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电子商务的黄金法则在意大利

意大利的电子商务正在经历一个大规模增长的时期。但要充分利用它,你需要遵循黄金法则。这是如何成为一个在线感觉。

意大利目前可能陷入财务困境,但其电子商务市场仍然蓬勃发展。

在过去的一年里,它增长了14%,达到190亿美元 – 预计到2023年,它每年将增长10%。

为什么?由于财务上的不确定性,意大利人已成为消费者,而不是储蓄者。他们越来越想在网上花钱。仅在上个月,75%的意大利互联网用户购买了东西。他们今年的支出比去年增加了10% – 每个共计407美元。事实上,所有类别的支出都在增加。

总而言之,意大利的电子商务现在是一个令人兴奋的地方。但是为了充分利用这个机会,你需要提供意大利购物者所期待的东西。

金色的规则

这是意大利电子商务的黄金法则:快速交付,免费提供。

对于意大利人来说,顺利交付表明了值得信赖的采购流程和高质量的产品。对您而言,这意味着重复业务和忠诚的客户。

但是你必须首先克服一些障碍。

意大利邮政系统因不可靠而闻名。然而,随着电子商务的日益普及,意大利人要求更好的服务。为了让他们惊叹,请确保您在后勤方面设置在系统内工作并仍然提供优质服务。

效率并不是一切。意大利人也注重价格。55%的意大利购物者希望免费送货。而43%已经放弃了他们的购物篮,因为他们不想支付送货。返回的故事也是如此 – 91%的人认为他们应该能够免费退货。

您还应该提供各种交付地点。81%的意大利人如果不能选择他们满意的送货方式,就会放弃他们的购物篮。家庭送货是迄今为止最受欢迎的选择。工作交付或朋友的房子也比国际平均水平更受欢迎。

最后,意大利人希望被关注。86%的人希望跟踪每个订单,无论多小。而81%会看你的交货评级购买你的产品之前。因此,要将橱窗购物者转变为顾客,强大的送货服务是关键。

付钱

意大利人在线使用一系列付款方式。

PayPal是最受欢迎的选择,但也不要忽视CartaSi。这是意大利的头号信用卡。它的市场份额为53%,远远超过万事达卡和维萨卡。将其作为付款选项提供将提升意大利人对您品牌的信任和安全感。

货到付款也很受欢迎,但越来越少。例如,它远没有俄罗斯那么普遍。

全球上诉

这是真正的意大利人找到“意大利制造”标签的吸引力。但首要的是,无论它们来自哪里,它们都重视高品质。

他们甚至已经知道从英国网站购物 – 如果价格合适,他们无法从意大利网站获得一些东西。话虽这么说,如果他们碰巧偶然发现你的网站,在国际网站上购物更有可能是一个自发的决定。为了获得可持续的成功,意大利网站是关键。

意大利顶级电子商务网站

在线市场是意大利的大生意。85%的意大利消费者经常使用它们在线购物 – 而英国只有72%。这意味着您需要一个本地化的市场优化策略才能在意大利实现。

以下是您需要了解的意大利电子商务网站:

  • AMAZON.IT

Amazon.it是意大利最受欢迎的电子商务网站。它在2018年创造了23亿美元 – 占电子商务市场总量的15%。值得庆幸的是,开店的过程与其他欧洲国家相同。看看我们给在德国设立的建议在这里。

  • ZALANDO

Zalando可能是德国人,但它是欧洲最大的在线时尚零售商 – 也是意大利第二大最受欢迎的电子商务网站。

然而,他们最近违背了意大利电子商务的黄金法则。在2018年,他们通过在意大利为25欧元以下的订单引入运费激起了争议。这尤其值得注意,因为免费送货和退货是Zalando的主要卖点之一。他们仍然在其他所有市场提供它。采取这项措施是为了抵消意大利的消费习惯 – 他们通常每个订单只买一件商品,交货费用很高。

这是否会影响Zalando在该地区的受欢迎程度还有待观察。与此同时,如果你是一个时尚品牌,那么值得在网站上自我介绍。了解如何在这里。

  • PRIVALIA

Privalia可能是西班牙语,但它也在意大利作为一个在线时尚市场找到了家。它拥有760万意大利用户,尤其受到30至45岁女性的欢迎。如果您不是针对Z世代或年轻专业人士,这将是一个很好的选择。

但请注意:这是一个折扣网站。Privalia仅接受折扣30%的产品。该网站还组织定期活动,但您需要提供至少50%的折扣才能参加。它对于摆脱缓慢移动或剩余的股票很有用,但它应该补充 – 而不是成为您的市场策略的焦点。

Privalia也严肃对待意大利的电子商务黄金法则。你需要自己照顾交付,并在五天内完成。您还需要允许包裹跟踪和本地语言客户服务支持。最后,预计将收取5-20%的佣金。

  • YOOX

时尚网站在意大利最受欢迎的电子商务零售商中占有重要地位,而Yoox也值得一提。Yoox集团与NET-A-PORTER于2015年合并时创立,专注于高端时装,艺术和设计。如果你是一个奢侈品牌,你会希望成为这个网站 – 它在2018年赚了2.11亿美元。

如果您不确定如何将自己推销为国外奢侈品牌,请在此处查看我们白皮书中的建议。

最后的想法

想在意大利取得电子商务成功吗?遵循快速免费送货的黄金法则。消除购买障碍,提供大量支付选项,并制定可靠的市场策略。有了这些钥匙,您就可以充分利用意大利的电子商务热潮。

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