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与社交媒体营销的爱恨交织

社交媒体是一个无法逃脱的平台。即使你是少数几个没有社交媒体账户的人之一,它的渗透已经渗透到电视中,使用了标签,收音机以及“像我们在脸书上!”的直接行动,并亲自,什么是你的处理?营销人员和品牌必须双重关注社交媒体:一次是消费者,一次是潜在的销售机会。由于每天的消费量很大,这种二元性可以与社交媒体营销产生相当的爱/恨关系。数字营销人员面临着说服品牌了解社交媒体价值的挑战。在某些情况下,某些品牌可能不会真正相信他们的受众正在使用社交来做出购买决策。虽然社交媒体营销活动在强大的搜索引擎优化和健全的内容策略的支持下工作得更好,但即使作为一个独立的选项,社交媒体也可以提高流量,线索,品牌知名度,最重要的是,与品牌的受众建立紧密联系。

看社交媒体营销的价值

上面提到的关键绩效指标只是社交媒体价值所在的开始。此营销方面还有其他分支,包括声誉管理,消费者参与和影响者关系。让我们再分解一下这些好处。

声誉管理

越来越多的人依赖陌生人的评论来做出购买决定。如果有足够多的人对您的品牌有过糟糕的体验并且已经在线讨论过它,那么它将开始削弱您的品牌。

你如何重获信任?

良好的声誉管理存在对品牌至关重要。以酒店业为例。当有人走进门时,客人体验不会开始和结束。当客人转入钥匙卡时,它通常会持续很长时间。为确保您拥有良好的声誉管理策略,请首先评估您的声誉。要诚实地对待你的现状。TripAdvisor是一个评价最高的评论平台,可以帮助或伤害您的品牌。你现在的评价是多少?你想在哪里?设定目标后,分解如何实现目标。您的团队应该共同努力解决客户关注的问题。迅速回应每个新评论。感谢留下好评的客人。向没有良好体验的客人致歉。单独联系以讨论可能需要更多关注或信息的情况。在任何行业中,都不可避免地会出现负面反馈。这是你选择回应它(以及多快)的方式。

消费者参与

您的客户与您的品牌互动的频率和频率如何?你如何随着时间的推移跟踪这个?对此没有明确的答案,这可能令人沮丧。您的客户参与金额取决于多种因素:

  • 你是一个新品牌吗?
  • 你在和合适的观众说话吗?
  • 你发的是正确的信息吗?

这些问题涵盖了您的受众可能参与或脱离的基本原则。但是,算法,新闻更新以及一年中的某些时间(例如假期期间)可能会导致轮班,具体取决于您的品牌。一旦您为受众的客户资料记录了此类数据,请年复一年地进行优化和更新。例如,如果您的受众群体范围为25-40,则在这15年中会发生相当多的生活变化。营销人员和社交媒体营销人员必须调整他们的消息。消费者可能会随着时间的推移切换受众群体或成为多个群体的一部分。您可以检索的关于谁与您的内容和品牌互动的数据越多,您就可以更好地自定义广告系列并创造独特的价值。

影响者关系

有很多关于人们转向在线评论的频率,他们的同龄人和其他社会影响者做出购买决定的统计数据。大多数人依靠至少一个影响者营销领域来帮助指导他们的选择已经不是什么秘密了。然而,在品牌加入影响者营销潮流之前,他们必须首先评估他们的观众,如上所述。他们的客户最看重什么?与能够分享品牌内容的强大影响者合作是否有意义?或者,创建UGC活动更有价值吗?

教资会运动的想法

UGC活动突出了客户或客户最喜欢的品牌形象。无论是舒适性,积极体验的确认,还是对整体品牌的兴奋,都可以利用用户生成的内容为您带来优势!产生这种内容的想法可以包括举办比赛,比赛或其他以社区为中心的在线活动,其鼓励用户共享他们的图像。品牌主题标签,DIY视频或社交频道接管都是您可以让影响者参与您的社交媒体营销和策略的方式。

社交媒体营销的未来

社交媒体营销是一种不断变化的数字服务。从平台到算法和竞争再到观众群体,“久经考验的真实”最终会发展。重要的是继续沟通如何建立有意义的联系。无论引入何种新的社交技术或策略,仍然强大的一件事是品牌如何倾听并吸引他们的观众。社交媒体是强大的,有力量,有责任感。如果仔细考虑具体目标,那么使用您内容的用户将会在当天增加价值。

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