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为什么整合是设计机构的未来

综合与专家相关是近年来客户 – 代理商鸿沟双方激烈争论的话题。

对于代理商而言,它是关于平衡内部流程效率的需求,展示您为客户带来的真正价值,同时在不断分散的代理机构环境中保持竞争力。

有人认为,需要一种新的“未来机构”模式,其实际上包括跨学科团队甚至是’品牌体验’团队,从最大的控股公司如WPP到中小型机构。

同时,客户希望确保他们的需求得到满足,与最优秀的人才合作,培养强大的工作关系,以帮助实现他们的业务目标。

作为一家数字代理商,我们去年决定采用更加综合的方法,在这里我们将营销添加到我们的设计和开发产品中,并且没有回头看。

最初,我们对改变犹豫不决。整合感觉就像一个肮脏的词。也许是企业。作为一家以设计为主导的精品数码工作室,我们如何保持诚信?我们是不是做了一件事来稀释产品?

需要更加一体化

将营销整合到我们的服务中的举措从何而来?我们的客户群在最初的几年里已经发展成为主要的电子商务企业,其中存在与我们构建的网站相关联的“销售”元素。

当然,与设计电子商务商店时需要考虑的营销学科存在重大差异。我们如何建立一个优化搜索引擎的商店?产品页面转换率是否已优化?分析告诉我们内容交叉销售的有效性是什么?该网站如何满足首次访客与回头客的需求?

建立考虑到设计,开发和营销的电子商务商店,确保我们提供考虑整个客户旅程的解决方案 – 从收购到长期保留 – 并成为我们客户的自然和理想的服务,一个屋顶。

采用这种模式近一年了,我可以肯定地说它取得了成功。

我们最初认为我们失去了“专家”的缓存,我们的目标是通过我们的客户组合建立一个利基 – 我们正在建立自己作为奢侈生活方式电子商务的专家。这是在理解客户和该部门预期的技术经验水平之间的平衡。

推动因素

品牌现在正在跨部门工作,反过来寻求能够满足这一需求的合作伙伴。通过多渠道的在线战略和营销方法,向客户传达一致的信息非常重要。

与生活方式电子商务同样,我们看到更高的转化率,通过客户旅程保持一致 – 从Instagram,新闻通讯,博客文章到产品页面。当图像和信息在每个通道中保持一致时,会产生更好的结果。这是我们在2017年黑色星期五促销期间为伦敦珠宝品牌Tada&Toy采用的方法,每个营销渠道的每日消息或报价在整个七天的活动中都是一致的。

团队协调工作

在流程早期集成设计和营销团队有助于未来的网站验证。从一开始就牢固了解细分受众群数量的设计师可以创建一个考虑每个细分受众群的设计。因此,设计阶段包括营销主导的决策制定,其中可能包括定制的登陆页面,菜单层次结构和SEO站点结构。

网站可以发挥的另一个重要作用是引导潜在客户进行意识和考虑,最终进入购买阶段。制定策略以培养访客与品牌,产品或服务的互动,一旦成为客户,通常会获得更高的回报。

反过来,与一次性购买者相比,这可以带来更高的平均订单价值和终身客户价值。通过Truefitt&Hill这个绅士的美容品牌,我们有一系列客户获取通信,涉及网站内容,自动电子邮件和重新定位的广告,在第一次购买之前教育品牌的潜在客户。

最后,速度是整合代理模型的关键区分因素。由于客户可以在代理团队中访问各种技能,因此集成使我们能够比多机构设置更快,更有效地做出响应。

随着关系的发展,敏捷并能够适应客户需求不仅有助于长期保留,而且有助于在您帮助他们成长时建立对业务的更深入理解和了解。

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