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来自中国虚拟陈列室的3个品牌经验

在许多方面,新兴市场是寻找零售业前沿和突破的最佳场所之一。这些市场中的品牌不受传统基础设施和流程的影响,可以自由地想象出与客户建立联系的新方式。一些最出色的例子可以在中国找到。

大多数人从经销商处购买汽车。在中国,有更多的人在网上这样做。众所周知,中国拥有蓬勃发展的电子商务市场,占全球数字销售额的47%,而且这些消费者在网上购买杂货,衣服和电器这一点很自然,他们在线购买的舒适性正在扩大到更大的项目,如汽车。

顶级品牌将机会融入数字和物理世界,融入旨在让客户满意的体验。在广州,客户可以使用智能手机应用程序和自动售货机购买或试用汽车。福特和阿里巴巴合作创建了超级试驾中心,该中心建在一座多层建筑周围,建有数十辆福特汽车。该服务利用阿里巴巴使用的服务,并根据使用情况为潜在买家提供折扣和奖励。

正如Matt Burns在TechCrunch中指出的那样,“超级试驾中心的优势似乎来自对潜在买家更深入的了解。阿里巴巴提供的数据应该会带来有趣的购物体验,特别是如果广告宣传的话,它会根据一个人的感知生活方式进行交易。如果不出意外,它应该是一种有趣的广告策略,因为没有什么能像带有巨型猫耳朵的自动售货机那样。“

阿里巴巴正以其所谓的新零售模式引领潮流。Tmall新零售部门智能商店运营总监Victor Wu 向JWT Intelligence表示,“我们使用在线广告引起兴趣,并且可以利用所收集的分析来提供更精确的营销。”数据与在线混合和离线忠诚度计划信息,以帮助销售人员创建量身定制的店内体验,首先是在经销商处迎接客户的AI接待员。

一些不使用电子商务的制造商正在将中国作为针对互联客户的数字优先经销商的试验场。保时捷拥有数字优化的经销商,提供交互式显示,增强现实和在线到离线微信服务。Mercedes Me体验中心将时尚,夜生活和零售融为一体,现已成为提升知名度和提升品牌忠诚度的第三个年头。

以下是品牌可以从这些经销商在中国所做的事情的核心趋势中学习的三种方式:

  1. 与平台合作:数字化转型不仅仅是客户购买方式的革命,也是品牌销售方式的革命性变革。就在上周在美国,西尔斯股票上涨的消息显示,客户现在可以在亚马逊购买轮胎并将其安装在西尔斯。与平台合作还可以提供额外的数据流,这些数据流可用于通过预期的预测性优惠来增强客户体验。
  2. 无缝融合两全其美:在与阿里巴巴天猫合作成功后,玛斯特拉蒂正在与阿里巴巴合作利用其在线数据和人工智能,为客户提供北京和上海经销商的改善体验。成为第一个离线的“智能商店”。了解客户喜欢购买的方式与购买方式非常重要。
  3. 尝试新的东西:具有触觉反馈和面部识别功能的交互式显示器使屏幕变得更加智能并吸引更多业务。甚至肯德基也在中国尝试面部识别,使用该技术根据顾客的年龄,性别和情绪提出建议。如果这听起来像奥威尔式,请考虑更多基本策略,如连接到云的标牌,根据实时变化(如天气或商店的流量)动态提供优惠。这类解决方案的价格点继续下降。

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