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客户成功的缺点

客户成功是一个有限制的相对术语。在做出可能对公司产生不利影响的决定之前,要清楚地理解这一概念。

1)受限制

客户成功无疑是公司的一个重要组成部分,但也有其自身的局限性。你要么全神贯注于公司,要么全神贯注于客户,因为你不可能同时考虑到这两家公司的利益。

当你对客户诚实时,你无疑必须在一定程度上与公司对立,反之亦然。这是一个严重的问题,需要在你开始每天应用可行的策略之前解决。

2)客户开始离开

如果一个客户成功团队没有任何额外的努力,那么在这个地方客户将不会感到受欢迎。没有客户成功的一个重要缺点是,即使客户没有购买任何产品或服务,它也会将客户推向出口点。

每个人都喜欢个人的关注,也喜欢互动时的一点温暖。在这种情况下,顾客会感觉好像他们没有被倾听。这将迫使他们找到更好的替代品,这将给你的竞争对手一个机会,吸引他们远离你的品牌。

3)意见和目标的差异

销售部门对高销售额和高收益感兴趣。每个部门都致力于实现个人目标。客户成功是一个先考虑客户,然后考虑公司的部门。

忠于你的部门是一个重要的缺点,这会导致公司内部意见和目标的差异。

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