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品牌不再定义自己的声音

我仍然认为有趣的是,我们生活在这个整个网络时代,我们可以在众多平台上与任何我们想要的人交谈。

大多数通信是通过文本进行的,但很快就会通过实时开放视频消息和增强现实。就在上周,我与彭博的Shira Ovide和Google的Abigail Posner来回发推。我们就AT&T和时代华纳的合并进行了精彩的对话,并讨论了阿比盖尔和我正在讨论的即将播出的播客。然而,当我发推文给几个品牌时,我没有听到任何消息。震耳欲聋的沉默。除非他们不得不告诉我一些事情,否则他们不会关心我对他们所说的话。我可能不会听到这些公司的任何消息。也许他们本周没有支付他们的社交媒体团队,或者那个团队不堪重负,因为大多数公司仍在这个领域的资金不足。

无论情况如何,品牌在社交媒体上都很无聊。他们坚持使用预制消息和放大垃圾邮件等PR等社交媒体。

虽然品牌在社交媒体上很无聊,但在这些品牌工作的人却不是。

我一直与我过去咨询过的任何品牌(可口可乐,卡夫,美国运通,IBM)或目前(微软)就如何在社交媒体上发表意见有所争议。品牌真正具有个性是不可能的。在社交前媒体时代,这种个性通过商业,赞助和新闻发布等各种沟通方式得以实现。但是,在我们超级连接的日子和时代,这种只读通信看起来很古老而且很无聊。然而,品牌仍然遵循品牌声音,品牌气质和品牌逻辑这种狡猾的规则。我想在幕后工作的人确实相信品牌是人类,即使我们知道他们不是。

什么是人类?在品牌和公司工作的人。然而很多时候,他们被告知不要谈论业务,不要表达意见,不要有观点。这违背了我们社会世界的本质。早在社交媒体之前的社交,人们就是社交动物,渴望与他人联系和交谈。

更聪明的公司已经看到人们不太关心公司的声音或品牌标识。但他们喜欢在这些公司工作的人的内部观点。他们喜欢简介,访谈和主题专家对话。在我们的产品开发认知时代,让品牌活跃起来的是人。那么为什么不展示构成该公司的更多人才呢?

无论我走到哪里,无论我走到哪里,“人们都是我们组织中最重要的部分,这是第一位的”,我发现2016年一直都很热闹,但当那些人渴望自由呼吸并展示他们是谁的代表时品牌公关警察疯狂的品牌。“你不能这样做,你打破了品牌指导方针。我们需要品牌能够说出我们的品牌是什么以及它所相信的,而不是你。“

一些更聪明的公司反对这些浮夸的指导方针,释放社会员工倡导计划,帮助他们的员工不仅成为品牌的代理人,而且让他们用自己的声音分享品牌的新闻。

没有更多的机器人说话是新的口号。

品牌新闻的死亡是另一个。

现在存在平台和软件来扩展这些类型的程序,但是从这些规则的松动中更重要的是我们许多人自第一个早期社区论坛以来已经知道多年:品牌不再是品牌的定义声音。为您的品牌和客户工作的人是您品牌的决定性声音。

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