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通过技术举措将营销人员和高级管理人员放在同一页面上

公司叙述正在发生变化。感谢吉列(Gillette)和耐克(Nike)这样的家喻户晓的品牌团队,他们的领导团队敢于大胆营销,并将其全球影响力作为鼓励社会变革的平台。

使用总体的企业品牌练习来提升品牌是一回事,他们在增加客户获取方面走了很长的路,但在不断联系的客户时代,创造更细微的影响 – 特别是在提高客户保留率方面实现可持续收入增长的忠诚度 – 是一项更为复杂的工作。它要求品牌使用最新技术,以确保在所有渠道中提供一致,高质量的客户体验(CX)。

虽然营销人员和高级管理人员正在努力实现相同的整体业务目标,但在设计企业实现这些目标的方法时,他们总是使用不同的语言,营销人员专注于定义战略和策略以及以核心为中心的领导力销售和收入指标。然而,两者都在每个成功品牌的基石上相遇:提供最佳客户体验的可能性,并且没有人否认技术在这里扮演的角色。

然而,虽然营销人员正在考虑部署人工智能和机器学习(ML)等工具以大规模提供个性化并鼓励客户忠诚度,但是高管更关注投资支持其商业目标的解决方案。技术如何能够将两者联系起来?

以下是帮助营销人员和业务领导者在同一页面上使用技术的关键考虑因素,不仅可以在未来几年提升品牌,还可以实现商业业务目标。

创建共享的成功视图

营销人员和高级管理人员明确地在公司机器的不同部分工作。虽然两者都了解营销的巨大潜力,但他们以非常不同的方式定义其成功。后者主要关注收入,而营销人员谈论放弃购物车,放弃浏览或保留的提升。一个导向另一个,但将这两个观点结合在一起是实施成功的活动和制定战略性和可持续的商业计划的关键。

为了克服这种差异,营销人员必须记录并评估他们如何使用这些特定指标来逐个量身定制广告系列,并在此过程中进行优化,以便随着时间的推移提高效果。这样做需要品牌将所有营销情报和活动放在一个中央平台上,因此,高管可以清楚地看到每个广告系列的成功情况,以及它如何为更广泛的财务状况做出贡献。通过这种方式,当授权是按照规定的百分比增加收入时,可以采用具体的经过验证的策略并在部署中采用策略。

善于反馈

今天的技术提供了极其复杂的报告工具,产生了无数的指标,品牌可以使用这些指标来衡量他们的数字营销活动的表现。

但是,从这些平台中获取见解可能很复杂,特别是对于那些没有参与日常运营这些活动的高级管理人员而言。设置它们还可能涉及营销团队的大量时间投入,这对于高管来说可能会令人沮丧,他们更愿意将精力集中在有助于推动收入增长的策略上。

如果某个广告系列无法投放怎么办?营销人员可以上课并将其应用于后续活动,但CEO只看到顶线号码并停止收听。因此,营销人员应该考虑AI和ML驱动的工具,这些工具具有来自数百万客户和数千个先前活动的嵌入式营销知识。这样,他们就可以通过点击来实时校准他们的活动,以实时满足高级管理人员的确切需求 – 无论是推动赢回,增加平均交易价值,还是其他方面。反过来,这有助于高级管理人员获得他们想要的确切反馈,可以更有效地与营销人员合作以实现他们的集体目标。

更好地了解您的客户

决定投资营销预算的位置和方式是最高管理层面临的最大挑战之一,如果没有对每个客户的准确看法,就无法做到这一点。因此,许多营销人员在尝试创建统一的客户档案时投入了大量的时间,精力和金钱 – 这一过程通常涉及从许多不同的,不同的平台中提取数据。

营销人员不应该把所有的时间都花在技术上。他们应该让AI通过为CRM数据创建一个中央存储库来完成工作并创建单独的客户配置文件。这样,营销人员不仅可以告诉最高管理层客户最容易接受什么,而且可以将更多时间集中在开发董事会和客户都喜欢的创意上。

满足客户需求的高级客户需求

最终,每个营销人员的主要考虑应该是他们的品牌。这才是真正重要的,而且大多数人都明白,他们的创造力为他们的业务提供了最大的价值。但对于那些来自更具企业背景的人来说,这可能很难量化和理解 – 他们更习惯于听取某些举措或活动如何支持企业持续的财务增长。

因此,营销人员需要考虑允许他们履行这些公司要求的工具,同时还要增强客户体验。理想情况下,这些工具应该创建清晰的框架,向营销人员和高级管理人员展示他们应该在任何特定时间部署的策略,以根据客户需求定制他们的活动并发展他们的品牌。

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