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品牌创新成功的新举措

弄清楚如何在成熟市场中取胜可能很困难。随着创新公司开始不对称地竞争 – 通过赢得以前未经考虑的绩效维度 – 胜利的定义可能会发生变化,使得任务变得更加困难。

让我们仔细看看特斯拉Model S,它被消费者报告评为2014年和2015年的最佳整车。消费者报告根据三个标准选择其顶级汽车选择:性能,可靠性和安全性。性能进一步细分为处理,容量和舒适性的传统特性,而可靠性和安全性分别基于用户报告的问题和碰撞测试结果。在某些方面,传统的成功标准可以交叉应用于模型S.例如,安全评级仍然是衡量成功的重要指标。然而,当Model S的P85D版本打破了消费者报告评级系统 – 在可能的100分中得出103分 – 很明显传统的成功标准不足以判断模型S.

要了解特斯拉如何重新定义完美汽车的概念,我们需要使用乔布斯语来思考模型S的实际情况。Model S是一种电动汽车,它不仅仅是一种交通选择。新技术扩展了人们可以满足的工作范围,包括一些与交通无关的工作。例如,驾驶电动汽车不仅可以让您到达目的地,还可以让您对环境问题采取行动。然而,增加这个新尺寸意味着汽车将通过一系列标准进行评估 – 一些熟悉的(安全性,舒适性,可靠性)和一些全新的(加油/充电时间,长途旅行的能力)。

然而,除了满足工作之外,了解客户如何满足这些工作非常重要。更多并不总是更好。满足客户的工作意味着知道他们想要什么,他们想要什么更少,以及他们希望在哪里取得平衡。

作为对某些人和上下文的复习,只需了解客户想要完成的工作,就可以避免许多新产品故障。公司需要退后一步,聆听并观察真实和潜在客户(包括他们对早期原型的反应),然后磨合具有增长前景的战略机遇领域,而不是在市场上寻求解决方案。

通过了解客户需求的细节,公司可以利用这些知识进行非对称竞争。他们可以改变对行业应该提供的内容的看法,并利用被忽视的资产,使其比已有或更强大的竞争对手更具优势。

让我们来看看一个大胆的新贵如何通过这种方式挑战行业巨头。多年来,Microsoft Outlook一直是企业电子邮件的王者。对于看起来同样长久的事情,年轻的科技公司已经到了桌面,宣布他们将如何拥有最终将成为电子邮件死亡的下一个大型应用程序。然而,电子邮件蓬勃发展。

虽然电子邮件更换的尝试已经过去,但Slack已经提出了不同的结论。而不是试图取代电子邮件 – 这不是客户所要求的–Slack专注于确定客户想要的更多和他们想要的东西,最终创造一个平衡的产品。Slack是增长最快的新业务应用程序之一。这是一个办公室消息传递应用程序,可以使用电子邮件,而不是试图直接替换它。

Slack专注于简化内部沟通。它提供了一种快速,非正式的方式与同事交谈,但它保留了传统电子邮件的存档功能,甚至提高了搜索旧邮件的能力。电子邮件继续被使用,特别是对于外部通信,但Slack有助于减少收件箱中的邮件量,同时减少耗时的面对面会议的需要。在某种程度上,这是因为该应用程序允许用户自己搜索和访问共享文件,而无需向其他团队成员提问。当需要提问时,工作人员可以在侧窗口中提供快速答案和状态更新,从而减少收件箱中的混乱。随着Slack用户数量增长到超过一百万,使用该应用程序的团队称赞其提高效率的能力。

至关重要的是要理解一些看似微小的变量实际上非常重要,因为它们被用来衡量某些工作是否完成。

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