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如何才能换位思考

我们都知道换位思考很重要,以前旧文也多次提过,所谓情商,很多时候也是换位思考的话题,换位思考的意义,从职场晋升,到商务沟通,到产品设计,甚至到技术选型,架构设计,都非常重要,这里不赘述。但问题是,如何才能做到换位思考,为什么提了无数次,能做到的却一直都很少。

网上很多都是与换位思考有关的文章,应该还有更多,不一一列举了。

那么,如何才能有效的实现换位思考,为什么很多人觉得自己很努力的替他人着想,但其实总是自以为是的替他人着想。

说一些简单规则吧,这几天身体不适,写简单点,但如果读者能真的,真的当回事去理解去贯彻,这个其实价值真的不简单。

第一条,主动询问

领导布置的任务不理解,别人的代码和架构设计不理解,产品文档的诉求不理解,国内一个坏习惯,脑补,补的全就是好员工,补错了就是烂员工,所谓写给加西亚的信,我再强调一遍,大毒草!

要问,要问清楚,西方职场这一点的要求很直接,不清楚的一定要问清楚,不明确的一定要问明确!问的多的是好员工,问的少的员工不值得培养!这是西方职场国人无法前进的最大障碍。

你说,领导不说,对方不讲,这有可能么?有可能。

不要仅限于一个人么,各种问,问领导,问同事,问项目相关人,刨根问底。

很多人觉得,我问多了会不会人家认为我笨,印象不好。

你事情做不好,理解不到位搞砸了项目才会印象不好。

客户调研也是,多问多调查,认真理解别人的立场,别人的诉求,然后很多东西你的看法就会不同了。

说个我自己经历过的案例,比如以前做站长统计,一开始我也觉得,实时统计有必要么,做数据分析每天看看报告不就够了,需要这么实时么,后来多跟站长交流才明白过来,实时统计的意义在于,你用户反应卡慢断的时候,能够第一时间评估影响范围和影响程度!!并尽快基于此做出决策。这就是沟通后,理解了,站长原来是这么思考的,所以我不仅做了实时统计,还做了实时流量分布,方便站长能快速定位影响范围,在流氓电信劫持泛滥的年代,站长太需要这个功能了。现在说起来好像很简单,当时很多做统计的平台都不理解啊, 不管这个诉求,还有人当这个是伪需求。 所以当时Google Analytics那么强大为什么干不掉cnzz,很长很长时间GA 是没有实时统计和实时流量分布的。

还有,如果真有傻逼领导和傻逼公司认为你问的多不对,不好,就是隐藏信息不给你,你的职场很长的,你要想想自己的未来。

第二条,丰富阅历,多聆听

要多参与社交活动,多与不同人群交流沟通。

这世界不是非黑即白,同一个事情可能存在几十种不同的解读,未必谁就一定是绝对正确,别人可能说的不对,但他为什么这么理解,原因你要知道。

我们遇到不同的观点,不同的理念,第一感是反驳,是让对方接受我们的观点,其实应该倾听一下,对方这些理念和观点的原因是什么,然后,想想如果自己处于对方的境地,会不会有类似的想法和态度。多聆听而不是急于反驳,需要一些耐心。

很多时候,争执和误解往往因为我们不够了解。

举个例子,从中国人角度,新加坡和美军走的那么紧密,当然是围堵中国,这是很可恨的,但我来到新加坡,来看他们历史,来了解他们周边环境,才能明白,人家在那样的历史中,要防火防盗防印尼,在那个年代,确实需要美国提供保护,而现在你要是问新加坡人,你们为什么围堵中国,他们会一头雾水,为什么,我们为什么围堵中国,没理由啊,哪里有啊。

丰富阅历,更好的理解不同人群,不同族群的处境,才能更好的换位思考。

香港有过那个节目,让富豪去体会几天底层人口的生活,很多讲鸡汤的富豪体会完观点就变了,知道很多成功励志鸡汤其实根本没有用,有些富豪开始致力于争取为底层人民谋求福利和权益。

