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品牌如何建立个人关系

上周,在一个传播病毒的推特网络中,冷冻肉类公司Steak-Umm问道:“为什么有这么多年轻人在社交媒体上涌向品牌寻求爱,指导和关注?我会告诉你原因。他们与真实的社区隔离,他们讨厌的工作服务工作,几乎没有结束肉食,并且生活在无法控制的个人/心理健康问题……今天的年轻人有最好和最坏的。处理起来非常多,而且很少有可信赖的,可访问的网点来处理它。所以他们去模因。他们去模糊或荒谬的幽默。他们在推特上去冷冻肉公司。结束咆哮。“

虽然Steak-Umm已经与其他品牌一起拥有讽刺的社交媒体个性,但他们所说的一些内容仍然是真实的。许多品牌正在寻找与客户建立个人关系的新方法,有时会涉及比您期望的更亲密的主题。虽然我同意在许多情况下,人们实际上并不想与品牌建立关系,但人类的基本需求是相关性。人们希望被人听到,他们希望被理解。智能品牌正在关注文化中正在发生的事情,并超越其传统角色,在地方和渴望两者的客户中提供价值和意义。

德国连锁超市Lidl在爱尔兰推出了三家弹出式咖啡馆(如图),以帮助他们的慈善合作伙伴Jigsaw,即国家青少年心理健康中心。正如Shelflife报道的那样,“The Bakery鼓励一个轻松的环境,在一个温暖而温馨的空间里,公开谈论一杯咖啡的心理健康问题,建议和经验。活动的所有收益将直接捐赠给Jigsaw。在为期四周的活动中,在Lidl Ireland全国156家商店购买的每件面包店产品中的1c将捐赠给Jigsaw,以实现他们所做的出色工作。“

两年前,我写了关于品牌应该关注的女性的三个趋势。其中一个趋势探讨了以前女性气质的禁忌方面如何被带到话语的最前沿。有机女性产品公司Lola已扩大其产品范围,包括性健康。他们创建了一个名为“让我们谈论它”的热线,其中包含来自着名健康专家和名人的独家音频内容,围绕女性想要谈论的主题。

Lola利用代理商Giant Spoon来处理战略,活动开发,创意和媒体购买。与Drum谈话时,Giant Spoon的合伙人Laura Correnti说:“Lola是一个以访问和透明度为基础的品牌。我们希望通过创建一个关于人们个人经历的原创音频系列的第一个热线来突出这些属性。无论是在舒适的沙发上,还是在威廉斯堡购买付费电话,萝拉都开辟了一条线,以规范和消除有关性的谈话。“热线电话收到来自男性和女性的1,600多个电话 – 在活动的第一周内。

其他品牌正在采取类似的方法,在富有想象力的弹出窗口中创造独特的体验,或提供超越现代生活复杂性的销售方式。但它并不总是必须是大型的体验式激活。品牌可以从小开始:一个网页或社交Feed,可能会提供高管和开始职业生涯的提示和技巧。创始人可能会分享珍惜的失败以及他们如何幸存下来。这些都是低成本和高价值的方式,为产品带来额外的意义,超越了产品。

这些例子表明,有些品牌认为其复杂程度高于消费者自己管理的复杂程度,并创造了承认重要主题的体验,同时为客户提供了自我反思和联系的方式。

世界渴望得到同情和理解。品牌可以做更多来填补这个空白。

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