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以客户为中心的在线营销的买方角色

现代营销围绕着一个大概念 – 客户。定义今天营销的每一个理论都包含对更个性化方法和个性化客户体验的参考。

现在,我们不能谈论以客户为导向的战略,而不必提及买方角色的概念。

在本文中,我们将看到什么定义了买方角色以及为什么品牌应该将其作为其策略的主要支柱。

此外,我们将进行概念用法比较,以便您能够在实践中学习如何使用买方角色。准备?我们来吧!  

A.以客户为中心的营销中的买方角色是什么?

一个买方角色是一种营销工具,帮助企业和品牌定义自己的目标受众建立一个更加定制品牌的经验,竭诚为客户的旅程。买方角色是:

  • 一个虚构的角色,代表着品牌的理想客户
  • 由广泛的市场研究和真实数据定义
  • 模仿您真实客户的行为。

角色定义不仅包括对买家的外部描述,还包括有关其价值观,关注点,成功定义,动力,品牌个人观点,关键人格点,态度,决策的宝贵见解。行为模式和其他个人信息。你知道他们说什么,越多越好。您对客户的了解越多,您就越容易采用更个性化的营销策略。

长话短说,定义您的买方角色突出了某些细分市场并勾勒出特定类型的买家。因此,您可以更轻松地将重点放在每个细分的正确消息和策略上,直至您构建单独的自定义买家旅程。这些技术的重点在于有效定位和发展更紧密的品牌 – 买家关系。

顾客痴迷

买方角色是入境营销的基础,是坚实战略的核心部分,专注于客户的痴迷。我们都听说过,这是亚马逊唯一的客户痴迷,这应该是成功的关键策略。

亚马逊于1994年开始营业,成为全球第三大最有价值的公司,而且,正如他们所说,这完全归功于他们的核心价值。

当亚马逊出现在市场上时,我快三岁了。随着年龄的增长,我觉得这个品牌跟我一起成长。我一直对时尚充满热情,但不知何故,我最终还是在研究别的东西。然而,三年前我决定完全改变我的生活,并为我一直想要的东西而努力。所以我创建了自己的在线时装店。起初它很小,一开始就是所有企业。我不知道要走哪条路,我想卖什么,我想卖给谁。因此,我没有专注于产品,而是转向了180度并看了一眼…客户。正如伟大的亚马逊理论所述,真正的品牌始于对客户的高峰期。

我开始对这个客户痴迷理论及其基础是什么进行了一些研究。当然,在现实生活品牌推广中应用这一理论并不是一个完美的方法。但是,我学到了两点:

  • 旨在扩大您对目标受众的了解的所有行动或方法都起着至关重要的作用
  • 这个过程正在进行中,市场和您的受众也在不断变化。

**为了使本系列文章具有说明性和更具启发性,我们将进一步讨论一个演示品牌。此外,我们将分析品牌,检查其角色,并了解如何在营销方案中应用买方角色。


所以,我们称之为Style Society,它的口号是:简单复杂。这个品牌旨在激励女性和男性找到自己的风格,并选择反映其个性的服装。我唯一需要的是定义我的观众。我卖的是谁?这个星球上的所有女人和男人?那是不可能的。这是不现实的,甚至是不对的。基本广告理论指出“每个人的产品都是无人产品”。所以我决定定义我的观众。买家角色中最着名,最有效的工具之一。

B.买家角色对您的定位很重要的3个原因 

1.个性化的客户体验/旅程

虽然人们的心灵战斗比以往任何时候都更加激烈,但你必须明白,微观时刻是推动一个人转变的时刻。当人们搜索产品时,他们通常会查看特定类型的产品。一个不仅能满足他们的需求而且能够理解他们的需求。买方角色正是这样做的。它让您了解您的客户和潜在客户,以及他们的思维方式。

当然,个性化的客户体验受到cookie和事件的影响很大。它们的主要目的是存储有关客户与某些网站或产品交互的特定数据,从而将其路径转移到最感兴趣的地方。简而言之,它们有助于为每位客户创造独特的定制体验,让他们感受独一无二。

建立强大的买家角色将帮助您在您的方法中保持一致,并在您继续坚持沟通时获得更高质量的潜在客户。客户所爱的不仅仅是被理解和欣赏的感觉:你得到他们的感觉,他们的价值观,斗争和愿景。

2.竞争优势

假设您和您的竞争对手实际上都在销售相同的产品。简单的黑色T恤。即使我们谈论的是基本相同的产品,同样的风格,相同的材料。然而,客户将根据产品的呈现方式做出决定。我不是在谈论假冒产品。它就像比较两个苹果一样简单。你会选哪一个?那个说出你想要听到的东西,或那个承诺一切的东西,除了你想要听到的东西。

所以,你去!如果您了解自己的客户,那么您将更有可能知道如何与他们沟通,理解他们并谈论他们的“语言”。语言是定义这个的好词。了解客户的语言可以为您带来巨大的竞争优势。

3.提高投资回报率

我不会撒谎; 建立您的买家角色是一个耗时的过程。但了解您的客户并不是非常昂贵。这需要时间和精力,但你会惊讶地发现你的客户实际上对这种沟通非常开放。每个客户,好吧,也许不是每个客户,但大多数客户都非常愿意谈论他们对品牌的体验以及他们对此的看法。所以,不要害怕问。这里唯一的问题是大多数品牌认为当他们的实际用户不断改变他们的偏好,生活方式,优先级等时他们已经知道他们的用户。

建立客户角色将是增强用户体验的重要指南。用户体验意味着从用户体验设计到内容,消息与用户的相关性,语音等等。

规则很简单; 如果您向用户提供他们想要的东西,他们就有更好的机会购买您的服务或产品,从而增加您的利润。

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