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《危机公关》书籍大纲

作者:稻草神

在网络不断发展的今天,互联网媒体的崛起使网络舆论无处不在,微博、微信和社会化网络媒体使每一个人、品牌或是企业都成为一个联网的信息传播媒介。而互联网新媒体和传播媒介的普及使信息传播变得自由无序。正如自然界的蝴蝶效应,亚马逊热带雨林的一只蝴蝶偶尔振动翅膀,也许就会引起一场龙卷风灾难。在互联网上复杂的传播环境中,很渺小的一个言论信息,都有可能引发一场巨大的舆论危机。这本《危机公关》能指导你在网络上出现负面和突发意外情况时该如何应对,拯救你在网络危机中的尴尬处境。

第一部分:网络危机公关理论篇

第一章:网络危机公关概述

01、网络危机公关概述

02、21世纪无处不在的是什么?网络危机!

03、自由宣言丨公关的开始

04、被误解的危机公关

05、网络危机公关常见误区一

06、网络危机公关常见误区二

07、放弃危机公关等于放弃市场

08、距离公关大咖你只差这三个特征

09、活下来才是完美的公关

10、企业生存,从危机公关开始

11、再小的个体,也需要危机公关

12、好品牌需要不需要危机公关?

13、申龙电梯事件丨企业设立专业公关人员的重要性

14、成为公关大咖,这些你一定要会!

第二章:危机公关基础与媒体传播特性

15、危机公关基础与媒体传播特性

16、从三个原则看危机公关

17、身份决定危机,危机制约身份

18、政府单位的信任危机

19、深海鱼油事件丨恶意攻击式的危机营销

20、公众人物的危机公关策略

21、巧用第三方,完美解决危机公关

22、社会化网络的三个阶段

23、新媒体传播中的三大特征

24、新媒体下的危机蔓延

25、罗一笑事件丨网民的羊群效应

26、舆论狂欢下的新媒体

27、危机中为什么你的表达会失效?

28、一个标签引发的惨案

第三章:网络危机公关体系

29、网络危机公关体系

30、Note7爆炸门丨分析三星集团的危机预警策略

31、复盘三鹿案件丨企业危机培训的重要性

32、网络危机公关预案的三个方面

33、危机公关的黄金24小时

34、解决危机公关的态度很重要

35、从如家和颐酒店女子被袭事件中,可看出危机出现时合适的回应很重要

36、和媒体保持良好的合作,能在一定程度上及时发现危机可能出现的问题

37、当网络危机爆发时,通用汽车新 CEO 巴拉直面危机

38、可口可乐公司,危机管理小组是常设机构

39、企业或品牌危机发生时,内部统一口径很关键

40、新闻发言人回应危机的技巧分享

41、企业的公关部是第一时间解决和反馈危机公关的重要部门

第二部分:网络危机公关理论篇

第四章:搜索引擎危机公关

42、搜索引擎与网络危机公关知识结构图

43、网络危机公关中尤为重要的阵地-搜索引擎

44、搜素引擎中的相关搜索和搜索框下拉推荐,是危机公关不可忽视的两个雷区

45、想做好搜索引擎危机公关,选择好关键词很重要!

46、面对网络危机,搜索引擎中的信息该如何布局?

47、搜索结果前三页,对企业或是品牌营销及公关尤为重要!

48、企业和品牌应警惕恶意负面信息的攻击

49、面对负面信息,淘宝网是怎样处理的?

50、网络危机发生时该如何正确的回应及引导

51、企业及品牌可利用搜索引擎广告消除负面危机

第五章:微博危机公关实战

52、微博危机公关实战分享

53、危机公关的第一前线战地:微博

54、当危机发生时,支付宝第一时间回应公众解决危机

55、企业及品牌如何选择合适的微博“大V”进行合作?

56、善用微博话题、转发、点赞和评论能更好解决微博危机事件

57、从电影《关云长》遭遇黑水事件,看网络水军对微博舆论风向的影响

第六章:微信危机公关

58、微信危机公关

59、微信朋友圈、公众号对引导社会舆论有什么影响?

60、从“微信公开课OPRO版”事件看微信相对私密的言论空间和个人隐私

61、从“毛巾哥与网易严选”事件看,企业及品牌开通微信公众号的必要性

62、企业及品牌应重视微信群的信息传播和微信广告的投放

第七章:其他网络平台信息传播与危机公关

63、网络平台信息传播与危机公关知识结构图

64、从“百度贴吧血友病吧”事件中看 论坛对危机事件的传播

65、“Kryptonite 牌 U 型锁”事件提醒企业要重视博客的危机传播

66、作为危机公关,信息发布和沟通平台的社会化网络(SNS)社区

67、在危机公关中,企业要重视对百科、问答、视频及其他信息平台的维护

68、“魏则西事件”让我们重新思考知乎问答模式

69、“捷蓝航空完美应对2月危机”,企业可考虑将视频与网络直播作为回应危机事件的方法

70、官方网站被黑事件频发,企业更应该做好官网的安全工作

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