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通过店内标牌创新改善客户体验

当你把网上购物行为看似永无止境的崛起与亚马逊在线零售巨头的不断增长的幽灵结合起来时,就会觉得好像零售大灾难迫在眉睫。无论是媒体炒作还是事实,近年来很难驳斥有关零售店关闭的严峻事实。

也就是说,实体店远非无关紧要。事实上,尽管今天绝大多数消费者都在从事电子商务活动,但根据皮尤研究中心的数据,大多数美国人(64%)仍然更喜欢从实体店购买到网上购物。同样值得注意的是,根据NRF,从黑色星期五到2017年网络星期一,超过1.15亿美国人离开家去亲自访问商店(尽管只有5100万人专门在商店购物)。他们仍然重视实物购买的即时性,在榨取辛苦赚来的钱之前,有机会看到和触摸产品。

鉴于消费者对实体零售体验的持续渴望,最精明的零售商不允许他们的店内体验停滞不前,转而将所有新投资转向在线渠道。相反,他们认识到现在是时候双倍创造令人难忘和个性化的店内体验,这将增强人们与人们亲自参与品牌和产品的内在愿望。新一波令人兴奋的店内标牌创新推动了这些增强的体验。

动态

我们看到店内标牌创新的最明显的地方之一是从印刷到数字的持续转变。如果你在过去的几年里去过麦当劳,你就知道这是真的。静态菜单列表已经不复存在,其动态属性仅限于物理移位面板,可根据需要显示或隐藏早餐产品。在他们的位置是充满活力的数字显示器,高度可视化的菜单处理在明亮照明的LED显示器上不断旋转。

正如您可能想象的那样,超过14,000家麦当劳美国餐厅的大规模标牌转移代表了不小的投资。但这家快餐巨头明智地认识到许多零售商现在才明白:数字标牌销售。事实上,据思科称,超过40%的购物者认为数字显示器(如视频墙)可以显着影响他们的购买。但是这样的惊喜吗?数字标牌使零售商能够在购买决策的关键时刻向购买点附近的客户提供相关且极具影响力的信息。更不用说,这些信息可以很容易地更新和定制 – 如果需要的话,全天都可以更好地与客户联系。

得到社交

当然,数字标牌代表着对零售商的显着升级和投资 – 无数研究发现这是非常值得花费的。一旦到位,新屏幕为精明的零售商带来了无数可能性。数字标牌上的社交媒体激活是利用店内视觉效果实现最大销售提升的最有效方式之一。

用户生成的内容,例如根据Instagram主题标签策划的社交Feed,与消费者产生强烈共鸣,特别是在购买前的关键时刻。在一个不露面的模特身上看到一件衬衫是一回事。看到它被现实生活中的人们所穿戴,甚至是名人也是如此。从社交媒体策划的用户生成内容可提供实时推荐,即与销售员无法进行任何对话。

想想社会巨头安德玛(Under Armour),它在三年前开创了店内数字标牌的进步,并在纽约的Under Armour Brand House商店进行了大型品牌社交媒体墙的激活。墙的内容可以在店内或总部进行调节,展示了用#UANYVC标签捕捉的粉丝图像。近年来,这种社交媒体显示已变得越来越普遍,并且有充分的理由:它们以真实和相关的方式与购物者联系并参与其中。

获得互动

除了智能使用用户生成的内容商店外,开创性的时尚零售商也在利用他们的数字显示来鼓励亲自动手互动。包括Ralph LaurenRebecca Minkoff在内的高端零售商正在推动“智能镜面”技术的发展 – 并获得回报。这些显示器使用RFID技术识别顾客带入更衣室的物品并将其显示在镜子上,以及其他可用的尺寸和颜色,以及推荐的补充产品。在推出这些动态的“未来更衣室”技术后,两家零售商都报告了超过90%的参与率。

实体店不会去任何地方。但并非所有的实体零售商都在快速适应消费者行为的变化以及对增强的店内体验的需求。由于更加实惠的数字显示技术的持续发展趋势,明天的零售商 – 不仅能够在电子商务时代生存下来,而且还能在电子商务时代茁壮成长 – 正逐渐意识到他们如何利用用户生成的内容和店内设置中的交互式显示。

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