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为什么您应该为您的企业创建以客户为中心的B2B营销策略

我们都听过“顾客为王”或“顾客永远是对的”这句话。它们通常在零售商店或食品服务行业的背景下被听到,但事实是这些短语应适用于所有类型的企业,特别是在B2B领域。相信我们 – 创建以客户为中心的营销策略对您的业务来说将是一个比您想象的更好的举措。

实际上,实施以客户为中心的营销策略正变得越来越不是一种选择,而是更多的必需品。为什么?我们一直看到B2B行业从漏斗方式转变为飞轮方式。这意味着将潜在客户培养成为客户,然后再也不与他们交谈的想法正在消亡(同时也应该如此),并为所有产品或服务围绕客户抱有希望的想法让位于希望令他们高兴的是,他们希望继续与贵公司做生意。最终,收购成本将超过他们与您共同支付的金额。

听起来可能需要花费很多精力才能让客户满意,但事实并非如此。如果你仍然不相信,那么让我们把它放在你的底线的背景下。如果你喜欢你的顾客,他们不仅会坚持你(并可能购买更多的产品或服务),他们将成为传播者。那些福音传道者将推动口碑营销(最难和最有效的推广形式),有效地将其他现成和愿意的客户直接带给您。如果这听起来不像一个健康的底线,我不知道是什么。

棘手的部分是知道如何实施这种策略。有很多方法可以解决这个问题,但如果您想创建一个以客户为中心的良好营销策略,还有一些事项要记住。

期望就是一切 

创造良好的客户体验建立在一致的期望的基础上 – 无论是销售人员与潜在客户,销售与营销,销售与服务,服务与客户之间的期望。确保准确地销售产品或服务,了解时间表,传达报告和协作级别等,这将是使您的产品或服务与客户期望保持一致的最佳方式,并帮助您创建满意的客户。

像客户一样对待前景 

如果您希望您的潜在客户成为客户,请向他们展示他们成为客户时的感受。确保你聆听他们的需求,以创建一个个性化和有用的销售流程 – 没有什么比一个过度热心的销售人员试图推动你的东西更糟糕的事情。然后,如果潜在客户确实成为客户,那么他们所获得的关注程度就不应该改变。不断倾听他们的需求和反馈,并支持他们追求成功。他们想要的最后一件事就是购买了一些东西,然后感到被忽视,随着销售人员转向下一个潜在客户而离开以解决他们自己的问题。

像客户一样对待客户

如果你已经很好地倾听并解决问题,那么潜在客户可能会成为客户 – 但这并不意味着你的工作已经完成。良好的以客户为中心的战略将确保您的团队不断寻求解决客户的问题,以保留,追加销售和高兴。实现这一目标的一个好方法是拥有一位专门的客户成功经理,他们与每位客户单独合作,以确保满足需求并超出预期。

在一天结束时,它真正希望您的客户取得成功,因为如果他们成功,您就会成功。如果您将每个潜在客户或客户互动视为帮助他们做到这一点的机会,那么您将很好地创建一个成功的以客户为中心的营销策略。

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