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成功的品牌文化实现了他们的信念

“有工作,然后有一个电话。我们想招聘那些不只是寻找工作的人,他们正在寻找一个电话。“~Bean Chesky,联合创始人,首席执行官,以及Airbnb的社区负责人。

Brian Chesky讲述了与硅谷风险投资家Peter Thiel会面的故事。2012年,Airbnb开展业务第四年,Thiel刚刚向Chesky和其他联合创始人Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk创建的雄心勃勃的点对点房屋共享品牌提供了1.5亿美元的C系列融资。在Thiel访问该品牌旧金山办事处期间,Chesky向风险投资家询问了他最重要的一条建议。

“不要把文化搞定,”蒂尔说。

投资者解释说,Airbnb强大的文化是他支持该品牌的主要原因之一,所有公司在他们变得过大时不可避免地搞砸了他们的文化。在充满斗争的暴发户和行业领导者之间,品牌文化经常失败,公司也失败了。

泰尔无法找到更好的观众。由于他对Airbnb内部文化的热爱(首席执行官亲自采访了Airbnb的前300名员工),Chesky发出了一份全公司范围的电子邮件,详细阐述了该主题。在电子邮件中,很快就传播了病毒,切斯基强调了通过“在我们所做的每件事中坚持我们的核心价值观”来建设文化的重要性:

有时候我们很容易感受到自己增长预期的压力。其他日子我们需要运送产品。其他人仍然在处理最新的政府关系问题。很容易被这些消费。而且它们都非常重要。但与文化相比,它们是相对短期的。这些问题会来来去去。但文化是永恒的。

接下来,切斯基阐述了一种基于一种深刻的品牌信念的“口号”:“属于任何地方”。在这些信念的帮助下,Airbnb的文化在面临重大挑战时蓬勃发展。虽然该品牌最初忽视了反对其租赁模式的反对者,但Chesky现在鼓励他的员工让社区成员和政府监管机构参与制定合作解决方案。在消费者发生种族偏见事件之后,2016年,Airbnb聘请了前总检察长埃里克霍尔德,并开始与哈佛大学教授罗伯特利文斯顿(一位抗菌专家)合作,帮助解决整个品牌的各种歧视问题。为了保持透明度,Chesky定期发布坦诚的博客,描述改进,承诺做得更好,甚至为缺点道歉。

如今,Airbnb拥有2500多名员工,市值300亿美元,年收入近30亿美元,其业务正常运转。为了证明该品牌仍然保持其文化的正确性,我们的人力资源部门一目了然:对于每个职位空缺,Airbnb报告收到约200名申请人。

切斯基不仅仅是像许多傀儡领导人那样赞美他的品牌赞美和灭火,而是致力于在内部强化其品牌价值,并鼓励同事通过他们独特的行为来表达这些价值观。他的奉献精神体现了现代的传统思维方式:从态度姿态到表达你的信仰。

近视品牌领导者首先从外部想象他们的品牌,相信他们的态度 – 他们所说的话以及他们最重要的态度。具有现代传统思维模式的领导者根据推动行为的信念从内到外构建,因为行动不仅仅是单词而不是单词。

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