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一个槽糕的非品牌的语音体验会侵蚀消费者的信任

您会收到银行发来的电子邮件。徽标和设计看起来很真实,电子邮件地址包括银行的名称,但字体似乎与他们在网站上使用的字体不同,您在银行的传单中看到的字体,并想到它,海报上的特色在分公司。也许它只是介绍你正在使用的媒体或设备……或许不是。

你相信电子邮件足以点击链接吗?

持续一致是建立真实可信赖品牌最重要的因素之一。在品牌信息方面,我们与品牌信息不一致的天生能力并不是什么新鲜事。早期狩猎 – 采集者的生活很可能取决于他们识别一种不一致的浆果的能力。我们的感官似乎已经准备好寻找不一致的东西,我们的大脑被编程为不信任它。

营销人员越来越多地寻求创造真实的体验,让消费者感受到与品牌真正和持久的人际联系。你不必是一个进化心理学家就知道建立真实性需要一致性 – 而且我们只能通过吸引消费者的感官来传达一致性……那些在我们原始的过去被编程的感觉。

视觉效果

长期以来,消费者通过视觉效果为消费者带来了主要关注点(和消费)。但在一个消费者被社交媒体引导发现不真实内容的时代,2019年的营销人员需要提升他们的游戏水平。我总是惊讶于有多少面向消费者的品牌仍然依赖于高度人工的照片。即使是精心制作的优质品牌内容也不一定让消费者感到相关或值得信赖 – 特别是在真实性为王的社交平台上共享时。

Mavrck在2017年的一项研究发现,影响者生成的内容在产生购买时比品牌的工作室内容高6.9倍。通过我们在Olapic(Monotype品牌家族的一部分)的研究,我们发现消费者信任其他消费者创造的社交媒体上的图像比他们信任传统广告的图像多7倍。

为了吸引社交消费者,判决结果如下:营销人员需要保持其真实性并利用用户和影响者的内容。同时,他们需要以符合品牌更广泛的身份和精神的方式来做到这一点。

声音

在过去的五年中,我们看到科技公司和品牌比以往任何时候都更能吸引我们的声音。智能扬声器已经成为消费者采用的最快的设备,超过了智能手机的采用率。他们成功的关键部分在于,与语音助理交谈比在屏幕上点击更真实。

智能扬声器现在已成为我们家庭中不可或缺的一部分,但缺少中断性广告,它们要求品牌在消费者方面更具对话性。提示无数品牌匆忙建立“技能”或“行动”供用户部署。

我们正处于语音淘金热之中,但品牌需要注意他们采用相同的战略方法来设计他们用于设计的语音体验,即在线或打印体验。如果品牌的声音体验偏离其更广泛的定位,那么作为消费者,我们更不可能信任它并参与其中。创新不是不一致的借口。

每个品牌都有一个复杂的身份 – 从它使用的字体,到品牌颜色,标志,视觉资产的选择,语音体验甚至包装设计。品牌需要进行设计和技术选择,以确保每个触摸点的一致性,无论设备,通道或区域如何。就像来自银行的不一致的电子邮件一样,任何不那么破坏真实性,侵蚀信任的东西,最终可能意味着今天非常现代的人类决定不选择浆果。

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