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在危机公关中,企业要重视对百科、问答、视频及其他信息平台的维护

维基、百度百科等百科系统

维基百科成立于 2001 年,是基于维基技术,动态的、可自由访问和编辑的百科全书。简言之,维基百科的词条信息人人可以编辑,而且没有审核,编辑后立即生效。

维基百科目标是为全人类提供自由的百科全书,截至 2015 年 11 月 1日,维基百科中的词条总数已突破 4000 万个,总登记用户超过 6900 万人,而总编辑次数更是超过 21 亿次。

2005 年 7 月,中文百科网站互动百科上线。2006 年 4 月,百度百科上线,截止 2016 年百度百科十周年,共有 1300 万词条,580 万编辑者,每天接近一亿人次浏览量。

除百度百科与互动百科外,国内还有 360 百科,MBA 智库百科、搜狗百科、搜搜百科等很多中小型百科平台。百科内容通常人人可以编辑,但与维基不同,国内百科平台普遍采用审核制,即编辑后的内容需要编辑审核后才能显示。

虽然百科词条人人可以编辑,但并不是可以随意撰写内容。编辑百科的内容,需要提交参考资料,指出该部分内容的可靠来源/出处。可靠来源指正规新闻媒体报道,政府学校机构等有专业编辑维护或经公众媒体传播的资料。

在很多网民意识中,百科具有权威的参考价值,百科词条具有较高权威性,百科中的内容深受广大网民的信任。品牌百科,和公司名百科是互联网信息中的一面旗帜。所以,在网络危机公关中,需要重视百科词条的 作用,及时维护。

由于百科系统设计对搜索引擎比较友好,加之是百度百科作为百度官方平台,百度百科词条很容易在百度搜索里,获得首页较好排名。360,搜狗,甚至互动百科也同样比较利于搜索引擎索引。

百度知道与问答平台

与百科同样,知道问答类平台在搜索引擎中的权重也很好,比较容易获得搜索结果首页排名,尤其是一些包含“好不好”、“怎么样”、“如何”、“为什么”这类问句式的长尾关键词。

除了百度知道,常见的问答平台还有:搜狗问答、新浪爱问、天涯问答、SOSO 问问、奇虎 360 问答,及各种细分行业平台如宝宝树问答、39健康问答、新浪地产悬赏问答等等,国外的 Google answer、AOL answers等。在功能设置上,这些问答平台区别不大,本章以百度知道为例分析。知乎做为专业社会话问答,单独列为下一节。

“百度知道的最大特点,就在于和搜索引擎的完美结合,让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识,用户既是百度知道内容的使用者,同时又是百度知道的创造者,在这里累积的知识数据可以反映到搜索结果中。通过用户和搜索引擎的相互作用,实现搜索引擎的社区化。”在百度知道的官方介绍中,百度知道与搜索引擎的友好度和相互作用描述的比较清晰。

如果在百度搜索关键词:“百度好不好”,搜索结果首页第一条内容就是百度知道,这就是问答平台最常见的在搜索引擎获取排名和流量的方式。

对于问答平台在网络危机公关中的实战应用,一方面,可以注意维护 各问答平台上,与品牌和企业相关问题。百度知道有机构合作,可以申请机构认证。提交优质答案,争取回答可以获得问答平台推荐,甚至在搜索引擎获得排名。

问答平台的信息推荐排名规则,以百度知道为例:问题标题、回答内容、点赞好评数、差评数、好评差评比例、问题内容中关键词密度、问题的回答数量、评论数、浏览量、提问者和回答者等级等都将影响一条百度知道在搜索中的排名。

另一方面,由于问答是一种开放性,功能比较简单的网络平台,问答平台逐渐积累了网民大量的五花八门问题,其中难免就会出现负面信息。

在网络危机公关中,针对问答平台出现的负面信息,使用问答平台的举报功能,是最简单有效的办法。百度知道在回答内容又下侧提供举报链接,分为违规检举和侵权投诉两种类型。在举报说明中提供详细资料和说明。

本文转载稻草神的《危机公关》书籍,未经本站授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,违者必究。

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