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从“百度贴吧血友病吧”事件中看 论坛对危机事件的传播

论坛(BBS)最早被直译为电子公告板或公告板服务(Bulletin Board System),是互联网诞生之初就存在的形式。网络论坛使来自网民的声音聚合成为声势浩大的社会舆论,最早从根本上改变了舆论和危机的形式模式、传播方式和扩散速度。论坛经过二十多年发展,历经了天涯、西祠、猫扑、凯迪等大平台的网络民意风向标时代,被人们称为“网络舆论的策源地”、“突发新闻的公开地”等, 是“民意生长的新空间”、“迄今为止最为理想的公共领域”、“中国互联网文化的活跃中心所在”。

论坛的出现,作为史无前例的民意表达形态,为社会各阶层开辟了一个尤其适于传播和探讨公共话题简单而互动的舆论沟通环境。即使是在博客、微博等社会话网络平台火热的今天,论坛依然有着强大的大众舆论传播力量。

案例:铜须门事件

2006 年 4 月 12 日,一起婚外恋被苦主披露在猫扑论坛,流言蜚语和指责谩骂像沙尘暴一样,刮过互联网的天空。“铜须门”事件传播迅速,高潮迭起,当事人“铜须”也“荣幸”地挤进了百度十大人物风云榜。

帖子点击量在一天内达到十几万次。QQ 截图的聊天在网上急速流传,以此为题的帖子铺天盖地,从猫扑到天涯,再到门户网站。群情汹涌的道德义愤成为网络舆论的主流。

很快就有网络“狗仔队”查出铜须的真实身份:铜须真名郑某,是一名 2006 年毕业的大学生,家住廊坊,郑某的照片、国外的女友姓名、手机和家里的电话相继被曝光。

4 月 18 日,猫扑论坛编辑接到郑某代理人电话,希望删除社区里的相关讨论。对此猫扑表示,仅能保证客观地把郑某的澄清言论发布出来。经过协商,发布了澄清视频发给了猫扑,视频中郑某表示:“这件事根本就没有发生过,不知道是哪位朋友,也不知道他是怎么想的,来编这个故事诽谤我。”

铜须遭到网民人肉搜索,以及连锁而来的恐吓和骚扰。事件影响之大,国外媒体都作出了相关报道,网民这种行为更是被上升为文化现象,“网络暴民”一词由此产生。

有网友指出,铜须门网贴内容并不可信,所谓的铜须门当事女主角真实身份是台湾某模特。事后《康熙来了》还请了当事人,在电视前讲述了这个新闻。铜须门事件在 2009 年被改编成电影——《无形杀》。

论坛作为早期的互联网舆论广场,与微博快速传播,具有公开性的舆论特点有很多相似性。但论坛赋予网民宽松的言论空间和独立自主的发言机会、为网民提供更多的话语权的同时, 也为虚假信息谣言的制造传播提供了平台, 出现了泥沙俱下的情况。这也正是网络论坛原生态性的不利所在。

由于论坛的技术和信息传播特征,网民既是信息接受者,又很容易转变为信息传播者或发布者。在论坛中,网民可以浏览其人的帖子,也可以发帖,或回复帖子,网民根据论坛的话题聚集到一起。而随着微博等其他平台崛起,论坛自带浏览量减少以后,论坛也更注重搜索引擎提供浏览量。在搜索引擎对论坛的传播上,百度贴吧最为明显。

2015 年 9 月,百度贴吧在百度世界大会上表示:注册用户总量突破 10亿,月活跃用户超过 3 亿,共有逾 1000 万个主题吧。百度贴吧后来者居上,称为最大论坛平台。但世事难料,很快百度贴吧官方陷入网络危机。

案例:百度贴吧血友病吧事件

2015 年 11 月,百度贴吧血友病吧空降一名官方吧主。随后,陆续有网民发帖称:百度贴吧血友病吧被卖。

2016 年 1 月 10 日,知乎网友“蚂蚁菜”在知乎回答相关问题,称百度贴吧已经将血友病吧经营权卖出。并留言称,新吧主管理员中,“刘陕西教授”实为骗子,并截图为证。该回答被点赞超过 3 万次,引发网民广泛转发与关注,11 日,血友病吧管理员(血友病专家)发布《官方声明》称,「贴吧推出『贴吧合伙人』模式,将针对部分垂直和专业领域贴吧,尝试专业机构与吧友共同管理的模式;贴吧会对合伙机构进行严格资质审核以及运营行为监管,并定期考核运营结果,包括用户量、用户留存等数据。对不合格的机构管理者,百度可以根据贴吧管理规则进行调整和撤换。」(已删除)

知乎网友 ytytytyt 继血友病吧被卖曝光之后,称实际上“百度 40%的热门疾病吧已经被卖,而大多数用户都会通过百度搜索医疗信息甚至完全信任这些信息”。对此,各媒体都对百度的“作死”行为口诛笔伐,《人民日报》也发表评论“贴吧如此招商,是杀鸡取卵”。12 日,百度公司正式对外宣布,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。

15 日,国家网信办针对贴吧存在违法违规信息约谈百度公司负责人。卫计委回应血友病吧事件称:希望百度能够把贴吧作为一个为网民提供权威的疾病诊断、治疗以及康复信息的平台。

16 日:百度再次作出声明,表示此事件暴露了百度在贴吧商业化运营管理上的失责,将从源头肃清问题,全面整改。

17 日,李彦宏公开发声称:刚刚过去的这一个星期对于百度来说是很特殊的时期,百度会深刻反省把危机变成机遇。

12 日,百度公司正式对外宣布,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。

15 日,国家网信办针对贴吧存在违法违规信息约谈百度公司负责人。卫计委回应血友病吧事件称:希望百度能够把贴吧作为一个为网民提供权威的疾病诊断、治疗以及康复信息的平台。

16 日:百度再次作出声明,表示此事件暴露了百度在贴吧商业化运营管理上的失责,将从源头肃清问题,全面整改。

17 日,李彦宏公开发声称:刚刚过去的这一个星期对于百度来说是很特殊的时期,百度会深刻反省把危机变成机遇。

与论坛中的舆论传播和危机不同,百度贴吧血友病吧事件是一起论坛官方成为当事人的网络危机,但从中也可以看到论坛的管理员模式对于论坛中信息传播的重要性。论坛作为最早期的互联网媒介,论坛信息现在已经很难影响到社会主流舆论,但仍然聚集了大量忠实用户,具有一定的信息传播能力。

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