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WaMu品牌如何扰乱银行业务

如果你出生在1990年代之前,你很可能会记得华盛顿互惠银行(又名“WaMu”),特别是如果你住在美国西部。但问题是没有这么多,如果 -而是如何你还记得这家银行。

双重遗产

不幸的是,大多数人都会记得WaMu的消亡,它结束了美国金融史上最大的银行倒闭。从风险较低的次级抵押贷款投资开始,最终导致该银行于2008年9月出现信贷下调等级,随后该银行随后出现以及10天后隔夜开始出售给最高出价者摩根大通(JPMorgan Chase)。它成为全球头条新闻。我会把你的细节遗漏给你,因为之前它已被覆盖过很多次了。但是,请考虑一下……储蓄银行已经成长并成功了100多年,只是被其最后10天所发生的事情所定义和记忆。

对我来说,这不是我认为最难忘的遗产和教训。(此外,历史已经表明,我们并没有从中学到太多东西,但这是一个不同的故事)。我认为最有趣的是品牌角度。作为一个品牌专业人士,我记得WaMu是真正的先锋,它是用一种不同的,更人性化的银行业务方式成功打乱整个行业的人。

银行与微笑

WaMu品牌的前提是简单但具有开创性。他们翻阅了传统商业模式的剧本,旨在改变行业所固有的相当狡猾,华丽和恐吓的感觉。

WaMu在这里破坏,希望成为每个人的银行 – 热情,友好和有点古怪。他们的行为符合他们的言论。除了第一个提供没有ATM费用的免费支票账户外,WaMu还降低了人们参与分支机构的障碍。新的WaMu分支机构采用现代化的开放式平面图设计,并配有随意穿着的同伴,既热情又平易近人,而不是闷热的内饰和带防护服的防弹玻璃柜台。

这被称为’Occasio’零售概念,并且公式起作用。事实上,该品牌一直持续到上个月,多年来一直在品牌代价中排名最高 – 超过美国银行,富国银行,花旗银行以及其地理范围内的其他竞争对手。我怎么知道?好吧,我在那里,在过去18个月中领导品牌战略团队,在此过程中仔细监控我们的品牌指标。虽然我的任期很短暂,但它给我留下了更深入的[后见之明]视角,并对这个品牌的实力表示赞赏。

破坏的肥沃土壤

为什么WaMu成功破坏了一个有百年历史的产业?它不像是从头开始,拥有一个明亮的品牌理念和一个专注的敏捷团队,几乎没有损失。这是创业公司的基本前提和手册。相反,华盛顿互惠银行已经成为拥有忠诚追随者的最古老行业之一的知名品牌。然而,他们以有意义的方式区分和破坏。

虽然我并不认为自己是组织转型策略的专家,但WaMu的品牌发展确实让我想到了成功破坏品牌所需的条件。回顾过去,我相信有7个关键要素。

1.市场中的[隐藏]差距。亚瑟·叔本华(Arthur Schopenhauer)曾经说过:“问题不在于看到没有人看到过的东西,而是想到没有人想到的关于每个人都看到的东西”。所有银行都可以进行类似的研究,但他们并没有得出相同的结论(更不用说采取行动了)。WaMu是第一个认识并了解当前消费者痛点的人。更重要的是,他们足够大胆地解决这些问题,吸引了更多的观众,这些观众正在寻找(渴望)更加人性化的银行业务。

2.勇敢的领导。这一点可能不言而喻……只有领导层相信这一想法才会发生重大变化。我的意思是首席执行官和总裁的支持。最高领导者需要加入我们的行列 – 在组织的每个部分推动一个令人信服的愿景时,他们深信不疑,充满热情和不懈。这一切都从顶部开始。

3.客户体验。您不能仅通过消息传递和品牌来成功破坏。它需要备份产品和经验。如果商店体验和产品设计不一致,那么Apple的简约信息将不会持续很长时间。WaMu也是如此。没有创新的分支机构设计和免费支票账户,这将是一个空洞的承诺。

4.品牌文化。WaMu品牌由内而外构建。每个人都知道品牌的承诺是什么以及它们在保持品牌方面的作用。员工培训和接触点强化了关键行为,奖励和表彰系统已经到位,组织中的每个人都有权“超越”承诺。

5.创意卓越。感谢Wolff Olins和Chiat \ Day \ LA的创造性思维,WaMu的广告通过非传统的创意进行了调整,引起了人们的注意并强化了银行的独特精神。WaMu的笑话定位为银行业务,是非正式和非传统的,使用简单的英语(没有行话)和幽默感,有效地降低了参与的门槛。

6.品牌带动创新。作为WaMu的新人,最令我惊讶的是整个组织如何看待品牌的灵感和指导。产品和体验都是以品牌为设计理念的。它确实是一个以品牌为主导的组织。Wamulians(是的,这是一个真正的词)理解该品牌,并相信它,这为更真实的消费者体验。

7.自满的竞争。重要的是要注意WaMu成功的另一个因素……它的竞争。如果没有他们,从品牌的角度来看,WaMu就不会那么成功。它们是可预测的,像其他银行一样运作,并大力投资于提高认知度,而不是客户体验或品牌文化。这与WaMu产生了重要的对比,WaMu是一个参考点,巩固了他们作为另一家银行的地位,同时将WaMu放大为以人为中心的选择。

这是大胆的创造性思维,愿意抓住机会,杀死神圣的摇钱树并藐视传统智慧。WaMu在市场上留下了空白。直到今天,我仍在等待哪个银行品牌取而代之。

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