1. 首页
  2. 营销干货

购物者希望零售商通过技术改善店内客户体验

零售商受到消费者的关注,以提供更顺畅的购物体验。无论是在线还是离线,客户体验都是营销工作中非常重要的一部分,因为 – 如果积极的话 – 确保回报定制。

根据Worldpay对超过2,500名英国消费者的调查,在购物方面存在很多挫折感。

正如调查所强调的那样,网上购物最令人头疼的方面被称为交付。超过一半参与调查的人表示,如果没有提供他们想要的交付选项,他们就会放弃购买。

报告称,网上购物的其他令人沮丧的事实是,它并没有为一些购物者带来社交冲击,也没有像大街那样提供尝试产品的机会。

但是,为了方便起见,它确实名列前茅 – 事实上,消费者可以在他们想要的时候获得他们想要的东西,这使得他们对店内保留不太容忍。

排队:不再是英国的过去时光

特别是排队对客户来说似乎非常烦人; 有四分之三的人说被要求排队等候超过五分钟是无法忍受的。

当谈到使用技术改善店内体验时,80%的购物者表示零售商应该这样做,并提供减少排队时间的服务。

这些技术形式包括能够使用手机扫描物品并立即付款,以及点击和收集服务以及在访问之前检查商店库存的能力。

Worldpay说,还有其他技术可以帮助消除冗长的线路,包括移动销售点设备,但只有四分之一的购物者在店内看到它们。

改变的步伐设定增加,所以跟上

该公司的英国首席营销官詹姆斯弗罗斯特说,购物者不再习惯排队等候,特别是年轻一代,他们精通技术并且习惯于在他们想要的时候获得他们想要的东西。

“排队等候的想法越来越与购物者现在对高街零售商所期望的体验类型不一致。今天的购物者时间紧迫且精通交易。零售商需要预测他们的需求,以他们的方式与他们互动有意义的,最终通过消除购买的麻烦使他们的生活更轻松。

“由于经济的不确定性使消费者对购买行为更加敏感,因此变化的步伐可能会增加。将会蓬勃发展的零售商将继续在消费者期望的方向上进行创新,“他补充道。

本文来自投稿,不代表穷思笔记立场,如若转载,请注明出处:https://www.chons.cn/17909.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

18217712232 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:572693986@qq.com

QR code