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当首席执行官处于炙手可热的位置时,你能做些什么?

最近,有关陷入困境的公司CEO的文章充斥着媒体。这可能是当前问题出现严重错误的结果,例如前目标公司首席执行官格雷格·斯坦哈费尔(Gregg Steinhafel)的结果,他在一次重大安全漏洞后辞职,这使得信用卡客户容易遭受身份盗用。更常见的情况是,首席执行官的麻烦是由CEO /他自己造成的,通常是说不合适的事情。

首席执行官有望成为该公司最大的品牌代言人。但是什么时候CEO发生的土地在炎热的座位,因为危机的?了解智能公关策略如何帮助降低事情。

示例:特斯拉首席执行官伊隆马斯克(Elon Musk)在对特斯拉(Tesla)的电动车进行了不太有利的审查之后,与纽约时报的一名记者展开公开对战。麝香频频出击,批评记者和报纸“ 客观性。

经验教训:除了延长负面新闻之外,对媒体的好斗和咄咄逼人 只会让你看起来具有对抗性和意味,会对你的品牌造成进一步的伤害。

如何处理:虽然捍卫你的声誉是好的,但你的回应不应该成为它自己的独立危机。马斯克可能只是在另一家新闻媒体或特斯拉博客上发表了一份反驳声明,然后结束辩论。此外,请记住,即使是负面评论也很有价值,因为您可以从中学习。保持对话积极是至关重要的。

例如:有时,CEO面临的困难因问题是前任下开始,如新通用CEO玛丽·巴尔一,谁是下火了一个LON G-牛逼那之前她的任期ERM问题。显然,通用汽车已经意识到这个导致十几人死亡的问题十多年了。

经验教训:当出现问题时,请尽快完成,并且肯定在媒体强迫你的手之前。

如何处理:制定危机沟通 计划,以便每个人都知道如何报告潜在的麻烦问题,以及如何回应他们。这是在危机发生之前保护首席执行官的最佳方式之一,并确保其得到有效管理。

示例:Snapcha t的首席执行官埃文·斯皮格尔(Evan Spiegel)最近因为拒绝向数百万客户道歉,因为可能泄露私人信息的重大安全漏洞,最近吸引了一些负面新闻。

经验教训:向客户展示您关心他们及其业务非常重要。虽然Spiegel可能不必像目标CEO一样辞职,但他肯定会赢回信任。

如何处理:当确定您的公司处于故障状态时- 无论如何- 快速道歉。避免玩责备游戏或浪费时间与无用的否认。

挫折发生在每家公司,但最重要的方面是你如何处理它们。根据商务部的统计,几乎有一半面临重大危机的公司无法生存。唐’ T为其中之一。通过遵循这些提示,您将有助于保护CEO和品牌。

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