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如何通过口碑营销更有效地促进您的业务

虽然一些口碑营销是完全有机的,但你也可以做出有针对性的努力,以提高口碑,让更多的人谈论和推广你的品牌

口碑营销一直被营销专家誉为最有效的营销策略之一,在社交媒体和数字营销一般存在之前。这有一个简单的原因:人们比其他人更信任一个品牌。

可以这样想:如果一个值得信赖的朋友推荐给你,或者如果你能看到普通人的几十个正面评价,你是否更有可能尝试一种产品?或者,如果你看到一个品牌的一些好位置的帖子,你更有可能吗?

虽然一些口碑营销是完全有机的(就像一个快乐的客户分享他们对他们发现的新品牌或产品的热爱),你也可以做出有针对性的努力来提高口碑,让更多的人谈论和推广你的品牌。

在这篇博文中,我将向您展示如何通过口碑营销更有效地推广您的业务。

口碑营销到底是什么,为什么要关心?

很简单,口碑营销就是让人们谈论你的品牌,比如一个快乐的顾客向朋友和/或家人宣传你的产品或服务。

使用口碑营销并让更多人谈论您的品牌如此重要的原因并不是说您会吸引更多人并传播品牌知名度,而是因为来自朋友或家人的好推荐会成为简单的目标受众成员成为(非常)热门领导。它促进了您的观众之间的信任,并表明您实际上提供了您所承诺的 – 甚至可能有点额外。

同样,来自您的实际客户或客户的精彩评论也将证明:您正在销售优质产品或服务。事实上,一项调查发现,88%的人信任在线评论,就像他们信任朋友或家人的建议一样。

换句话说,口碑营销将帮助您增加销售额,从而增加您的收入,而无需在广告上花费任何额外费用。

此外,这是一个惊人的长期战略,因为它将帮助您建立一个忠诚和参与的客户社区,他们将继续支持您并宣传您的业务。

正如我之前提到的,您可以通过确保客户满意来有机地获得这些结果 – 但如果您希望让更多人积极地谈论您的品牌,您可以随时使用各种策略来实现这一目标。

以下是您可以立即开始实施的一些最好的口碑营销策略:

确保您提供令人惊叹的用户体验

如果您希望让人们以积极的方式谈论您的品牌并向他们的朋友和关系推荐您的产品或服务,那么您首先需要为您的客户提供出色的用户体验。

当人们拥有非常积极的体验,并且最好比他们最初预期的更多时,他们更有可能积极地谈论你的品牌。

他们谈论你的品牌的另一个原因是,如果经历是可怕的或不是他们所期望的 – 但是以消极的方式。也就是说,可以安全地假设大多数品牌都不想让人们谈论负面体验。

至于平均经验,一个不会以任何方式突出的经验……好吧,大多数人根本没有太多理由去谈论这个。

换句话说,在您开始实施口碑营销策略之前,请花时间评估客户体验并找到改进方法。从人们进入您的网站开始浏览到购买之后,就应该优化体验。

例如,您需要查看:

  • 您网站的导航:访问者浏览您的网站并找到他们需要的内容有多容易?
  • 订购产品/制作书籍或约会:尽可能快速地订购或预订流程,并提供多种付款方式。
  • 送货和送货:提供多种送货方式,允许包裹跟踪并确保快速交货。
  • 一路走来的帮助:确保访客和客户随时与您联系并向您提出任何问题。

创建推荐计划

加快口碑营销的最佳方法之一是整理推荐计划。换句话说,你会奖励那些谈论你的品牌并与他们的网络分享的人。例如,您可以在每次成功推荐新客户时为其提供商店信用。

一些顶级千禧公司现在非常成功地使用这种策略。许多读者可能熟悉的一个例子是优步。

您可能已经注意到优步应用程序 – 或Uber Eats应用程序 – 您可以获得额外的信用额用于未来的游乐设施(或食物订单)。获得免费信用所需要做的就是生成您的独特代码,并与朋友,家人甚至可能感兴趣的熟人分享。

