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关于社群运营的干货分享:如何从0开始做社群运营?

这个年代,谁都有几个微信群,建立一个微信群拉几个人很简单,但真正的社群运营却不是一件简单的事情。关于如何从0开始做社群运营,结合我平日的工作,我做了以下几点总结。

一、社群运营的准备工作

1、明确社群定位

做社群运营,首先要明确社群定位。你的社群想要有什么样的使命或目标?这是个老生常谈的话题,重要,但是很多人知道却做不好的一个环节。

关于社群定位,下面这三个问题你一定要搞清楚:

(1)你的社群,服务对象是谁?

(2)你做社群,可以实现什么目的?你的用户加入你的社群能实现什么目的?

(3)你做社群,要实现什么目标?你的用户通过社群能够实现什么目标?

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2、明确社群分工

你的社群运营团队,准备怎么分工?不要以为社群就是把一群人拉到群里聊天就完了,事实上社群的运营是非常繁重的,你要规划好不同的人做什么事。谁做客服,谁做宣发,谁负责群内气氛活跃,谁来制定日常操作细则。可以是多项工作一人操作,但是要分清主次。

3、明确目标用户

完成以上的工作,下一步就要制作用户画像,明确目标用户。以英语学习打卡群为例,不能简单地把目标用户归为“需要学习英语的人”,根据需求层次不同,也会细分出很多不同的人群。比如“备考四六级的大一大二学生”、“备考托福雅思的出国党”、“希望提高英语阅读能力的人”、”对口语要求较高的外企在职人员“等等。

在确定某一特定需求的目标用户以后,需要通过发放问卷、1v1调查等方式,进一步了解目标用户的需求。

二、社群运营方法

1、社群如何进行拉新?

可以制作相关文章内容或者单页,然后通过朋友圈或者新媒体平台来进行分享。假如是产品类社群的话,就可以以产品的介绍和进社群的好处作为内容,制作单页并且与报名单页链接来一起,最后实现社群的拉新。

2、社群里应该设立哪些规则?

规则对于社群来说是十分重要的,如果没有很好的规则制定,社群可能面临话题不统一、杂乱等问题,并且严重的还会直接导致用户退群。所以在制定规则的时候,除了规定不能发广告、不能刷屏之外,还要对每天要进行的话题进行引导与控制,不能放任不管。

3、万一用户违反了群规则怎么办

有规则的存在,就肯定也会有违规行为的存在。如果有用户违反了群规则的话,你应该给该用户三次机会,哪怕你不想也给也好,也要忍住,因为你在群中所做的事情都是会被其他用户看到的,所以要有耐心。如果用户连续违规了三次,这时候你就@全部人并且说明原因,然后再将其移出群,这样做既能维护群的稳定,又可以提高其他用户对你的支持度。

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4、如何提高社群成员的活跃度?

定时更换群管理

社群不可能完全自组织,只能解释为中心碎片化,组织网络化。为了便于管理,群主需要发展一些组织者帮助管理群。最好定时更换群管理,选择活跃的,而且发言质量高的人。群管理需严格对群成员进行控制,群成员要拉好友进微信群需要群主或群管理同意。特别要留意混进群发垃圾消息的人,需及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息,而群管没有及时处理,马上这个群就会沦为死亡群。

②定期组织线下活动

如果一个群规模超过40人,又没有一个固定的形式组织大家在一起,大家没有定期的互动、协作、讨论,没有熟知度,没有凝聚力,没有归属感,那么这个群的生命力很快就会衰退。线下聚会,定期的同城群友聚会也是让群活跃的重要手段,大的社群联盟还可以一年举办一次大型聚会,分享社群运营经验,这是建立真实人脉圈的关键。

定期发福利

群主可以选择借助一些能够吸引群成员的注意力的方式来提升自己的社群管理能力,提升管理效率。例如定期发福利(红包、干货、群直播和一些较高水平的课程等),但这种方式要考虑成本和群友的反馈意见。

④定期整理输出优质内容

针对群里一些比较优质的内容,最好做一个定期整理地二次分享,这样做的好处是,可以节省群成员的时间,让他们在最少的时间里,看到最精华的东西,提高效率,也会增加群成员的打开率。

群主或管理员真诚参与

作为群里的创建人应该活跃的跟群员互动,参与线上线下的话题活动等,这就像一个企业老板,如果不经常跟员工互动,导致大部分人都害怕老板,只有经常互动参与才能体现人的和蔼可亲。

要培养自己的人在群里互动

群主在群里说话的时候,要有几个人在群里主动和群主互动,这个人可以是群员里时间比较空的,跟群主的关系比较好的,也可是群主的朋友或者职员,就是要在群主说话的时候,可以首先打破僵局,跟群主互动,还可以引导大家跟着进行讨论。

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⑦定期投放小游戏

现在的人们每天的工作还是很忙的,随着节奏的越来越快和接触的信息很多,快乐的指数在下降。能在群里定期投放一些小的游戏,并且根据游戏的结果让大家得到相应的奖励的话,人们会在一定时间内很开心,这样就可以增加群的活跃度。

以上就是刑天营销总结的一些关于社群运营的方法和技巧,社群运营是一个系统而长远的工作,不是一朝一夕就能做好的。想要做好就要做打持久战的准备!

 

 

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