1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 海外营销

社交媒体如何打造或打破你的品牌

我会与那些仍然不愿意参与社交媒体的CEO交谈,就好像他们认为像Facebook和Twitter这样的网站与他们所做的无关。

他们未能认识到社交媒体有多强大,社交媒体作为一种工具,可以让他们宣传自己的品牌,与客户沟通,并在投诉崩溃时控制损害。

他们没有意识到的是,弃用社交媒体真的不再是一种选择。社交媒体有或没有你,如果你拥有或管理一个企业,你有可能已经成为其中的一部分。

最近,我在思考企业与客户互动的方式的变化,我向我公司的两位社交媒体策略师JayYork和BrittanyVaill询问了他们对社交媒体网站在互动中扮演的角色的看法。

“一个例子是Facebook被用作客户服务平台,”杰伊说。“客户可以访问公司的Facebook页面并向公司发送消息,而不是拨打电话或发送电子邮件。人们希望在社交媒体上与你交谈,他们希望你回复。“

但是,如果没有人管理你的社交媒体帐户,那些消费者的问题和投诉会得不到解决。不久前,杰伊为客户处理社交媒体时遇到了这种情况。以前,没有人监控公司的账户,我和那些与公司产品有问题的客户建立联系,但对他们的投诉没有回应。

杰伊的首要任务之一就是开始回应那些未经回答的社交媒体帖子。 “你必须在那里,”杰伊说。“如果与你联系的唯一方式是通过电子邮件或电话联系,那么这会消除许多人想要与快速通信的愿望。”

 “但今天每个人都可以成为评论家,”布列塔尼说。“”这意味着你需要加强并加入你的游戏,因为你永远不知道什么时候心怀不满的客户会在Twitter上出现愤怒的推文。“

布列塔尼和杰伊表示,社交媒体至少有四种方式正在改变企业与消费者之间的互动:

沟通质量。社交媒体和各种社交媒体工具(如FacebookMessenger)的兴起使通信变得更快更好。任何人现在几乎可以在任何时候发表快速评论或问题。无论何时你有重要或及时的信息要分享,你作为公司的通信速度都是相同的。
各种受众。社交媒体不仅仅是年轻人使用的东西,每个人都需要。吸引各种类型的用户,你可以通过社交媒体与他们联系。
回应能力。你可以快速回应客户的问题,疑虑和需求。这有助于你与忠诚的客户建立一对一的关系,并在他们的社交媒体网站上宣传你的公司。
透明度。全世界都可以看你如何处理这些消费者的问题和投诉。“如果你去一个网站看到一家公司对客户做出快速反应,那么你更有可能想与他们做生意,”布列塔尼说。当然,反之亦然。
以前从未有过公司以这种方式参与竞争,多年前消费者没有快速简便的方法来衡量企业的声誉,除非邻居或堂兄碰巧与你做生意。

现在他们可以看到世界对你的看法。你当然希望他们只考虑最好的。社交媒体是你的营销中的一个重要部分,应该像你的业务中的其他部分一样投入你的注意力。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与穷思笔记网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:2267450086@qq.com

QR code