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善用微博话题、转发、点赞和评论能更好解决微博危机事件

一、微博话题

对于使用微博做危机公关,还需要考虑微博信息的传播特征,如何更好的利用微博本身系统功能和信息传播机制,如微博话题、评论功能和热门评论,微博点赞和转发等功能。

微博话题能有效的串连起多条微博的内容,通过话题这样一种在内容给中贴标签的机制,使不同的微博内容可以显示在同一个话题页面上,形成一个话题内容系列。

在微博危机事件中,微博话题可以起到很大的作用。如果话题首先被负面使用,那在话题的内容中不断补充正面信息,解释误会,可以有效的引导舆论。也可以主动使用话题汇集信息,来回应阐述和引导相关正面内容。

微博话题有主持人的设定,话题主持人可以设置话题图片,话题导语等信息,也使话题内容系列可以有一个方向上的引导和维护。在相关内容话题上,抢占主持人会对话题内容的引导起到很好作用,当然主持人不一定是由官方账号去抢占,已确定立场一致的第三方媒体来作为话题主持人也是很好的选择。

对于话题本身,话题阅读量(该话题下所有微博的总阅读量)、讨论数量(同话题微博条数)、话题关注量等相关指标是判断话题热门程度的重要指标。

微博最突出的内容就是热门话题,相当于传统媒体的新闻头条。“热门话题榜“是对特定时段内各个微博话题活跃程度的客观反映。通过这个榜单,微博用户可以获知目前的最新热点,获取第一手资讯。热门话题,就是微博在相互关注的信息流动链条之外,系统性推荐信息的工具。

微博的热门话题榜已经成为了互联网热点的风向标,现在媒体和微博运营都不断追热点事件话题,危机事件一旦登上热门话题榜,就会被大量媒体跟进报道,上升到了非常严重的舆论危机等级。

二、转发、评论和赞

对于微博上信息传播,主要有两个方面的推动,一是微博的转发,二是微博平台的推荐。

微博转发是微博中最基础的信息传播机制,通过微博帐号之间的相互关注决定了信息的传播流动。 对于微博用户否转发某一条信息,主要基于对信息本身的判断,每一次转发都在起着“把关”的作用,转与不转,做出的每次选择,都直接影响了信息传播的广度与效果。因此,转发这种传播方式,同时检验了信息的价值,形成信息的优胜劣汰机制,对少数信息能从微博信息海洋中凸显出来,成为舆论热点,具有关键性作用。

微博的转发功能可以在原文转发的同时附加新的观点,使微博信息在裂变的传播过程中,不断实现信信息迭代更新和重构。

评论功能是微博用户表达意见及了解意见环境的主要途径。微博评论中可以回复评论,评论按点赞多少排列等,使微博热门评论成为次一级的意见领袖。

点赞是社会化媒体中,最简单最基础也是最常见的功能。网友整理了点赞的五种理由:

  1. 这条信息不错,感谢分享。懒得回复或者想不到回复什么,点个赞(正常赞赏模式);
  2. 哈哈,你太衰了,点赞嘲讽(损友模式);
  3. 朕已阅(狂魔模式);
  4. 我来关心过你了(刷存在感模式);
  5. 你是我的男/女神,我一直关注着你(传情模式)

在微博中,点赞是一种最简单的信息传播,微博提供了某一用户最近点赞过的微博信息功能。另外,点赞能满足分享者被关注被认同的心理需要,是对微博内容的认可。

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