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社交媒体上的一个错误行为如何影响公司的品牌声誉的2个例子

品牌声誉的概念是指特定品牌如何被其现有和潜在客户以及整个市场所看待和感知。这是一个品牌为销售其产品和服务而进行的每一个表达和活动的结果,标志着它在市场上的知名度。

建立品牌声誉是非常重要的,因为它为公司带来了很多好处,其中一些好处如下所述:

竞争优势

品牌意识

客户忠诚度

更高的销售额

利润增加

市场信誉

客户之间的信任

品牌价值等等

在当今的市场场景中,公司在现实世界以及Facebook、Instagram、Linked In、Pinterest、Twitter等虚拟现实平台以及与公司及其活动相关的各种其他在线论坛和门户网站上建立和发挥品牌声誉非常重要。关注在线品牌声誉的主要原因是,随着业务动态和市场周期的变化,产品和服务的在线销售出现了繁荣,每个品牌都坚持和遵循相同的路线,以实现其销售和利润目标。

另外,另一个因素是,除了使用传统的营销工具来推广品牌产品外,品牌还必须选择数字营销解决方案,例如在各种社交媒体平台上进行促销、设计应用程序、应用程序内促销、SEO、SEM、关联营销、电子邮件营销,以及更多以名义成本提供的解决方案。和当今世界一样,目标受众也有直接的关注,我们进行的每一项活动都是通过直接或间接的在线媒介进行的。除了各种好处之外,在线销售和促销还伴随着一些风险,例如客户服务体验中的一个错误或社交媒体上的任何错误举动对全世界都是可见的,这可能会对公司的品牌声誉产生不利影响。

下面我们将讨论社交媒体上的一个错误行为如何影响公司的品牌声誉的例子。

1。肯德基

最近,一段视频在肯德基员工的网络上传播开来,肯德基员工在自己的一家门店的厨房里享受着泡沫浴,这导致公众及其客户的迅速冲击,从而影响了肯德基品牌在市场上的声誉。

2。H&M

这家零售巨头最近被指控为种族主义,因为其中一个广告创意展示了一个穿着连帽衫的黑人儿童模特,上面写着“丛林中最酷的猴子”,并被发布在他们的网站上。上周末,这位加拿大著名歌手与时尚品牌的关系破裂,这两张照片受到了品牌大使的广泛批评。此外,抗议者在南非的品牌商店制造了骚动。为了与之抗衡,作为一项纠正措施,管理层不得不发表道歉声明。

因此,这两个例子都是发生事件的顶级品牌,在做出决定之前,品牌应该牢记其品牌声誉。要建立品牌声誉,你需要非常了解你的消费者心理。

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