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如何为贵公司收集五星级客户评论

上周末,我丈夫和我购买了一辆新车,在夏天的大部分时间里都参观了各种经销商并试驾了十几辆汽车。在完成文书工作后,我们的销售员要求我们在Yelp上撰写关于我们经验的评论。从那辆新车的气味中眩晕,我的第一个倾向是,“当然!我会写一个。“然后他又提出要求进行五星审查。我们对购车体验感到满意吗?绝对。这个销售团队和经销商是一流的吗?当然。我是否感谢Yelp对五星级评论的积极征集?绝对不是。

大多数公司都认识到客户评论和搜索引擎优化排名之间的联系,这导致许多请求评论,而不是允许他们有机填充。那么,您的公司如何获得客户反馈,精明的审核平台(和复杂的算法)会认为是真实的而不是请求?

1.在销售周期的每个步骤中连接。

销售周期的每一步都为您的公司提供了与客户联系并巧妙地请求反馈的机会。以汽车经销商为例,销售人员可以要求客户对经销商网站进行评级。它是否包含当前库存和更新的定价?如果销售人员知识渊博且乐于助人,他们也可以询问客户。每一步的客户反馈都很有价值。不要等到交易要求审查。鼓励在关系建立过程的每个步骤中提供反馈,即使它没有净销售结果。

2.激励您的客户。

另一种无需询问即可获得客户反馈的方法是提供超出客户期望的产品。感受到赞赏的客户更愿意超越自我。如果您希望增加评论(或标签或股票),提供保证评论的服务,然后通过提供免费周末住宿,礼品卡甚至现金进一步梳理反馈。

3.在所有数字和打印通信中放置链接。

另一种无需询问即可获得客户反馈的方法是提供超出客户期望的产品。感受到赞赏的客户更愿意超越自我。如果您希望增加评论(或标签或股票),提供保证评论的服务,然后通过提供免费周末住宿,礼品卡甚至现金进一步梳理反馈。

客户评论在搜索引擎优化以及公共关系,品牌建设,形象感知和销售方面的持续增长。公司了解公平竞争已经发展,负面评论不再是一个独家关注的问题。虽然许多企业积极征求评论,但评论网站设计了更复杂的算法以确保有效性。如果您的业务在所有消费者评论网站(Yelp,TripAdvisor,Facebook,亚马逊等)中都有效,我建议您尝试使用ReviewMaxer,有效和高效的客户审查管理软件。该软件不仅可以监控和跟踪所有主要评论网站的评论,还可以在上线之前主动收集评论,让您的公司控制哪些评论可以在对您的业务最重要的网站上分享。

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