第三,寻求动机而非简单判断行为

比如说,不良少年在校园经常欺负同学,当然这是不对的,但一昧的劝阻和批评可能适得其反,那么如果能深入沟通,获得对方信任,然后得到真实动机,也许熊孩子只是为了在异性面前显示自己的威风,希望获得异性的青睐,这时候你就可以对症下药,去讲明,女孩子要有安全感,这样欺负人会让别人觉得跟你在一起没有安全感,想耍威风可以啊,去运动场,球场,哪怕跆拳道馆,用合规的方式展现自己啊,既有威风,又有安全感,对不对。

很多时候,孩子说不去上学,不去做作业,家长当然不高兴,我花了很多钱,我费了很大心力才让你来这里,你现在说不学就不学了,这是什么呢,站在自己角度对不对,要深入沟通,让对方暴露真实动机,再来针对性的分析,或者帮他们解决问题,这时候他们就心甘情愿了。

说实话,反思一下,我自己这些年都没做好,会急躁,会急于要求子女这样那样,而缺乏必要的沟通和耐心。

说的容易,做起来不容易啊。

第四,行为分析

以前讲过的,分析日志,看用户浏览行为,看用户的操作行为,想想用户当时在干什么,动机是什么。

以前强调过,很多人觉得,我看个统计数据就行了,不行的,要看具体个人的行为记录,然后带入情感去看,这个以前百度的产品培训上讲过,叫做理解用户的挣扎,用户在使用产品时为什么挣扎,用户挣扎的动机和诉求是什么,通过行为日志,稍微用点心,很多是可以看出来的。

有目的的筛选需要了解的用户,然后有目的的看他们行为记录。

我举几个例子说明

1、搜索引擎

如果有用户短时间内较多搜索,但是没有产生点击,或者某次点击后依然产生很多后续搜索,我们可以理解一下,说明什么,说明用户的搜索结果可能没有达到预期,没有用户想要的结果。

设置一个过滤条件,选择短时间较多搜索而点击较少的用户,然后抓出他们这段时间的搜索记录,可以看什么呢,他先搜了什么词,然后搜了什么词,接着又搜了什么词,为什么搜完了不点击,通过对其连续搜索行为的追踪,你就能知道他搜索的真实目的是什么,然后再反思为什么诸多搜索结果不符合他的点击预期,以及最后他离开去了哪里。

这时候就能反思搜索引擎在收录和排序上是不是有不符合用户预期的一些东西,当然后续可能比较复杂,但至少要产生这样的认知,你就能站在用户角度来看系统设计了。

2、游戏

如果我希望提高付费玩家的留存率,我需要理解付费玩家的流失原因,好,我简单统计一下,比如付费玩家流失率最高(假如说连续10天不登录算为流失)的时间点,或者关卡点在哪里,比如说,付费玩家第15关流失最多,那我干什么呢,把第15关流失的付费玩家,找出一些来,观看他们最后的游戏轨迹,在流失前最后两天的操作记录是什么,认真代入去想,是不是遇到什么挫折,或者有什么难以完成的挑战,或者突然失去了阶段性的目标。

以上,就是我所说的,基于行为分析,代入用户视角,实现换位思考,并找到自己产品和运营的缺陷。

第五,利他性优先

我旧文强调过,依然很少人能做到。

你想跟我合作,对我而言,我第一关注的是这件事对我有什么好处,你年轻创业多么辛苦,你多么仰慕我多么崇拜我,你如何是我的深度粉丝,对不起,其实都没那么重要。当然,如果真的是深度粉丝,可能我会多看一眼,也仅限于此,但大部分都是自称的,一堆留言说如何是我的粉丝希望合作,点开一看赞赏是0,历史留言是0,关注时间才两天,摆明了群发的么。

你做员工,让老板赚到钱,或者节省成本,或者更好的完成绩效是最重要的,你业绩做不好,奉承老板干嘛的,特别是私营企业或者个人企业,老板真的要的是实效,你业绩做的好,老板天天奉承你的。

