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格力举报奥克斯:你的竞争对手,比你更关心你的产品质量

6月10日,格力电器公开举报奥克斯,一封《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》引起了热议。

奥克斯空调究竟是不是符合国家质检标准?最终还得看相关部门的调查结果。

可这从一个侧面应证了我们提到的一个观点,那就是:

你的竞争对手可能比你更关心你的产品质量。


 1 

目前一切尚无定数

在说这个观点之前,我们先来简单说下我对这件事的看法。

关于格力举报奥克斯空调,我猜测主因可能是因为格力感受到了来自奥克斯的压力。

目前,奥克斯力推互联网直卖模式,用更便宜的价格,采用零售打法来销售空调,据说卖得还不错。

格力或许是确如它所说,接到了客户投诉,当然也有可能是买了奥克斯空调来研究,这个过程中或许格力检测了奥克斯的产品,或许真的发现了一些不达标的问题,比如制冷效果、节能程度等等,于是就把奥克斯举报了。

在这个事件中,到底是不是如格力说的“众多消费者此前曾向我司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见”,这不是关键,关键是奥克斯空调究竟是不是符合国家质检标准?

 

这件事最终结果会如何,还得看相关部门的调查结果。基本上会有两种情况:

第一种,奥克斯空调确实不符合国家质检标准。那么这就是产品问题,没什么好说的,奥克斯将会受到相关部门的监管处罚。

第二种,奥克斯空调尚在国家质检标准的规定之内。只是各家对标准的不同,格力更加严格些,而奥克斯去除了一些并不太重要的功能,使得消费者可以花更少的钱购买空调。

如果是这种情况的话,就意味着格力一时之气引发了这个战局。格力需要正视奥克斯空调快速发展带来的冲击,而不是用这种方式去解决自身的发展问题。

不过,目前一切尚无定数,还得看最终的调查结果。




 2 

你的竞争对手

比你更关心你的产品质量

然后我们在讨论,为什么你的竞争对手会更关注你的产品质量?

这次格力举报奥克斯事件,据格力指出,它们是接到客户投诉,才对奥克斯的产品作了检测。

消费者为什么会将奥克斯的问题反馈到格力那里?

在4月18日,我们发布的《奔驰事件和解:搞到最后,为什么还是按闹分配?》文章里提到过,遇到质量问题后的店大欺客,商家消费者隔离,我们作为消费者,我们如何通过改变模型的方法解决。

在这里让我们回顾下这个方法。

 

先想第一个问题:谁最关心消费者遇到了质量问题?消费者自己。

然后呢?然后呢?

认真想想。然后,就是品牌的竞争对手。

你用某个品牌,如果产生质量问题,这个品牌的竞争对手最关心。

那怎么办?

1)建立一个app,叫做“让对手帮你监督质量”;

2)维护一个品牌间的竞争对手清单;

3)消费者实名制,在app提交自己遇到的质量、服务问题;

4)app把这个信息,发给这个品牌的竞争对手的公关部;

5)公关部负责联系消费者,并核实他们感兴趣的消费者投诉。还雇什么水军?这是真实的海军啊;

6)在获得消费者授权后,竞争对手可以把他的案例写在宣传文案中,或者决定其它用处、用法。

怕什么店大欺客?

消费者和品牌之间的博弈,是不对等的。

通过系统模型的改变,把消费者和品牌的博弈,变为品牌之间的博弈,每家品牌都会对消费者如履薄冰一样的服务。

如果恰如格力所说,“众多消费者此前曾向我司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见”。

那么我们站在这些消费者的角度,就会发现,他们找了这个事的关键点,因为这些消费者知道,奥克斯的竞争对手比奥克斯更关心它的产品质量。


最后的话

当然,就像开头说的那样,这件事的尘埃落定,还是要等相关部门的调查结果。

但对我们消费者来说,这事给了我们更多的启发,那就是在生活中,遇到产品质量的问题,我们要怎么维权?

1)打电话到产品客服?用处不大;

2)打电话到12315?用处大一些,但不够大;

3)打电话给央视?一年曝光一次,等不了那么久。

怎么办?

用系统的方法,改变模型,把消费者和品牌的博弈,变为品牌之间的博弈,每家品牌都会对消费者如履薄冰一样的服务。

因为你的竞争对手比你更关心你的产品质量。

-End-

原创: 刘润 刘润

作者简介:得到35W付费学员《5分钟商学院》主理人,海尔、百度等战略顾问;看清和看不清事物本质的人,命运注定截然不同,他每天都会将身边事物的洞察发在他的公众号“刘润”:runliu-pub上,也欢迎你免费关注这个洞察身边事物本质的号。

来源ID: runliu-pub,一个洞察身边事物本质的公众号。

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