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品牌声誉日益增长的风险可能会成为改变游戏规则的因素

每当你看到这个消息时,都会有另一个故事,说明一个人或公司的风险或更糟糕的声誉。损害品牌价值的声誉受损的风险越来越大,这是一个惊人的趋势,对商业和政治的广泛严重破坏有影响。要真正理解这一新兴趋势的严重性,充分了解品牌是非常重要的。

品牌不仅仅是一个名字。它是(例如产品,服务,公司,政府机构,个人,国家等)基本上构成对受众的相关利益和价值的承诺,理想情况下将向其利益相关者灌输信任和情感联系。它是一组具有期望性能的凭证。对可信度,诚信和信任的认识至关重要。

同样的,声誉是对品牌,赞成和反对的实际经验和感受的积累,这将随着时间的推移塑造这些观念。今天,由于社交媒体,声誉可以转变并更快地分享。这使得品牌声誉风险比以往更加不稳定和爆炸性。

市场营销中,必须始终关注维持品牌成功和可行性的基本要素,包括培养声誉,强化品牌潜在的,承诺的利益 – 如何感知其信息或印象,是真实可信的,是否真实可信它培养信任,积极和情感地吸引人,最终可以激励行为。任何与品牌声誉相矛盾或威胁的东西都可能是一个巨大的风险,可能导致疏远客户,财务问题,负面投资者建议,员工怨恨等。

在当今分裂的党派世界中,很难始终如一地运用这些标准来维持相关的,可持续的品牌。在对一个问题采取立场时,许多政治家似乎过于热心,这进一步加剧了这种党派气氛。每一个品牌都有一个承诺,理想情况下应该吸引并激发其成员之间的信誉和信任。然而,根据最近的Edelman Trust Monitor报告,政府不断被视为最不值得信赖的机构。同样,这种品牌漏洞和威胁在商业中也变得越来越普遍和严重。

随着社交媒体的推动,甚至放大了各类品牌的互动讨论,领先的保险公司Aon发现“品牌和声誉的损害”是其年度全球风险管理调查中的头等风险也就不足为奇了。 2017年全球近2000名高管人员。这是“品牌和声誉”连续第二年被评为头号风险,“政治风险/不确定性”首次进入前十。

  1. 声誉/品牌受损
  2. 经济放缓/经济放缓
  3. 竞争加剧
  4. 监管/立法变革
  5. 网络犯罪/黑客/病毒/恶意代码
  6. 未能创新/满足客户需求
  7. 未能吸引或留住顶尖人才
  8. 业务中断
  9. 政治风险/不确定性
  10. 第三方责任

尽管品牌声誉的风险从未如此高,但根据2018年最新的Edelman Earned Brand研究,品牌作为改善社会的潜在倡导者的角色在全球消费者眼中变得更加重要。近三分之二(64%)的消费者根据品牌在社会问题上的立场作出购买决定(包括抵制),高于2017年的51%。千禧一代仍然是这些社会问题最积极的支持者(69%),但最大的惊喜是来自55+队伍的支持率显着上升,与2017年相比增加了+16分。

这两种趋势,品牌声誉风险的普遍增加以及品牌支持对社会问题的重要性日益增加,都清楚地表明公司必须做好更充分的准备,以最大限度地减少品牌脆弱性,并更积极主动地对相关的社会问题采取立场,特别是在他们的价值观是一致的,他们可以建立信任。

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