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6个口碑营销的顶级秘密

您正在开始搜索新产品,并希望了解前几个选项的比较方式。你在哪里找到这些信息?您可能花一些时间仔细阅读您正在考虑的每个主要品牌的网站。但同样可能的是,你花时间四处询问 – 与朋友一起检查,在社交媒体上发布推荐或阅读评论。

这是研究过程中常见的一部分,Facebook现在提供了一个询问建议的功能,而现在认为客户评论是搜索中排名最高的因素之一 – 尤其是本地查询。

营销在为潜在客户制作正确信息方面发挥着重要作用,但您所做的工作只是人们在寻找有关您产品的信息时会看到的整体情况的一部分。至少对大多数消费者做出的最终决定同样重要的是口口相传。

什么是口碑营销?

对于您的一些目标受众而言,您为创建完美的标语或内容所花费的所有时间和精力,与其他客户的书面评论相比,它不会具有同等重要性。那是因为他们知道你有兴趣让他们购买,顾客是一个中立的来源,没有任何好处。

虽然您在创建和管理口碑方面所做的工作有限 – 但最终取决于您的客户对您的品牌和产品的想法 – 您可以采取一些措施来鼓励快乐的客户更多地说出来利用他们创建的消息。您用来将客户反馈转化为营销资源的任何技术都属于口碑营销的范畴。

口口相传包括客户评论,推荐书,推荐以及 – 更难以衡量的东西 – 从一位朋友到另一位朋友的激动人心的推荐。口碑营销包括您使用的任何策略,以吸引更多客户以这些形式提供积极反馈,以及您在营销工作中使用这些反馈的方式。

为什么口碑营销很重要

口碑营销是一个强大的策略,主要有三个原因。

1.它提高了你的知名度。

无论是朋友都喜欢吃他们在市中心的新餐厅吃过的最好的一餐,还是专业的同事在谈论他们使用特定的软件产品他们的生活有多容易,兴奋的顾客是人们的主要方式之一了解一个伟大的企业或产品。通过提供优质的产品和客户服务,您可以获得最初的口碑,但口碑营销策略可以帮助您进一步发展。

通过口碑营销,您可以在提升您个人资料的渠道中获得有关您的品牌的更多客户对话。这增加了新客户听到您的可能性以及他们对您的品牌的早期认知来自他们可以信任的来源。

2.消费者信任其他客户。

不出所料,90%的消费者表示他们信任朋友的品牌推荐。但是,对其他消费者的信任超出了他们认识的人。年龄在18到34岁之间的人中,有91%的人表示他们信任在线评论,就像他们认识的人一样。从消费者那里听到他们对品牌的体验是积极的,这是非常有益的。他们没有理由撒谎,如果他们足够快乐地谈论它或在网上发布它,那就说明了他们的体验质量。

3.这令人难忘。

当客户与您的品牌分享他们的经验时,他们会为您的营销带来人性化元素。当一个真实的人你可以想象一个关于产品如何帮助他们的故事时,很容易看到自己在他们的位置并描绘产品如何帮助你。当客户分享有关他们的体验和他们喜欢的产品的具体细节时,它会使他们所说的内容比营销副本能够实现的更加真实有形。

成功的口碑营销策略

商业口碑的价值是显而易见的,但口碑营销的棘手之处在于它取决于您的客户。营销团队无法在办公室从零开始创建口碑营销 – 它需要整个公司必须努力赚取的成分:爱你的客户。

但这并不意味着营销在寻找鼓励更多口口相传的方法方面无能为力。以下是创建和执行口碑营销策略的六大秘诀。

1.特殊。

这部分可能不是什么秘密,但忽略它是非常重要的。对于列表中的其他内容而言,您的产品或服务必须提供客户所需的一切,并且您的客户服务必须始终如一。虽然营销部门无法完全控制客户体验的各个方面,但您确实可以发挥作用。

特别是,您可以确保所生成的消息和材料准确反映客户对您的产品和服务的期望,并确保您的定位重点关注最有可能从中受益的人。换句话说,确保你的营销不是专注于试图让每个人都买不管的东西(比如向爱斯基摩人出售冰块,就像古老的谚语所说的那样),而是向那些真正需要你的人提出要求。优惠 – 入站营销特别适合。

2.找到您的客户支持者。

如果您的公司正在做出卓越的工作,那么您将拥有绝对喜欢您提供的产品的客户。这些是您的客户支持者 – 一直使用您产品的人,对您忠诚的朋友,以及与我们目的最相关的人,如果您与他们联系,我们将很高兴与您合作。

高兴的倡导者可以成为您营销工作的合作伙伴。它们可以成为案例研究的焦点,会议的共同主持人,或者您在博客文章中重点介绍的例子。Intuit 在他们的博客上突出了客户故事,包括视频访谈和成绩单,以帮助读者了解使用他们产品的人,以及他们使用它们的原因和方式。

3.招募相关影响者。

您的客户是开始您的口碑营销计划的最佳场所,但影响者营销是扩展它的好方法。一个最近的一项调查发现,不只是做消费者信得过的影响力超过品牌,但是当他们配对与影响力的赞助内容的人37%以上的品牌信任。

做一些研究,以确定您所在行业的一些顶级影响者 – 您的观众正在关注的人 – 并伸出手来建议合作。Prophix利用影响力营销在金融电子书中创建交互式AI。内容充满了行业领导者的引用。他们的参与既有内容又有品牌信誉。

4.创建用户生成的内容(UGC)计划。

良好的口碑营销策略的一个重要部分是找到让客户更多地谈论你的方法。用户生成的内容广告系列旨在让客户有理由以公开方式与您讨论他们的体验。

Buffer 创建了一个Instagram战略,其基础是鼓励和推广其社区成员制作的UGC。他们在平台上推广了#BufferStories和#BufferCommunity标签,并且关注者开始使用他们共享的图像和故事。结果,该公司的账户在一年内增长了400%。

5.创建推荐计划。

客户推荐计划奖励您当前的满意客户,以便按照您的方式发送新客户。他们是一个三赢的局面:你得到一个新客户,推荐人和推荐者都会获得某种折扣或奖励。推荐方案获得了不俗的业绩。来自客户推荐的潜在客户转换的可能性提高30%,保留率提高37%。更好的是,结果是指数级的 – 来自推荐的客户将新客户推荐给您的品牌的可能性是其四倍。

Dropbox鼓励用户通过为每个新用户提供额外的免费存储空间来宣传其云托管服务。该计划在几年内帮助用户增加了3,900%。

 一个好的推荐计划,奖励客户帮助为您招募新的潜在客户是一个强大的方式来增加您的客户群,让您当前的客户满意。

6.放大你得到的任何积极反馈。

作为口碑营销计划的最后一个要素,制定一个策略,使用您在营销中获得的积极反馈。使用社交聆听来查找客户在网络上谈论您的示例。当有人分享积极的体验时,通过您自己的社交帐户和您的网站分享帖子,帮助他人看到它。

强调您的网站和社交帐户的正面评价。添加评论到您的网站不仅可以增加流量和转化次数,还可以增加更多评论,从而保持积极的循环。

口碑营销的一部分是让人们谈论,但其中很多是找到方法,以确保其他人会听到你的快乐客户所说的话。

口碑是强大的

人们做出的许多决定都受到他们信任的其他人的投入的影响。品牌可以努力工作以赢得客户的信任,但最终人们会倾听并相信其他人的意见,而不是企业的言论。聪明的营销人员可以找到让这种信念为您服务的方法。通过将客户和影响者的话语纳入您的营销工作中,您可以获得信任并为您的品牌提供更具说服力的案例。

 

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