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统一商务

为什么统一通信对统一商务至关重要

人民统一商业统一商务比全渠道更进一步,集成了从支付系统,物流和库存管理到销售点,CRM以及介于两者之间的所有内容。

对于零售商而言,统一商务是下一步发展。零售商已经看到他们的世界从多渠道发展,其中客户体验通过并行但基本上断开的渠道发生,到“全渠道”,其中努力整合至少一些渠道以给予客户更多的情境化体验。集成的全渠道体验是企业尝试与客户会面,社交,移动,在线,应用内或面对面的体验,以提供一致的品牌体验。

Gartner研究将统一商务定义为:“在数字和物理渠道中提供灵活性,连续性和一致性的实践,以提供卓越的客户体验。这种一致性包括客户购买过程的多个阶段,包括客户搜索,浏览,交易,获取和消费产品或服务的时间。

对于仍在与孤立的系统和数据进行斗争的任何零售商而言,实现统一商务可能会感觉像是一项艰巨的任务。说实话,确实如此。但是,当您准备实施全面的统一商务时,将流程分解为可管理的部分可以帮助您在未来的过程中实现更顺畅的过渡。

如果没有统一的客户沟通,统一商务就不会发生,这是最好的起点。必要的第一步是将您的交易电子邮件中心整理好,将来自各种来源的数据整合到超个性化所有客户通信中,从营销信息到交易电子邮件再到忠诚度计划。

打破孤岛:尽管数据营销人员经常拥有丰富的数据,但这些数据仍然常常处于孤岛状态。在线购买历史记录与忠诚度数据无关,而忠诚度数据又与电子邮件,社交或个人互动无关。但是,当集成来自所有来源的客户数据时,它可以投入使用,用于在整个客户旅程中个性化体验。例如,位置数据可以在营销电子邮件中在打开时使用,以显示“您附近的商店”。通过集成数据,您还可以在所有接触点上显示忠诚度优惠和奖励。

保持一致:统一通信策略将包含促销,交易和忠诚度计划消息。该策略不仅可以确保一致性和相关性,还可以防止重复和冗余。虽然让客户使用个性化电子邮件很重要,但您也应该通过重复他们已经收到的报价来避免让他们烦恼。将您的忠诚度计划推广给已经是会员的人只会疏远您的最佳客户。

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