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客户授权与消费者力量的提升

大多数客户对一个产品应该是怎样的或者一个公司应该如何工作有自己的看法。在过去的几十年里,没有人听客户的话,因为市场是开放的,这是一个生产或销售概念。只要你接触到客户并展示产品,客户就会很高兴。

但是时代改变了,越来越多的信息开始在人们之间传播和交流。在进入市场之前,消费者知道哪一个品牌真的好,哪一个坏。他们通过朋友、电视或互联网了解这一点。最终,公司开始听取客户的意见,以便他们能提供更好的消费者体验。由此开始了客户授权的传奇。

客户授权

客户授权的最好例子是真人秀。曾经有一段时间,电视只是一种单向的交流。现在,真人秀的胜利者是由观众决定的。观众可以发送消息或电子邮件来选择他们选择的赢家。投票越多,玩家赢得真人秀的机会就越大。

三星、耐克和Hul等品牌在消费者研究方面投入了大量资金,只是为了了解消费者的需求以及他们应该推出的下一个产品是什么。过去公司生产产品然后将产品展示给客户的日子已经一去不复返了。现在,客户有权为公司做决定。

另一个与客户授权有关的趋势是员工授权。大多数客户需要一个快速的回答,如果客户面前的员工没有决策权,客户肯定会感到沮丧。在这个时候,授权员工最终会导致客户授权,因为公司做了客户想要的事情——这是客户的最终体验。

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客户授权不仅存在于B2C公司中。它在B2B公司中也存在着巨大的规模。工程公司让他们的商业客户参与他们的决策。这是因为这些公司中的大多数都是产品的批量制造商,而这些产品只供应给少数公司。因此,生产或设计中的任何更改都需要与业务客户沟通,他们可以决定继续使用新产品,也可以否决新设计。

电力属于用户。

客户授权2

权力的这种转变导致了管理方法的改变。如今,营销人员不再采用自上而下的营销方法,即由管理层做出决定,顾客倾听,而是采用自下而上的营销方法。客户定期反馈,然后实施。

客户授权示例-

像易趣、Quickr或任何其他允许消费者直接向其他消费者销售的分类网站。

在电子商务中,具有正面客户评价的产品比具有负面甚至中性评价的产品更为重要。另一方面,如果客户出于任何原因想要退回任何产品,则不需要询问品牌问题即可退回。从而赋予客户完全的购买力和独立性。

求职网站计划让求职者将简历直接发给品牌,而不是等待品牌与求职者联系。

公司正在网站上进行民意调查,以了解客户想要什么功能。然后,这些特性被合并到新的产品变体中。

即使是政府网站现在也有论坛来听取人们的意见并做出相应的决定。看看freeinternet.org的facebook活动,它被许多人(至少在印度)集体指责。

各大品牌现在都在进行竞赛,以了解客户希望看到哪种类型的广告。像Indibrogger和Blogadda这样的网站通过要求博客参与营销来快速建立品牌。

现在,所有主要的社交媒体集团都有品牌,他们通过在社交媒体上提问来回答问题,推动竞争,让人们参与其中,从而使客户参与到公司的决策中。这不是把权力交给客户吗?

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您可以通过多种方式赋予客户权力,最关键的是倾听他们的意见,然后尽最大能力实施计划。

客户授权3

如果我想更靠近家,那么这个博客没有联系我图标就无法运行。因为我希望我的读者有权联系我,并在市场91上改变他们喜欢的方式。如果我不听他们的话,不理睬他们的问题,或者不在评论中回答他们,那么他们就有能力进入竞争对手的博客。

这种力量来自于客户对任何业务的绝对重要性。同时,现在也有一些媒介可以在客户之间轻松、快速地传播对品牌的不满。因此,客户授权和客户参与的需求正在稳步上升。

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