1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 海外营销

Facebook没有公关问题

Facebook过去曾收到其负面新闻报道的公平份额; 然而,这与它周围的当前风暴和政治咨询公司Cambridge Analytica完全不同。虽然Facebook仍然认识到该公司是否正在积极收集用户数据以基于个人资料分析来个性化内容,但毫无疑问,许多Facebook用户认为Facebook侵犯了他们的隐私,甚至质疑这些信息是否会在他们的个人身上呈现给他们新闻提要以某种方式操纵它们。

Facebook创始人马克扎克伯格和首席运营官谢丽尔桑德伯格正在疯狂地消除恐惧,安抚立法者,并将公司视为道德。尽管如此,Facebook缺乏监督和可疑行为的新细节仍在继续出现。

这样的丑闻似乎与小公司相去甚远。虽然大多数公司不太可能面临如此严重的事件,但没有人能够幸免于危机。了解某些事情是商业问题还是公关问题对于从声誉危机事件中恢复至关重要。

根据美国公共关系协会的说法,PR是一个战略沟通过程,可以在组织和公众之间建立互利,信任的关系。当糟糕的商业行为违反了这种信任时,重要的是要了解问题的真正所在,以便沟通和响应行动有效。执行全面根本原因分析以找到问题区域的组织可以更好地解决实际问题并采取有效的纠正措施。

如果根本原因分析表明公司存在公关问题,那么问题可能是因为误导了与媒体和公众沟通的努力。虽然该公司可能在操作上正确地做了一切,但它可能没有向消费者展示其最佳面貌。这是一家经验丰富的公关公司可以制定战略性的整体计划,以提高公众对公司及其产品的看法。

如果根本原因分析表明存在业务问题该怎么办?业务问题是混乱的,是组织的内部问题。通常有几种可能的解决方案。环境可能会改变,影响问题的严重性,及时性是一个问题。通过法规,资源甚至文化规范可能会有严重的限制。最后,在这个问题中可能存在许多相互矛盾的目标。虽然最好的公关工作强调积极的领域,但他们不能 – 也不应该 – 描绘出深层功能障碍或朦胧道德的领域是正确的。这违反了PRSA道德准则。它也处于旋转状态,并使我们所做的重要工作贬值。

这就是Facebook发生错误的地方,现在正从最初对错误问题的反应中退缩。Facebook存在内部业务问题,涉及通信结构和跨不同运营领域的一致业务目标。由于外部因素(以及Facebook的巨头)加剧了缺乏凝聚力的使命,为剑桥Analytica丑闻创造了一个成熟的环境。

本文来自投稿,不代表穷思笔记立场,如若转载,请注明出处:https://www.chons.cn/12850.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:2267450086@qq.com

QR code