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诚实营销的微妙艺术

这一年开始时有一个戏剧性的地方。每个人最喜欢的Irvins咸蛋脆片都有一个嘘声:在他们的鱼皮小吃包中发现了一只死蜥蜴。

在大部分其他公司陷入困境并试图躲过这个问题的过程中,艾尔文斯在他们的Facebook页面上做出了正式道歉。除了向受影响的客户提供他们购买的零食的全额退款并承诺支付因事件而产生的任何医疗费用的全部费用外,他们对此事件也完全透明,要求所有客户在同一批次生产的零食进入触摸全额退款。

迅速而透明的回应引起了社交媒体人士的广泛赞誉,许多人赞扬该品牌的诚实和诚意,并认识到公司将客户视为首要任务。

我们生活在一个几乎没有任何东西可以扫到地毯下的世界,所以当一些不好的事情发生时,你的品牌不能假装没有。当然,公司过去已经做到了这一点。但继续采用这种立场是一个糟糕的营销理念,因为您的消费者会通过在线评论,社交媒体或数字新网站找到它。处理它的更好方法是什么?拥有你的错误。管理您的声誉并用它来重新获得消费者对您的信任。

数字消费者比你意识到的更聪明,并且可以发现一英里之外的空白。对于营销人员提出的每一个夸张的主张,都有一个用户评论设定的东西。对于每一个花式餐的照片形象,在现实的苛刻光线下,用餐者点击相同的按扣。对于每一个发布的智能推文,都有一个聪明的反驳,最常见的是,一个尴尬的沉默时刻或者一个匆忙删除的帖子。

他们说,当你无法击败他们时,加入他们。营销人员正在意识到这一点。因此,他们现在不仅没有让自己的失误给他们带来悲伤和耻辱,而是承认他们的错误并利用他们来收集情报并证明自己更好。

另一个例子:Relotius事件。去年12月初,德国领先的新闻杂志“DER SPIEGEL” 宣布,有一位着名记者Claas Relotius制作了一些文章。如果任何其他新闻机构破坏了这个故事,那将是DER SPIEGEL的终结。但是这个故事是由一个自己的员工发现的,那里的高级编辑有新闻的完整性来讲述这个故事。整个博览会及其后果都在网站上,供读者查看。坚持他们所拥有的原则,他们仍然可以高举头脑,即使这意味着将严酷的事实转向他们自己,他们也能够渡过可能动摇任何其他组织并保留读者的风暴。相信他们。这对任何品牌托管人来说都是一个教训。

在品牌和营销方面,在点缀,夸张和彻头彻尾的谎言之间徘徊似乎很难。那么保持诚实的最简单方法是什么?

  • 第一个提示:通过将客户放在第一位来赢得消费者的信任,即使以短期收益和看似失去面子为代价。这是其他品牌在类似情况下可以从像Irvins和DER SPIEGEL这样的榜样品牌中吸取教训的教训。
  • 第二个提示:敢于进入神圣的地面,我们称之为消费者的心灵。一旦你在那里,通过使用良好的,老式的观察力和新的方法,可以实现很多目标。稍后会详细介绍。但简而言之,请记住很久以前大卫曾说过的话:“顾客不是白痴,她是你的妻子”。

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