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来自隐私和营销专家的7个隐私用户体验提示

们是否需要获得更好的Privacy UX奖励?

随着全国广告商协会去年收购数据和营销协会,国际ECHO奖项也获得了新的所有权。作为数据驱动营销(和ECHO总督)的爱好者,看到品牌认识到数据在推动更相关的消费者(和商业)参与以及品牌所依赖的无数广告和数据合作伙伴方面的战略作用,这是非常令人兴奋的。让这种参与发生。

它不仅仅是代理商,而是广告技术和市场公司,数据提供商,分析公司甚至是数据驱动组合的管理咨询公司。这些是当今消费者情报的推动者,构成了更智能,更高效的品牌传播的基础。当我们进入一个品牌甚至非品牌内容的世界时,有些人甚至回避“广告”这个词,这个数据启发的故事讲述了当今前瞻性思维活动的标志。

顺便说一句,今年的ECHO奖项(将于2020年3月呈现为ANA将从今年秋季到下一个春季的DMA会议呈现)的呼吁即将发生 – 尽管入门门户现已开放。如果你想邀请参加纽约的发布会(5月22日星期三,下午),请告诉我。

品牌 – 消费者对话的重要部分 – 隐私声明

一个不属于今年ECHO的类别与品牌的隐私特定通信有关。

你已经看过了。我已经看到了它。一次又一次 – 遍布我们的智能手机和笔记本电脑……通信要求我们同意cookie,新闻通讯,设备识别,条款和条件 – 所有这些都是为了帮助数据收集服务于品牌 – 消费者价值交换和随后的对话。

其中一些是欧洲通用数据保护法规规定的,对其他国家和市场产生光环影响。其他人正在考虑加州即将出台的隐私和广告法中的此类通知要求。还有一些人只是采用提高透明度(和选择)作为自我监管和最佳实践制度的一部分,而这些制度尚未制定法律。

所有这些都致力于一个目标:让消费者(或企业个人)对他们,他们的设备和数字行为的数据收集说“是”,以便更好地为他们服务。

本周,在华盛顿特区举行的2019年国际隐私专业人士全球隐私峰会期间,一位专家 – Crownpeak首席产品官Darren Guarnaccia提供了一些研究见解,其中包括Crownpeak代表的大约1700万个偏好经验其品牌。根据GDPR,这些经验集中在欧洲,但这些发现为任何通过其隐私用户体验思考的品牌提供了良好的建议。

一些要测试的隐私通信概念

以下是Guarnaccia报告的一些提示:

隐私声明不仅仅是一个合规问题:是的,它们在某些司法管辖区可能是合法的要求 – 但更重要的是,它们应该受到同样的纪律处理,并关注任何其他品牌的沟通。因为最终目标是赢得信任 – 超越合规和许可。因此,这些通知的发生,发作和发声对于测试和完善至关重要。

避免法定刑罚是赌注 – 我们应该为更高目的设计此类通知:为了扩展之前关于消费者信任的观点,如果隐私通知仅仅符合法律期望,则需要支付更高的价格,仅此而已。许多消费者已经“隐身” – 使用广告拦截器并在浏览器上隐身。我们必须提醒,说服或说服消费者品牌寻求提供的价值,以换取数据收集,分析和应用的许可和同意。我们是否在合适的时间以简明的语言宣传此类通知?

“ 品牌化”隐私沟通:这似乎显而易见 – 但它经常被忽视。隐私声明是否来自品牌 – 或来自其他地方(例如浏览器或广告技术合作伙伴)?在获得同意的情况下,即使第三方(例如广告技术提供商)正在促进通知,该品牌本身拥有,关心和照顾的通知总是优越的。通知的创意是否与其背后的品牌内容的颜色,字体和磅值相匹配?通过将品牌要求扩展到此类沟通,品牌正在直接对数据收集,同意和建立信任进行“所有权” – 在用户眼中应该如此。

在您提出要求之前赚取:通常情况下,消费者在进入品牌的数字财产时会看到cookie或相关的隐私声明 – 首页,在进入时。测试为消费者提供了几次页面访问的更加匿名的体验,然后提出通知 – “你在享受你所看到的吗?”,然后寻求数据收集许可。这允许消费者确实重视网站上的信息。

为消费者提供“接受”和“拒绝”选择或按钮:许多网站仅提供“接受”按钮,让消费者留下他们可以“接受或离开”的印象,而没有真正的控制感。测试提供接受或拒绝提供 – 只要看到“拒绝”这个词就会提醒消费者他们处于控制之中 – 对于那些确实希望隐身的消费者而言,“拒绝”的实际决定变得更加明显。

测试渐进式同意:并非每个网站(或应用程序)都需要立即访问用户数据以用于所有消费者参与目的。出于数据最小化的目的,可能首先要求访问者仅收集基本信息(例如,用于联系,站点优化或客户识别目的)。然后,只有在需要实用程序时,才会询问位置数据或其他数据类别的权限,以及这些收集和同意的基本原理,以满足这些需求。一次性,一次性地询问所有事情,可能是一个真正的岔路 – 特别是如果用户对品牌“新”。消费者喜欢 – 坦率地说,需要知道 – 他们给予(或拒绝)权限的上下文。

按市场测试隐私声明:您是否知道英国的用户获得同意的可能性是法国和德国的1.4倍?如何通知措辞和理由解释 – 如何传达透明度 – 可以在市场之间产生重大影响,因此最好通过个别市场(和语言)测试通知以优化同意率。简而言之,在隐私传播中,民族文化和语言细微差别也很重要。

结论

总之,有更多的回报而不仅仅是许可。在隐私通信得到优化的情况下,欧洲的同意率可高达60%至70% – 并且在80%至90%的时间内超过饼干壁。Crownpeak在其会话中提供了更多的提示(和实际市场示例) – 关于搜索引擎优化,个性化,分析披露和其他相关主题。但也有终生价值,实际上消费者对平衡的信任。我们为许多营销人员提供了一个全新的区域,可以与他们的律师和技术同事一起进行测试。

谁知道?也许最好的这种以隐私为重点的活动仍然可以赢得2020年的ECHO – 基于引人注目的战略,创意和结果,以实现赚取信任的目的。是否有一个勇敢的品牌准备向我们展示如何?毕竟,这是我们通过分享成功的案例研究来提高消费者对广告的信任的方法所带来的一个领域。我们会看到。

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