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“Kryptonite 牌 U 型锁”事件提醒企业要重视博客的危机传播

博客被称为继电子邮箱(Email)、论坛(BBS)、即时通讯(IM)后的第四种网络交流方式,博客的诞生也标志着个人媒体时代的到来。

2002 年方兴东和王俊秀将 Blog 音译为博客,并推出博客中国网站,标志着博客在中国的正式起步。到 2005 年,国内各门户网站和平台,如新浪搜狐也加入博客功能,QQ 同年上线了 QQ 空间,博客在国内进入快速发展阶段。随着博客普及,由博客引发了不少的网络危机事件。

案例:损失 1000 万的 Kryptonite 牌 U 型锁

美国可利泰(Kryptonite),是全球最专业的锁具公司之一,已成立 40 年。

2006 年,一个叫吉姆的美国年轻人发现 Bic 圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的 Kryptonite 牌 U 型锁,他将这一发现写进了他的个人博客。

由于吉姆的博客只是一些朋友及同事看,影响的范围很有限,外界多数人并不知晓 Kryptonite 牌锁的这一秘密。

随着内容的不断转载和扩散,两天后,电子消费品博客“Engadget”登出了演示开锁过程的视频短片。随之不断有新的博客开始讨论这一问题和他们的经历,对 Kryptonite 牌锁不信任的情绪很快蔓延开来。

七天后,关注 Kryptonite 的人达到史无前例的 180 万,并引起传统媒体的注意,《纽约时报》和美联社均予以报道。

迫于压力,Kryptonite 公司免费发送了 10 万多把新锁,以更换出现问题的锁。Kryptonite 公司为此遭受了 1000 万美元的损失。

由个人博客信息引发了一场企业危机,Kryptonite 公司的失误之处在于忽视博客这一自媒体的传播范围和影响范围,最终导致了巨额损失。由个人微博引发的企业危机事件,在博客最兴盛的几年曾屡见不鲜。

很快,博客就被很多科技公司重视,纷纷开通博客作为官方沟通工具使用。2006 年 2 月,Google 开通了 Google 中国的博客:Google 黑板报;7月,Dell 电脑开通官方博客,Dell 直通车。新浪博客平台上线后,很快采用名人策略,通过独特的运营策略,新浪博客逐渐成为国内最大的博客平台,并为新浪微博的诞生,打下良好的基础。

如今,博客已经逐渐淡出了人们的视线,由博客引发的网络危机也渐行渐远,博客已成为互联网一种基础工具,博客本身的应用价值和传播功能,还能发挥一定作用。

本文转载稻草神的《危机公关》书籍,未经本站授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,违者必究。

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