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优质服务改善客户体验的原因

留住客户和建立客户忠诚度的关键之一是良好的客户服务。优质的客户服务不仅对实体店而且对Shopify的企业尤为重要。消费者会留下深刻的印象,下次更有可能再次回到您身边。

有报道称,由于服务经验不佳,50%的美国消费者已放弃购买。相反,有十分之七的客户表示,他们将花更多的钱(平均多17%)与一个提供始终如一的优质客户服务的品牌,而33%的购物者会在一次糟糕的服务体验后转向竞争对手。

除了优质的产品,客户服务也是业务的必要条件。这些是商家改善客户服务的原因:

有效的支持解决了根本原因

客户服务可以尽快为客户解决隐藏的问题。这使企业能够解决问题的根本原因并为未来的客户预防问题,而不是简单地处理他们的症状。如果客户得到及时支持,客户将会感到满意。他们将非常感谢您的出色服务,并在下次再来。

当您每次都愿意为客户提供支持时,他们有信心购买您的产品。这意味着您可以为未来的客户创造更好的体验。因此,您可以看到商店的购买体验和潜在的整体销售额的净改善。

您可以创建一个简单的系统来跟踪您不止一次听到的问题。因此,您可以在支持客户端时节省时间,也许您可​​以找到解决此问题的方法。

我建议一个聊天应用程序,它可以让你立即回答你的客户。

支持可以鼓励更有价值的对话

当支持客户时,您可以向他们提供有用的信息和提示,以便充分利用您的产品。如果一些客户无法优化效率,他们可能会以牺牲他人为代价获得良好的体验。因此,企业必须愿意每时每刻为客户提供支持。

可能存在潜在问题,因此您应该灵活而智能,以便找到最佳解决方案。

对您有价值,对客户有价值:如果对话为您和您的客户带来好处,您可能希望尽可能多地鼓励这些类型的对话。

对您有价值,对客户有害:当您意识到客户对您要求他们跳过的箍感到厌烦时,您应该尽可能简单地降低障碍。尽可能快地简化一切。

对您而言非常有用,对客户有价值:如果对话为业务提供零价值或负价值但仍需要发生,请以FAQ页面和帮助文档的形式为他们提供自助服务。因此,您的客户将找到他们需要的快速答案。

对您而言是烦躁的,对客户烦躁:尽最大努力消除问题的根源。彻底解决问题,因为没有人从这些对话中受益。

此外,您甚至可以在支持客户时增加收入。向他们提供相关项目的建议。然后,客户可以看到这些产品的好处,并将购买更多。它称为追加销售和交叉销售。如果您提供合适的物品,购物者愿意花更多的钱

如果您需要一个应用程序来帮助您的在线业务,您可以尝试使用Upsell交叉销售智能工具来创建销售额,折扣销售额,  追加销售捆绑销售。

客户服务可提供意想不到的见解

在支持客户时,您可以从他们那里获得建设性的反馈。这是一个重要的礼物,因为它可以帮助您发现可能会改变整个业务的机会。此外,客户可以为您提供发展业务的好主意。

总而言之,尽可能地改善您的客户服务,因为这是业务成功的关键之一。

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