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为语音激活中断准备品牌

无论是否准备好,您的业务都会受到干扰,影响您品牌的各个方面。我们在“ Future-Proof Your Brand”一书中确定了四项创新,这些创新将挑战并激励您的业务。5G,AI / ML,物联网和VR / AR / MR的崛起使品牌能够接触到新的受众,但他们也带来了自己的挑战。

放大AI和语音控制设备

让我们仔细看看人工智能和语音控制设备的含义。计算机现在能够比人类更好地阅读。想想这个的后果。带有数字助理的设备,如Alexa和Siri,已经全天候收听我们,现在可以同时阅读唇读。

自从我们开始编写本书以来,我们已经看到Apple Home,Alexa和Google Assistant等服务进入市场并变得非常成功。当Siri于2011年首次由Apple推出时,该技术有点笨拙,有时甚至让人感到非常不舒服,尤其是在你不使用它时会唤醒你的设备并与你交谈。但与所有技术一样,Siri和其他数字助理已经发展成熟,现在我们将这种语音控制技术引入我们的家庭。

“客户不再积极选择购买您的品牌。该设备将选择品牌。“

作为品牌所有者,语音控制技术的兴起可能会产生巨大的影响。现在可以通过这些家用设备购买的任何产品或服务在客户旅程中将面临根本性转变。当有人用完电池或杂货时,他们现在可以要求他们的设备订购。这会让您作为品牌所有者离开?客户不再积极选择购买您的品牌。该设备将选择品牌,最有可能基于之前的订单或预先设定的偏好,从而减少品牌之间竞争的机会。作为品牌所有者,您需要找到将自己融入客户之旅的新方法。

品牌所有者的四项建议

在考虑语音控制技术的影响的同时,我开始制定一系列后果,我期望在不久的将来看到这些后果,然后想知道我们作为品牌所有者能够如何最好地正面解决它们。

1.评估语音品牌影响您的产品或服务及其客户旅程的可能性。这是一种威胁还是机遇?

如果可能产生影响,那么是时候仔细研究您的客户旅程并接受需要进行的更改。您的一些关键客户销售点转换机会可能会消失,我的预测是,只有具有最高(正面)品牌知名度的品牌才能生存 – 所有其他品牌将成为商品。最终,品牌的重要性将会增加,销售点的作用将会减弱。一个有趣的发展是,亚马逊已经推出了40多个自有品牌,表明游戏已经开始。

2.确定开发自己的品牌声音是否有用。

如果拥有“品牌声音”将是您的产品或服务的资产,那么您需要为您的品牌定义合适的声音。利用您的品牌的目的,价值观和特征,为您的产品或服务开发合适的声音。您需要考虑风格,音调以及要开发的语言,以及基于位置的任何文化差异。

语音品牌推广是一项全新的设计挑战,找到合适的一方来发展您的品牌声音是实现正确的关键步骤。根据技能组合和DNA,经典设计或品牌推广机构将是明显的选择,但您也可以选择与数字代理商或声音制作机构合作。随着语音控制技术的兴起,我希望设计机构能够始终保持这种趋势,尽管我还没有在全球范围内看到这种情况。尽管下一个重大转变 – 品牌声音 – 已经到来,但大多数代理商似乎仍然会将设计从印刷品转移到屏幕上。

3.开始评估,并最终调整您的SEO和自然搜索策略。

这可能是您面临的最大挑战之一。只有那些出现在这些列表顶部的人才会获胜。这是一场“赢得大家”的比赛。随着语音搜索开始构成所有搜索量的绝对百分比(2016年从0增长到10%),企业需要努力调整其有机搜索策略和付费搜索策略,以匹配消费者改变他们寻找方式的方式在线信息,产品和服务。

4.专注于正确的关键词和短语,并考虑您的消费者将如何与他们的设备交谈。

从理论上讲,语音搜索与键入搜索的工作方式相同,但它更复杂。通过对语境,意义和人们说话方式的理解程度,它比关键词更进一步。它需要考虑整个短语,以及用户位置,过去的搜索和偏好,然后将提出完全量身定制的自然声音响应。这意味着任何内容都应包含关键的“自然”短语,以供语音搜索引擎考虑。

大型科技公司是否在改变游戏规则?

近年来,我们努力建立对网站和应用程序设计的扎实理解,从而在整个行业中大大提高了用户体验和用户界面知识。但是,所有这些知识都是基于使用屏幕与人类进行交互。现在,重要的是发现使用语音与消费者互动的最佳方式 – 比赛正在进行中。大型科技公司已经出现在我们的家中,他们的设备正在成为生活中越来越主流的一部分。那么,品牌如何使用这些现有设备,并与大型科技公司设定的“规则”一起发挥,以达到目标消费者的目的?

这是什么意思呢?

毫无疑问,语音控制设备将从根本上改变客户的旅程。作为品牌所有者,我的建议是尽快开始评估您的品牌之旅,以了解语音控制设备的影响。对于一些品牌所有者来说,已经太晚了。我的预测是,虽然现在还处于相对早期阶段,但我们将看到以下发展:

  • 提高品牌知名度,提高认知度,影响消费者偏好
  • 降低销售点转换的重要性
  • 提高交付流程,包装和客户体验的重要性,创造真正难忘的体验

最后,如果我在这个领域的初步观察是正确的,我会预测,最好的品牌产品和服务以及最优惠的产品和服务都有一个充满希望的未来。介于两者之间的任何品牌都将难以生存!

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