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制定成功的关系营销战略的关键

您花了很多时间来发展和培养与客户的关系。它不仅对长期参与和客户满意度很重要,而且也是制定成功的关系营销战略的关键。 

由于每个企业的运营和营销方式各不相同,因此必须在发展新关系和培养现有关系之间找到正确的平衡点,以鼓励回头客。开始新的关系似乎是扩展业务和提高投资回报率(投资回报率)的明显方式,但更多地关注培育当前的关系通常是可行的方法。

向现有客户推销产品不仅成本更低; 从统计上来说,他们比新客户多花了33%。不要误以为只是因为之前从你这里购买的人意味着他们会再次向你购买。有效的关系营销策略的关键是与客户建立情感联系,并一遍又一遍地向他们展示你的关心

情绪脱节

假设您聘请了一家代理商来重新设计您的网站,并且在开始时他们会不断地联系。他们超越了最后期限并让你参与他们的过程。从头到尾一切都是无缝的,但现在是一年之后,你已经失去了联系。

你还觉得自己是一个有价值的顾客吗?我们可以冒昧地猜测这家大公司忘记了你的一切。也许您遇到了一些技术或重定向问题。如果他们提供全面支持,难道不是很好吗?或者跟进他们的服务?

可以这样想,当客户需要对即将到来的项目提供支持时,他们可能不会想到一旦项目到达终点线就停止提供客户服务的业务。毕竟,他们不再拥有那种“卖给你”的情感联系。

不要让现有客户陷入困境

虽然有很多不同的方法可以做到这一点,但毫无疑问,有效地制定关系营销策略的方法和方法也是不正确的。在NBM,我们致力于通过向他们提供所需信息和促进开放式沟通来发展和培养关系。通过识别您的目标角色,从小规模开始并测试所有新技术的结果,找出适合您业务的内容。 

这里有四个简单,便宜的想法,可以帮助您入门!

1.有效地定位您的活动:  这是一个发展良好的目标人物发挥作用的地方。而不是盲目地发送电子邮件爆炸,打断某人的某一天,并经常失去知名度; 问问自己,你的典型消费者想知道什么。确保您发送的信息是相关的,并有助于解决您的人物面临的问题。

也许您还需要将电子邮件列表分成两个不同的组,以便将正确的邮件发送给合适的人员。您不会使用看似无用的信息来堵塞联系人的邮箱,这会提高您的点击率并减少取消订阅电子邮件的人数。如果他们的收件箱与我们的收件箱一样,他们肯定会感受到无用信息的减轻。

2.使用社交媒体培养潜在客户并让当前客户满意:  首先,找出您的角色正在使用的社交媒体网络。开始考虑将社交媒体视为积极,有用的渠道,让您分享信息,而不是推动销售推广的方式。分享精彩内容,向您的读者展示您提供的服务,而不仅仅是您的商业服务。通过提供电子书,分享您商业博客中的相关博客文章以及分享来自其他可靠来源的信息来教育您的读者。 

社交媒体最独特的特点是它简化并加速了沟通。使用此功能有利于您,并通过提问和回复评论来鼓励参与。社交媒体还可以帮助您个性化和人性化您的业务。它也是一条双向的街道; 如果你想让追随者,朋友和关系“喜欢”你的帖子,重新发推或保持联系,那么以身作则。 

3.让他们保持在循环中: 您的客户将会感谢您不断更新并随时了解新优惠,产品发布和即将举办的活动。这也是获得反馈的好机会; 这不仅可以帮助您与客户建立更牢固的关系,还可以使他们感觉自己是您业务的宝贵资产(他们肯定是这样)。

4.利用网络的力量:  创建自己的活动(可能类似于我们自己的HUGVT活动)!如果这似乎太难以开始,请考虑您的品牌代表什么并参与相关的社区活动。邀请您的潜在客户和现有客户与您一起参加。

声音简单?它是!制定强有力的关系营销策略将导致您的业务口碑活动增加,重复业务以及客户更愿意为您提供反馈和信息。

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