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如何为您的客户创造难忘的体验

想想小型企业在营销方面无法与大品牌竞争?

再想想。既然我们正在判断营销是否会创造一种引人入胜的体验,而不仅仅是它是否会带来销售,那么竞争环境就会得到有效的平衡。

除了优质产品外,客户还愿意表现出对任何品牌承诺更有趣时间的忠诚度。

首先,这种营销策略的吸引力在于它划分了一个非常特别的痒,而且是年轻一代的客户似乎已经拥有的一种:在体验上花钱的愿望,而不仅仅是材料产品

对于大型企业和小型企业来说,这已被证明是一把双刃剑:如果你让他们感兴趣,有经验的客户可以长期保持品牌忠诚度。然而,它也大大增加了赌注。

那么,一个小企业怎么能介入这个现象呢?以下是如何让体验式营销为您服务。

举办派对,举办或赞助活动

为您的客户和最近的皈依者创造体验的最佳方式之一永远不会忘记是举办本地活动。考虑诸如弹出式销售,街头集市或现场音乐之类的事情。

小企业和非营利组织是这类事物的完美搭档。您的公司可以与社区组织,慈善机构或食品储藏室合作,组建一个互惠互利的社区音乐会,聚餐,冰淇淋社交,慈善舞蹈或完全不同的东西。您甚至可以采用一段高速公路或参与您所在地区的其他类型的人道主义项目。鼓励当地参与,无论有没有奖励,例如对您的产品或服务的折扣,都可以参加定期的奖品图纸。

像这样的战略性和亲社会性的合作伙伴关系是创造令人难忘的一次性或经常性体验的好方法,可以让您做一些好事,同时提升您公司的品牌认知度。

将您的客户融入您的营销工作中

为潜在客户创造体验的最佳方式莫过于使用现有体验的经验和热情?

许多公司已经开始使用众包营销材料一段时间了,包括像Airbnb这样的主要品牌。但是,该概念可以很容易地应用于任何种类和规模的企业。在Airbnb的案例中,他们的“来自社区的故事”系列具有双重功能:对于那些可能没有任何使用Airbnb服务经验的人来说,这是一种透明的方式,甚至可以知道这个概念需要什么。

同样重要的是,它让人们在Airbnb以前的客户中销售,他们可以分享照片,视频,轶事以及更多关于他们的旅行和冒险的信息。它是公司的优秀营销材料,但它也提高了客户忠诚度,使他们感觉更紧密。它可以帮助潜在客户轻松设想自己的冒险和体验。

提供您所在地区的研讨会和课程

每个小企业都配备了具有才能和激情的人 – 无论是直接还是仅与您的工作有关。成为一个行业的思想领袖的想法并不是一个新的想法,但小公司处于一个独特的位置,以近距离,个人和相关的方式展示他们所做的事情。考虑与当地图书馆或其他场所合作,这样您的员工就可以展示他们所做的工作或他们提供的产品所带来的一些实用技能。

与Barnes&Noble一样,您的课程可以专注于教育您的用户群如何从您的产品中获取更多信息,因为书商每月或每两个月在其商店中使用其电子阅读器。

尝试直播视频

普通顾客和他们喜欢的一些品牌之间可能存在很多认知距离。无论产品有多么出色,如果公司及其员工都是一个谜,或者如果企业似乎以一种没有吸引力或持久的态度滑冰,那么客户可能会去其他地方寻求更有活力的体验。实时视频可以为世界各地的粉丝和客户提供观看公司在幕后操作的机会,从而帮助弥合这种认知距离。他们可以看到你的员工在严格来说,当他们没有时间表现时。

也许你可以创造一个现场活动的印象。当Sculpteo想要向全世界展示其3D打印机可以做什么时,它组织了一次公路旅行,对其最新产品进行测试:世界上第一台3D打印的全功能自行车。它通过照片和视频记录了其博客上的整个旅程。结果是对于那些跟随在家的人们的真实体验,他们对中型公司的产品在现实世界中的表现有了新的认识。

建立一个淘汰展位并参加贸易展

贸易展是展示您的产品,服务和人员,展示竞争对手的绝佳机会,并在潜在客户(包括其他地区企业主)中留下深刻印象。

不可否认,并非每个公司的贸易展摊位都是平等的 – 如果你看起来单调乏味,那么你的存在甚至可能弊大于利。但是,看一下开箱即用的想法可能会有什么用。您可以通过设置表格来将您的展会摊位变成一个必看的目的地,客户可以通过他们的步调放置产品,或者将AR和VR技术结合起来,以获得不可思议的虚拟体验。您还可以简单大胆地使用强大的标志和横幅以及精心挑选的颜色来吸引眼球。贸易展览会本身就是经验,但贵公司需要带来令人兴奋和充满活力的东西。

让客户测试您的产品并提供反馈

进行焦点小组和多轮产品测试并不是什么新鲜事,但您如何利用这样的机会与公众互动并以令人难忘的方式营销您的业务?

营销产品的一项工作就是以人们可以立即掌握和欣赏的方式呈现它们。如果您想体验它,您可以考虑创建一个客户可以触摸并欣赏构建质量或您选择的材料的环境,并了解它们如何近距离工作。您可以采用这一概念,通过为您的产品建造陈列室,将其转化为适当的体验,例如飞利浦的照明解决方案和Clopay的手工车库门。如果你真的有野心勃勃,你可以邀请回头客在新产品正式推出之前给你反馈,这将进一步让他们感到有价值和忠诚。

品牌也可以创造回忆,而不仅仅是产品

Freeman发表的研究表明,2018年及以后的市场营销有两个方面:今天的大多数营销人员认为,提供体验是与消费者建立持久关系的关键。

同样的大多数人认为,传统广告会看到较低的回报,因为公众对购物体验而不仅仅是物质商品变得更加精明。也许是时候你的公司开始创造自己的潜在记忆了。

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