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客户洞察新产品和服务

希望看到世界地图 – 但这并不需要很长时间了解他们想要方向和地图。见解?人们宁愿在线获取方向,也不愿向陌生人寻求帮助。

你需要学习什么才能进入最终用户的思考过程?你应该观察它们吗?进行实时研究?主持焦点小组?无论您选择什么,您的方法都应具备以下特性:速度,灵活性(定量和定性选项),迭代能力和多媒体功能。

例如,假设您向潜在客户询问调查问题,并在看到结果后意识到还有另一个问题要问。您应该能够在几天内而不是数周或数月内制定这个新问题并提出问题。这就是为什么我们建议使用快速测试面板(个人而言,我们是AlphaHQ.com的粉丝)。

在收集见解时,请务必将您的产品概念与其他玩家进行比较和对比。竞争对手如何解决未满足的需求?他们的解决方案与您自己的相比如何?将您的知识,未知和假设 – 作为另一种评估工具带入流程。充分了解最终用户行为以及您的竞争对手将帮助您塑造您的愿景。

得到一个反应

一种经济有效的方式来传达一个想法并快速阅读它是使用刺激,从产品描述到复制到餐巾纸草图到comps。通过使用快速测试面板并将注意力转向定性和定量测量,您可以回答这个问题:您的最终用户如何回应?让自己看看真正发生的事情,而不仅仅是你想要看到的东西 – 因为在这个阶段真正了解用户喜欢和不喜欢的东西是你可以修正课程,这可以节省你很多钱。此时,不要担心品牌。(事实上,如果你想要了解核心理念,品牌可能会分散注意力。)

我们通常在形成产品的早期阶段进行的实验是围绕价值主张。确定产品或服务的价值主张是建立一个允许产品成型的基础的一种方式。我们创建产品或服务的简单描述,并列出最终用户的潜在利益,作为对其偏好进行排名的方式。此练习阐明了清晰点,混淆点,初始反应,用户如何向朋友描述产品或服务,用户注册的可能性以及甚至可能的价格。

哪里是为什么?

你如何着手起草价值主张?我们是Simon Sinek的“黄金圈”的粉丝:Sinek建议从公司存在的原因开始,然后看看你如何执行你的任务,最后解释你做了什么。Sinek认为人们不买你卖的东西,而是买卖的原因; 你相信他们与他们产生共鸣,并激励他们购买。因此,你的价值主张并非来自“什么” – 一系列特征和功能 – 而是“为什么”。

一点谦卑

我们最好的建议?愿意出错。洞察力通常在一个地方开始,最终在另一个地方,这突出了原型制作的重要性。发现有价值见解的一个挑战是它们经常被庞大的数据池所掩盖。你如何消除噪音?通过创建连贯的叙述并确保您的数据使用相同的语言。然后再问自己:你是否满足了未满足的需求?

我们的十一点清单将有助于验证您的想法:

1.您最好的客户是什么样的?思考人口统计学和心理学(个性,价值观,观点,态度,兴趣和生活方式)。

2.您是否有明确的价值主张,您可以建立自己的业务?或者您是否需要花时间创建利益相关者支持的价值主张?

3.您在最积极的客户中观察到了什么行为?最少订婚?请记住,您可以从两者中学习。

4.如果有目标,您的目标队列目前如何使用技术?

5.您的消费者目前如何与您互动?列出前五种参与方式。

6.你能相信你的见解吗?交叉检查它们并寻找可复制的结果。

7.您的见解是否明确区分您与竞争对手?

8.你在替换其他地方已有的东西吗?

9. 这有市场吗?

10.产品是否已上市?您拥有哪些客户服务反馈以及如何将其作为洞察力收集的来源?

11.这是辅助产品吗?查看客户当前的行程,以满足这一需求。

最后,请记住以下几点:通过外部镜头观察,定义您想要解决的未满足需求,深入了解最终用户的摩擦点或不满意度,开始寻找减少未知因素的方法。

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