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社交媒体是新的零售店面

社交媒体是新的零售店面

Warby Parker的“在家尝试”应用程序鼓励社交参与
回到当天,人们在主街上漫步,凝视着闪闪发光的店面,寻找最新的零售时尚。装饰精美的橱窗展示是购物的主要动力,吸引购物者走进去,购买物品,与朋友分享经验,并希望激励其他人回来再购买。该店面窗口仍然存在于社交媒体中。

如果不是移动革命,这种从现实生活到网络的转变就不那么重要了。移动设备现在占美国所有流量的63%,到2021年,全球移动销售数据预计将达到3.5万亿美元以上。不需要营销天才承认这是一笔很多钱,大部分是这源于用户对移动零售体验的访问。移动设备的便携性使零售商几乎可以在任何地方接触到用户,这意味着有针对性的营销机会可以获得比以往更广泛的受众。

但是,这种对移动电子商务的关注不仅仅是关于J.Crew创建一个时尚的应用程序或Anthropologie的无缝移动功能。今天的消费者不仅是在线和移动,而且是社交 – 他们期望从他们喜欢的品牌中获得同样的东西。它是数字窗口购物,现在成功实施零售策略的传统方法的真正中断在于你的Instagram,Snapchat,Facebook提要等等。

零售商从Sephora(仅限会员的“ Beauty Insider社区 ”平台)到REI(用户生成的#OptOutside搜索活动),再到Warby Parker(其AR和家庭试用服务,鼓励社交互动)通过口口相传)只是成功案例的几个例子。每个人都意识到他们可以拥抱千禧一代和Z世代中无处不在的社交媒体,以建立重要的客户体验。百分之七十五的购买决定是因为Instagram而出错的。

从零售商的角度来看,这一切都是为了实现以客户为中心的思维方式。一个2017年的研究发现,客户更容易,如果用户产生的内容是提供给购买某件商品,有超过80%承认产品的评级和书面评论使他们更可能购买。58%的人认为产品照片使他们更有可能购买东西。它超越了看似随意的互动,不会导致零售购买。

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这个零售营销商的秘密武器的范围只会在相当长的时间内保持相对隐藏。因此,为了利用社交窗口购物的利润丰厚的可能性,这里有四条直接规则:

给人们一个吸引人的理由
简单但必不可少 – 最终的目标是让人们去你的商店,无论是让他们从沙发上起床,还是真的去,或者刷新Instagram。从以社交为重点的促销和折扣到社交推动的推动线下活动,鼓励现有客户和新客户等,您必须首先让客户有理由获得零售体验。

平衡在线和店内
维护客户终身价值是一个不断发展 – 有时令人沮丧的坚果 – 要破解。但在目前的零售环境中,消费者在更多渠道和设备上与品牌的关系比以往任何时候都要多,因此在线和IRL之间的区别并不是那么简单和干燥。通过构建和利用全渠道体验,您可以优化所有渠道,为客户提供卓越的品牌体验。

响应,无论反馈
直接社交互动是游戏的名称,即使是关于抱怨的全部。没有人喜欢负面反馈,但品牌可以做的最糟糕的事情就是忽视心怀不满的顾客。通过维护承诺的社交媒体监控策略,您可以在数字空间内建立信任并将严重问题转化为建设性步骤。这是一种双赢的局面。

专注于客户体验
没有“普通”客户,因此不可能采用一刀切的营销方式。社交媒体上反映的不同行为和偏好为高度专业化的方式提供了与广泛客户沟通的机会。以客户为中心的思维模式使营销人员能够在正确的时间使用正确的信息瞄准正确的客户。

吸引新客户和持续客户的最有利可图的方式是在最有利的地方与他们会面。通过这种方式,品牌可以在购买移动购物的每一步中真正与购物者互动,并获得竞争优势。

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