你的公司无意中冒犯了你的新广告系列中的目标受众，这是你不想面对的。Dolce＆Gabbana，百事可乐，Dove和妮维雅都因为最近的营销活动失误而受到严格审查。为什么会发生这种情况？
不断增长的多元文化受众
除了潜在的媒体反弹，如果你选择忽视与受众的联系，你就会亏钱并且错失了扩大客户群的机会。考虑一下：
- 女性的购买力和影响力推动了70％至80％的消费者购买。（来源：福布斯）
- 非裔美国人占美国人口的14％，每年花费1.2万亿美元。此外，色彩消费者在几个关键的消费者类别中表现出超大的影响力，并且越来越多地要求企业做得更好。（来源：尼尔森）
- 自2000年以来，少数民族消费市场的增长速度超过了白人的购买力，其中亚裔美国人增幅最大（2017年为9860亿美元）。（资料来源：佐治亚大学）
当多元文化活动正确运行时，它可以带来成功并使人们团结起来。真正的问题不在于怎么做，而是如何设计一个成功的多元文化营销活动？
你越了解目标受众群体的真正想法、他们的需求，你就能越好地为他们服务。因此，你的广告需要贴合受众，将你的受众有机地吸引到你的品牌中。
以下是一些强有力的策略，可确保你的工作能够与不同人群和群体的客户产生共鸣。
记住，要善于倾听
即使针对小型企业主或B2B专业人士等受众群体，也必须要记住，群体是由人组成的，人们具有不同的背景，经历和故事。你如何创建与多元化受众联系的内容，尤其是在利基市场？
你通过探索每个人愿望和需求来做到这一点，你的观众希望被倾听，你的受众希望被理解，他们都希望得到支持。
例如，我们通常与企业公司合作，向小企业主，特别是少数族裔和女性营销。然而，大多数这些营销人员从未拥有过小型企业，这种企业面临着企业公司员工未面临的一系列挑战。
在了解与目标受众联系的最佳方式时，我们从该群体中的个人共同点开始，然后探索赋予他们不同观点的细微差别。
与目标受众见面
目标受众的成员并非都对你的产品或服务有看法，了解理想客户的想法对于你作为营销人员至关重要。
定期与你的客户交谈，邀请他们进入你的办公室。与目标受众中的各种人进行对话，了解你的产品和服务如何适合他们的生活。密切关注：
- 是什么促使他们去寻找你卖的东西
- 他们想要解决什么问题
- 他们如何看待你的业务类型
仔细考虑你销售的产品或服务，并关注你希望对其产生的影响。那时你就可以成为你的受众的倡导者并保持忠诚的可靠资源。
此外，不同的人口统计数据有不同的观点，影响他们如何做出购买决策。男人和女人做出不同的购买决定。有色人种和非少数民族的人对世界的看法不同。新手用户和具有更多经验的人具有不同程度的舒适度和熟悉度。
通过关注目标客户需求背后的原因，将你的市场研究提升到新的水平。收集数据，深入了解他们的感受和愿望。回答这些针对性问题：
- 观众的恐惧是什么？
- 是什么阻碍了他们？
- 他们遇到了哪些挑战？
- 是什么让他们夜不能寐？
- 他们最大的动力是什么（即他们为什么）？
- 什么情绪触发会激励他们寻找你销售的产品或服务？
你越了解你想要服务的人，就越容易找到你的产品与他们的共同点。
正如买方角色：深入了解客户期望的作者阿黛尔·雷维拉所说：“社会和技术变革的氛围有利于那些拥抱买家理解文化的公司，使他们能够适应客户的需求。”
倾听目标受众比以往任何时候都更容易。你可以：
- 通过社交媒体发布简单的民意调查。
- 当潜在客户对你的产品或服务表现出兴趣时，请进行简要调查。
- 访问在线论坛和评论网站，了解客户的痛点以及其他产品和服务是如何失败的。
- 启动焦点小组。
- 邀请你的客户参加感恩节午餐和面对面访谈。
- 举办体验式活动，让目标受众体验你的产品或服务，并实时提供反馈。
- 按照30,60或90天的间隔收集购买后的反馈。
获得知情人士的外界帮助
征求团队成员的意见，他们是你的目标受众的成员，或具有与该市场合作的详细知识和经验。与他们一起测试你的内容，看看它是如何产生共鸣的。他们的见解将提供一个全新的视角。通过与合适的合作伙伴协作，你可以为你的广告系列注入同理心，明确你的品牌定位。
看看大公司
虽然媒体喜欢关注多元文化营销出错，但许多公司已经开展了成功的包容性活动，为目标受众创造价值。
谷歌
Google的成长计划于2017年10月推出，该计划的重点是寻求获得数字技能培训和教育的代表性不足社区的小企业主，求职者，教育工作者和教师提供服务。
社区参与经理AishaTaylor在与Google的业务包容性团队合作后领导该计划，该团队负责领导为女性和少数族裔企业提供服务的AccelerateWithGoogle计划。
她解释了为什么多样性对谷歌来说很重要：“如果我们不能跟上各种业务所有者的步伐并真正赢得他们的信任，那么我们就会开始看到我们的底线下降，因为客户群正在使用我们的工具开始转变。
从整体品牌的角度来看，与大多数科技公司一样，我们在多元化和包容性方面并不一定总是拥有最佳声誉，特别是当我们考虑外部如何真正接触不同的受众时。我们希望能够以更真实的方式这样做。“
Aisha分享了Google的业务包容团队如何进行定性和定量研究，以及与全国各地的各种小型企业建立联系。它发现了观众对其他小企业主发现成功的工具的可访问性的明显差距。
“我们希望能够装备小企业主并实际看到他们以与我们看到他们的同行相同的方式成长和发展，”艾莎说。
欣赏多样性的价值
大多数内容营销人员认为多元文化营销是一个有趣的尝试，因此，你如何看待多样性在你开展有效广告系列方面发挥的作用？ 不要回避多元文化多样性的话题，而是要与之互动。关注差异带来的扩张机会。抓住机会为你的不同受众提供服务。这将会成为你工作的核心，而不是仅仅关注你团队的营销目标。
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