如果他们使用代码并注册该服务,您将获得额外的信用,因此每个人都赢了 – 您和您的朋友节省了一点钱,优步为其业务赢得了更多客户。

要创建引荐程序,您可以使用Invite Box或ReferralCandy等工具进行设置。

使用品牌大使来帮助推广您的业务

“品牌形象大使”这个词可能意味着很多东西。一方面,无论是在现实生活中还是在线上,它都可以成为您在公共环境中宣传产品的名人。虽然我会说比口碑营销更有影响力的营销。

但另一方面,品牌形象大使也可以成为一个普通人 – 一个粉丝你的产品,一个微型影响者与一个小但有针对性的观众,一直帮助在线推广你的品牌的客户。

一些品牌大使将以有机方式出现 – 您的产品或服务的粉丝将定期在线和现实中宣传您的业务,内容和产品/服务。

但是你也可以把事情掌握在自己手中并组建一个品牌大使计划。Lululemon是一家表现出色的公司。 受欢迎的运动服装品牌由于拥有超过1500名品牌大使的庞大网络而迅速普及。

例如,Aaron是一名私人教练,这意味着他每天都会和Lululemon的目标观众一起工作。他可以穿着自己的产品以自然的方式推销产品,甚至可以向顾客推荐更好的运动服。所以,即使他不是一个拥有无数追随者或体育界知名人士的名人,他仍然会有很大的影响力和影响力,因为他经常与Lululemon的目标观众联系。

至于如何开始自己的品牌大使计划,首先要看看自己的客户群和社交媒体粉丝:谁对您的产品或服务最感兴趣?哪些社交媒体用户始终如一地宣传您的品牌或与您的产品或服务分享内容?

您甚至可以看到自己的员工 – 您认识的员工真正热衷于您的品牌,并且可能有兴趣进一步帮助您推广它,超越他们的工作。

我们的想法是找到那些不仅对您的品牌充满热情,而且对您的目标受众也有影响力(无论多么小)的人。

然后,这就是让这些人有理由帮助支持和推广您的品牌; 你需要为他们提供一些额外津贴,并不断奖励他们尽最大努力。

例如,您可以在测试新产品或服务时为他们提供对新产品的独占访问权限,或让他们参与创作过程。

或者,你甚至可以收集你的大使并将他们送上一个有趣的旅行 – 这也是一些很棒的社交媒体帖子和博客文章的好机会。

一旦你开始一个品牌大使计划,一定要与你的大使保持联系,以保持他们的快乐和参与。继续奖励他们并为他们提供津贴,通过向他们提供他们需要的材料并测量他们的结果来帮助他们宣传您的品牌,共同探讨如何改进您的策略。

鼓励用户生成的内容

在社交媒体上建立口碑营销的最佳方式之一是通过用户生成的内容(UGC)。事实上,UGC本质上是口口相传 – 只是一个现代化的版本,而不是打电话给朋友并告诉他们你尝试过的这个新产品,你在网上分享自己使用该产品的图像。

也就是说,您可以通过多种方式使用UGC来宣传您的品牌。

这个概念很简单,虽然更难以付诸行动。您想出了一个UGC广告系列(即人们应该与您的产品/服务分享自己的图像或视频的原因),易于使用的标签以及人们应该分享的原因。

一个例子来自Aerie,一个在Instagram上取得巨大成功的服装品牌。这次成功的最大原因之一是他们的UGC活动 #AerieREAL。

该活动呼吁Aerie客户自己拍摄佩戴Aerie产品的照片,而不用修饰照片 – 对于每张照片,Aerie随后向慈善机构捐赠1美元。

Aerie设法在当今世界找到了一个真正的问题 – 过度使用编辑导致当今社会看似无法达到的美容标准 – 并将其转化为积极的练习。他们的粉丝不仅会自豪地支持这样的事业并成为这个身体形象革命的一部分,但在这个过程中,他们也在帮助推广这个品牌。

结论

互联网和社交媒体为品牌提供了实施更好,更有效的口碑营销策略所需的工具 – 您只需要抓住这些机会。

因为如果您这样做,您不仅可以覆盖更广泛的受众并传播您的品牌知名度,而且还可以提高您的销售额并为您的企业寻找更多的长期客户。

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