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营销人员需要了解实时个性化

50年前,一种独特的,实时的个性化客户体验是常态。您忠诚地进入当地商店,由知道您喜好的品牌提供服务,提供帮助,并可以适合您的方式预订,交付或销售商品。今天,消费者的期望没有改变,但他们的购买渠道却有所改变。

实时个性化比您经常从在线品牌中找到的个性化电子邮件营销更进一步。这意味着能够在与消费者的实时交互期间提供相关的,引人注目的信息,该信息仅为几毫秒。实时个性化有能力鼓励消费者完成购买流程并培养长期支付红利的忠诚度。

为确保实时个性化战略成为现实,营销人员必须利用所有可用数据,从可用的每个不同来源,并确保他们拥有基础设施,将这些数据转化为能够带来实际业务收益的客户体验。下面,我们来看看所有营销人员应该知道的五个最重要的事情 – 并且正在投入使用 – 关于实时个性化。

你真的知道什么是实时个性化吗?

人们对实时个性化的看法有很多,而且很少有人完全了解它所包含的一切。它超越了基本的个性化,不仅可以做出关于客户想要看到的内容的未来决策,还可以做出他们想要和需要的内容。如此多的品牌声称可以360度全方位地了解客户,但实际上无法提供商品 – 实时个性化就是准备好在一瞬间与消费者互动,好像他们站在前面一样你面对面地问一个问题。

为什么要实时个性化?

随着越来越多的品牌希望超越客户的期望,实时个性化是与消费者建立下一级联系的途径。正确执行的实时个性化的结果不言而喻,企业看到销售和收入增加,在线转换率上升以及客户忠诚度和保留率的提升 – 提供卓越客户体验的黄金块。

随着品牌通过具有吸引力的新定制产品淹没消费者,数字时代的交易消费者的崛起呈指数级增长。问题在于,只要您拥有市场上最好的产品,这些消费者很可能只会留在品牌中。许多人的头脑被噱头和闪光灯提供,旨在鼓励注册。这就是为什么迫切需要的品牌在吸引消费者注意力的同时提供最佳体验。实时个性化实现了双向思维过程,通过引入品牌所呈现的内容来吸引消费者。

保持一致的对话

持续与消费者互动使品牌能够跨多个平台和渠道创建对话。无论他们是在上下班途中,在工作时在桌面上还是在家里的平板电脑上浏览移动设备,重要的是他们都很有吸引力。

成像每天与同一个人说话,每次他们表现得像以前从未见过你一样 – 你很快就会感到沮丧。消费者对多个平台上的品牌有这种感觉 – 加上他们给你钱的事实 – 你能做的最少就是记住他们是谁。

改善每一次互动将带来更好的整体客户体验,并最终实现更好的整体营销效果。

在旅程的每一步都个性化

向返回的客户提供个性化体验是一回事,但是预测新客户想要的是完全不同的球类游戏并且实时做到这一点甚至更加棘手。

最有效的解决方案是利用信息(他们从到达网站的那一刻起如何表现)和身份(他们之前访问过,人口统计,互动历史)。

如果这两个都被考虑,那么营销人员就不能不提供一个很好的实时体验,让消费者满意并让他们一次又一次地回来。

给消费者他们真正想要的东西

数字和物理世界中的个性化是关于了解客户并根据他们的个人偏好为他们提供体验。这包括了解哪些渠道最适合他们,并在合适的时间为他们提供最具吸引力的内容。

当他们在网站上时,他们会不断与您的界面进行互动,因此品牌有责任确保他们正在倾听并做出相应的响应。做好准备 – 随时随地在任何平台上对正确的消息做出反应。

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