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通过这4个简单的提示,提高您的BBB评级

沃伦巴菲特说得最好:

公司的声誉是其在线最重要的工具之一 – 每个网站都有评级和反馈部分。显然,像亚马逊这样的巨型在线零售商的太多“一星级”评论可能会毁了一个产品。重要的是要记住,尽管有许多在线声誉指标,但最重要的消费者指标之一可能是商业改善局(BBB)。

什么是商业改善局?

BBB是一个专注于市场信任的非营利组织。它由美国和加拿大的106家独立拥有的本地BBB组织组成,由位于弗吉尼亚州阿灵顿的Better Business Bureaus委员会监管。BBB将这种“市场信任”定义为包括两个因素:完整性和性能。它将诚信描述为道德,尊重和意图。它根据产品和服务的质量以及交付的速度和标准来定义性能。BBB对这些因素进行评级,评级系统从“A +”变为“F”,但如果数据不足,则可以使用“NR”(无评级)。

BBB不是政府机构,因此企业实际上并没有被迫遵守它 – 许多人选择不遵守行业自律。值得注意的是,企业可以向BBB的成员付费。付费会员资格与较高评级之间的联系导致诸如那些声称公司无法在没有付费会员的情况下获得“A”评级的声明,BBB竞争。2010年,BBB遭到抨击,因为世界着名的五星级酒店丽思卡尔顿酒店在拒绝支付会员费后获得了“F”评级,因为只有两百多名客户受到投诉。

无论可能的付费游戏方案如何,BBB都受到普通消费者的尊重,并且获得并保持尽可能高的评级是个好主意。

公司如何提高其评级,不包括购买BBB会员资格?

1.减少投诉数量

虽然有很多因素会影响您的BBB评级,但最大的影响因素是BBB收到的有关贵公司的投诉数量。无论您的公司有10个客户还是10,000个,投诉较少,显然是最好的攻击计划。建立一个系统,确保及时的客户服务和产品或服务的交付。一个伟大的主动立场可以在他们上网或BBB之前解决问题。

2.合作

公司可以做的更重要的事情之一就是与BBB合作。BBB喜欢快速回应投诉,严厉惩罚那些不能解决这些投诉的公司。您的公司完全可能有投诉,而您却不知道。BBB实际上惩罚了一些甚至不知道BBB是什么的公司。无论如何,由于在线声誉不佳,这些公司可能会失去销售额。当BBB希望调查员调查您的公司时,请尽力帮助他/她。最重要的是,永远不要说谎或隐瞒总客户等事情的真相。永远记住,BBB控制着公司获得的评级。

3.自我审核

提高分数的另一种方法是定期审核您的公司。确保产品描述完整,预计交货时间准确,并且退货和保修政策的执行没有给客户带来麻烦可以大有帮助。如果不能管理这些小事,就会导致公司收到大部分投诉。大多数人天生就想享受他们的购买而不必抱怨; 糟糕的服务和伪劣的产品迫使他们上网表达他们的不满。

在线声誉是在线运营的公司的一切。事实上,虽然支付会员资格可能会提高或缓解您公司的评级,但最好的解决方案就是让客户认为他们很重要并遵循良好做法。如果出现问题,请快速有效地处理。

如果您有兴趣提高BBB评级和公司声誉,请致电Axia Public Relations,我们将帮助您入门。挣扎于声誉的公司也可以下载我们的免费声誉电子书“ 在线声誉管理”。

4.使用评论管理软件

我们的大多数客户使用ReviewMaxer进行在线审核管理。ReviewMaxer是一个简单易用的工具,可让您监控,收集和推广积极的在线客户评论。ReviewMaxer用户可以在60天内看到更高的平均星级评分,更好的搜索引擎优化和更高的在线声誉。

为了充分披露,Axia Public Relations不是BBB的成员,因为我们与企业合作,而不是消费者。本文基于在线研究的证词以及我们多年来与BBB进行过互动的公司。

结论

总之,与商业改善局打交道很棘手。这是一个赚钱的营利性企业。它受益于销售企业会员资格,并且被组织感到有目标的企业之间的一些争议所包围。BBB的评级基于贵公司客户投诉与贵公司客户数量的比率或感知比率。虽然你不应该夸大你公司的客户数量,但你也应该小心不要报告这个数字。如果允许,请考虑计算所有先前和当前客户。与BBB保持良好沟通,在投诉调查期间保持客观,事实并同情BBB和消费者的立场,以及可能成为认可会员可以帮助您提高BBB评级。

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