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意见:个性化您的电子商务内容或失去客户

现在有30%的互联网用户每周在线购物,电子商务正在享受一个黄金时代。

但在当今消费者需求不断增长,激烈竞争和无尽选择的新世界中,品牌忠诚度(我们知道)已经死亡。

根据Ometria最近对消费者对数字营销的态度的研究,46%的英国客户如果不了解他们就会留下他们喜欢的品牌,这标志着消费者对他们最心爱的品牌的态度发生了重大转变。

如果您没有根据客户的不同兴趣,喜欢和需求(例如海盗)为您的客户提供个性化内容,那么您的竞争对手就已准备就绪并等待您丢失宝藏。

大众消费社会长期以来一直在传递虚伪,客观和无关的信息。消费者呼吁改变。

电邮仍然是规则

虽然我们的研究证实了我们许多人已经知道的东西 – 72%的英国人将电子邮件作为他们的首选营销渠道 – 但它只是提醒我们指出这种可靠的沟通方式是多么重要。

但品牌的电子邮件错误。客户被太多的电子邮件关闭,消息散落着他们不关心的产品以及没有他们真正想要的推荐商品的消息。

品牌现在有办法带回个人经验。不要错过这个黄金机会。这是“千禧一代”观众对此最为强烈的看法,18-24岁的人中有70%的人表示,未能个性化营销的品牌将失去他们作为客户。

数据是关键

品牌未能将他们收集的数据用于客户,以提供量身定制的内容,产品和服务,以鼓励购物者进行购买。许多品牌都知道基本的客户信息 – 例如他们是男性还是女性 – 但消费者期望更多。

汇总您拥有的有关客户的所有数据 – 从人口统计详细信息到他们与您的网站的交互,以及他们的购买历史记录等等 – 并将其整合到一个记录中,可以为数据库中的每个联系人构建丰富的配置文件。最重要的单一客户视图。

通过更全面地了解客户,您可以确定客户在旅程中的位置,并通过及时,相关的消息来确定客户的终身价值。它还可以让您了解最佳客户是谁,帮助您制定策略以保持活跃。众所周知,客户保留是盈利的关键。

个性化

每当您向客户或潜在客户发送与他们无关的营销信息时,他们就不太可能与您的品牌联系,不太可能打开或点击您的电子邮件,也不太可能向您购买。人很复杂。应该相应地处理它们。

当人们感到他们的需求和兴趣得到明确解决时,他们会更好地回应并为您的企业带来更大的价值。我们的研究发现,如果电子邮件内容是针对他们感兴趣的产品类型量身定制的,那么英国购物者购买的可能性要高56%。

根据Forrester 最近的报告,获得个性化不仅仅是关于漂亮的电子邮件和积极参与,这是盈利的关键,它强调了个性化体验将如何成为2016年(及以后)赢得一部分增长钱包的关键决定因素。

今天的营销应该利用客户数据的力量,培养持续的互动周期,推动更深层次的参与,并对待像个人这样的个人。毯子消息传递出来,诚意在。

在当今相互关联的时代,营销人员有能力跟踪客户的活动并响应他们的不同需求和品味。

品牌现在有办法带回个人经验。不要错过这个黄金机会。

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