你做hr,不要总强调公司咋样,管理制度咋样,你看看员工能不能得到成长,价值能不能发挥,这才是正事,这样对公司也才是双赢。

你做商务,你能让合作伙伴获利才是顺利实现合作的前提条件。

你做中间商,你能帮交易方解决信用问题,这就是你的价值。

利他优先不是说不要利己,而是你要通过利他来获得资源,获得合作机会,获得别人的认可,然后再来利己。这是合作,沟通,互信的关键基础。

想来薅我的羊毛,可以啊,只要对我有收益,你来薅我还欢迎呢,(话说这样的案例已经很多了)当然如果只有你有收益我有损失,肯定我不干的对不对。

但这里有个特别需要提出的问题,就是利他,你要明白什么是利他,很多人也觉得自己在做这样的事情,但其实还是没有做到换位思考。冯大辉老师以前吐槽过这样的案例,有些人来找冯老师合作,或者给冯老师推荐什么机会,好像多好多好的事情然后冯老师还不领情,他们还觉得委屈,这个,那些所谓好机会冯老师真的看不上,而且沟通的时间成本还巨高。

先要有个行情价的概念,对别人不能套用自己的时间成本和价值判断来计算。

比如猎头,给我发来一个职位,觉得很给面子了,年薪高达五十万啊有没有,这就是没搞明白行情价,他觉得不错,不代表我觉得不错。

比如某创业公司,有个合伙人职位来找我,可能创始人自信会高一些,那对不起,我的机会成本确实高怎么办。我不可能按照创始人自信的程度判断,只能按照我理解的行情的成功几率来判断,预期回报可能确实很高,但成功几率不高,算算就不值得了对不对。

所谓换位思考,很多人觉得我换位思考了,我是按照利他原则来沟通的,为什么还是无法达成合作,那就是这个价值判断没有能换位思考。

说个极端例子,我去约比尔盖茨喝咖啡,我说我有个100万的大生意给他做,这就能理解了吧。

第六,信用障碍

这也是换位思考最难的一点,因为每个人,都默认自己是没有信用问题的。

那么好,你有个很酷的点子,你觉得自己能力没问题,你认为与你合作可以给我带来很好的回报,你想的每个环节都很完美,但是到我这里,对不起,首先,我凭什么相信你的判断,其次,我凭什么相信你的人品。

雷军投资只投熟人,很多投资圈大佬喜欢在圈子内,人脉内投资,为什么,因为陌生人之间信任太难建立了。

换位思考最难的障碍在于,你也许认为你一切都对了,但是别人不信你。

不要说别人,我去给很多人讲的时候,人家真的信我么?很多也打个问号的。不说陌生人,十年前我想跟吴鲁加老师合作,讲一些免费流量变现的商业路径的时候,他也是将信将疑的,这还是老同事关系的基础。

所以,一切换位思考都要加一个思想前提,对方凭什么相信我说的。

那么,越是身价高的人群,信任成本越高,因为错信的代价越大,一个朴素的思维模式是这样的,无从判断的情况下,宁愿相信身价高的人,一个身价1亿的人,多半不会骗我的100万吧。 于是这也就是越是骗子,越装有钱的原因。而我认识的大部分有钱人都很低调。

第七,超视角阅读

首先,超视角阅读本身就是一种换位思考,你不是读者,而是评阅者,这是一种思维视角的转变。

其次,超视角阅读本身也是学习别人换位思考的方式,一份好的文案,一篇热门的公众号文章,乃至一个好的电商宣传页,一定是换位思考的典范,为什么有的作者能吸引读者,有的商家能吸引消费者,因为那些作者知道读者想看什么,会传播什么,那些商家能让消费者当成知己,他们本身已经换位思考了,你用超视角阅读方式,就能学习别人是如何换位思考的。


说写简单点还是写了很多。

中国历史文化有个说法,叫做只可意会不可言传,宫斗戏也是这样,各种自作聪明,给个眼神自己体会,很糟粕,真的。

有问题当面问,有话当面说清楚,别整那些神神叨叨的。

老板故弄玄虚,让员工自己体会,这种风气要不得,极为优秀的员工确实可以得到发挥,但这是拼运气,大部分人的脑补都是错的。

今天文章其实没啥新东西,很多旧文都提过,但具体出处我也搞不清楚了,没办法,江郎才尽了,写不出了。

本文经授权转载,作者 caozsay ,微信公众号 caoz的梦呓

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