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数据泄露的危机沟通计划

今年在医疗保健,金融和高等教育行业的数据泄露事件越来越普遍。

随着大量敏感数据的出现,医疗保健组织成为数据泄露的主要目标,并且2015年与Anthem和Blue Cross等主要参与者的公平份额受到了侵害。

除了与您的IT部门合作采取措施以最大限度地降低组织的风险之外,您还应该准备好针对此类情况的危机沟通计划。

第1步:做好准备

了解您的组织如何应对数据泄露是必不可少的,并将加快您的响应速度。确保您可以回答以下问题以使球滚动。

  • 如何通知公众和利益相关者?
  • 违规后需要立即采取哪些其他关键步骤?
  • 谁是您在相关执法机构和信用监控服务机构的联系人?
  • 如何将法律问题与声誉损害相平衡?
  • 在保留者身上有一位经验丰富的PR危机沟通顾问是否有意义?

第2步:确定事实。

如果发生数据泄露,请将您的危机沟通团队 – 高层管理人员从法律部门,您的公共关系顾问,安全部门,IT部门和任何其他相关部门圈起来并举行会议以确定您所知道的内容。确定哪些数据遭到入侵,谁受到影响,如何提醒他们,安全漏洞是否已被修补,以及哪些执法机构已获得通知。  

第3步:立即直接沟通。

一旦您知道自己所知道的内容,就需要快速直接地通知受影响的人。您还需要在您的网站上以及可能向媒体发布关于该事件的正式声明。但首先,与那些受到影响的人取得联系。

  • 要诚实坦率。
  • 表现出悔恨并清楚表明你对这种情况的认真态度。
  • 解释违规行为将如何影响受影响的人以及他们可以做些什么。
  • 回答您可能遇到的任何潜在问题。
  • 专注于关系以及如何加强它。

在数据泄露危机中反应良好的公司的一个很好的例子是Buffer。他们领先于故事,并在违反公众知识之前将此消息直接发送给所有客户。

第4步:做出正式声明。

既然您已经解决了受影响的利益相关者,您可以发表您的正式声明。将其发布到首页上方的主页,并将人们引导至24/7号码或电子邮件,以便他们获取更多信息。

  • 让人们知道发生了什么。
  • 要诚实和富有同情心。
  • 解释后果,你已经做了什么以及你将做什么。
  • 回答任何问题。
  • 提供媒体查询和寻求其他信息的利益相关者的联系信息。

第5步:监控所有社交渠道。

您应该将您的官方声明固定在所有社交媒体配置文件中,并通过向您的社交团队提供信息来尽快回复问题和否定声明。为团队提供明确的回复信息,指出具体问题,以及告诉他们如何以及向谁提出某些问题的流程图。

此外,监控所有社交媒体渠道,评论网站,论坛和行业博客,以衡量在线情绪,并了解何时需要以积极的方式加入叙述。

第6步:跟进

在整个危机期间继续定期沟通,并尽可能提供更新。准备好一个脚本,即使在初始阶段之后也可以回答标准问题。不要回答“没有评论”。

使用您的社交媒体渠道提供可用的信息,并确保更新您的官方声明。 

最重要的是制定行动计划,清晰直接地进行沟通,并监控在线和传统媒体。如果您的组织没有危机沟通计划,我们可以帮助您将其组合在一起,以便您在任何类型的危机出现时做好准备。让我们排成一行来设置谈话时间。

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