1. 首页
  2. 营销圈
  3. 营销前沿

通过数据个性化客户体验

我们已经进入了个性化客户体验的新时代。个性化现在是客户旅程不可或缺的一部分。根据Evergage的一项研究,这是品牌忠诚度的关键驱动因素,96%的营销人员认为个性化有助于促进客户关系。

个性化提供:
  • 88%的公司在业务方面取得了可观的提升。
  • 转化率提高(63%)。
  • 改善整体客户体验(61%)。
  • 增加了访客参与度(57%)。

品牌面临的最大挑战之一是利用其客户意图数据使其营销更具针对性和相关性。问题在于数据可能会遇到冷酷无情的情况 – 一堆与实时销售和营销活动几乎无关的数字。这就是为什么,根据Forrester 在客户时代报告中的数字化转型,只有9%的公司表示他们已经实施了数字化转型,从而为其提供了竞争优势。

但使用意图数据可以通过捕获实际购买者的实际购买行程的在线研究行为来帮助您超个性化客户体验。它为您提供了一种深入的方式来预测市场中的人以及他们的购买意图,准确率为91%。

本文将讨论您的组织如何加强其个性化策略,以改善CX并增加收入和转化。

基于账户的营销

基于帐户的营销(ABM)计划的一个好处是,它阻止您追求进入CRM的每一个潜在客户。但是,您仍然可以在策略中包含太多帐户和联系人,如果没有正确的数据指导您的工作,则无法确定适当的总可寻址市场(TAM)大小。

意图数据为您的ABM策略提供了坚实的基础,因此您可以缩小您的注意力并更好地定义理想的目标帐户。它可以帮助您个性化您的客户资料,以获得理想的人口统计信息,公司信息和联系人标题,以便您可以消除不适合的帐户并设置正确的路径。

关键是要获得与您的目标配置文件匹配的准确帐户列表,有意购买您的产品,并且在您的市场中活跃。然后,您的销售和营销团队可以共同努力,积极地追踪这些客户,了解他们是谁以及他们想要什么。它应该有助于指导您的市场细分,定位,活动策略等。

有针对性的广告

根据我们的媒体审计,平均而言,吸引目标账户网站的B2B公司需要花费68美元。现实情况是,虽然您的每次点击费用(CPC)可能只是几美元,但您通过付费搜索吸引到您网站的访问者很少会成为客户。基本上,你在无处可寻的点击上浪费钱。

但是,使用意图数据,您可以创建直接追踪目标帐户的定向广告,这些目标帐户会显示您所销售产品的购买意向。这意味着您只需付费即可联系正在积极搜索您所销售产品的个人。目标广告通过使用仅针对目标设备ID的程序化显示来工作。通过这种方式,您可以有效地阻止不合格的个人,这是付费搜索无法实现的。

结果不言自明。根据我们的媒体审核,针对特定目标广告的每次目标帐户访问费用仅为17美元。这比个性化定位便宜三倍。

需求生成活动

根据ANNUITAS的一项研究,60%的B2B营销组织每年至少执行11次活动。通常情况下,这些广告系列会运行几周或几个月,并且只有在启动下一个广告系列时才会结束。

问题在于,这假设买家以战术方式开始和停止他们的旅程。相反,买家不断地在整个周期中进行,因此应该以“永远在线”的理念战略性地开发需求生成活动。目标应该是创建映射到买方购买路径的广告系列。

通过数字渠道,应用程序,社交媒体,短信和物联网,有无数种方式可以为客户旅程个性化活动。通过关注意图数据,您可以为每个客户创建一个与客户旅程中每个点相关的最佳采购路径。

内容营销

您的组织可能会花费大量时间,精力和金钱来创建博客帖子,编写电子书,生成白皮书等。问题是91%的内容没有引起注意。创造没有人会看到的内容有什么意义?

如果您学习基于对目标受众行为的深刻理解来创建内容,那么您可以减少内容营销浪费。意图数据消除了对您的潜在客户和客户的想法和感受的猜测。它可以让您深入了解您的潜在客户如何与竞争对手和行业新闻互动,从而了解他们喜欢哪些内容。

使用此信息,您可以:

  • 更好地联合具有更多权限的网站的内容。
  • 与客户发布的关键影响者建立关系。
  • 分析竞争对手,了解目标受众消费内容的位置。
  • 专注于覆盖目标受众的内容和网站。

通过意图数据,您可以根据买方在其活动研究的不同阶段期间寻找的内容来个性化内容。例如,在开始时,您可以帮助他们了解可能的内容,并在中间创建演示下一步的内容。

个性化的旅程

B2B组织需要停止关注如何吸引大多数客户,并开始关注如何更好地满足最重要的客户。它需要一种全新的客户旅程方法,以便在与您的业务的每次互动中个性化他们将遇到的联系人,广告,活动和内容。通过使用意图数据,您可以进行必要的更改,以个性化您的业务与客户的连接方式。

本文来自投稿,不代表穷思笔记立场,如若转载,请注明出处:https://www.chons.cn/16776.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

18217712232 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:572693986@qq.com

QR code