1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 海外营销

新的客户体验,AI如何改变营销

1956年夏天,10位科学家和数学家聚集在新罕布什尔州的达特茅斯学院,集思广益,将新概念助理教授约翰麦卡锡称为“人工智能”。根据研究项目的最初提议,麦卡锡 – 以及来自哈佛的其他组织者,贝尔实验室和IBM希望探索编程机器以使用语言和解决人类问题的想法,同时随着时间的推移而改进。

要达到这些崇高目标还需要几年的时间,但夏季研讨会的成功归功于启动人工智能(AI)领域。六十年后,认知科学家,数据分析师,用户体验设计师以及无数其他人正在做着科学家所希望的一切 – 以及更多。通过深入学习,公司可以在从网络安全到营销的各个行业取得非凡的进步。这只是知道从哪里开始的问题。

将AI视为人类认知技能的机器驱动版本。这些机器能够以一种自然的方式与人类进行交互,就像人类一样,他们可以掌握复杂的概念,并从他们给出的信息中提取见解。人工智能可以理解,学习,解释和推理。不同的是,人工智能可以更快地完成所有这些事情并且规模更大。

“在大数据时代,我们需要挖掘所有这些信息,而人类再也无法独自完成,”IBM Watson Marketing的产品管理副总裁Mark Simpson说。“人工智能有能力为消费者创造更丰富,更个性化的数字体验,并满足客户越来越高的品牌期望。”

通过使用AI获得的知识公司似乎没有任何限制。在医疗保健领域,医疗专业人员正在应用它来分析患者数据,解释实验室结果,并支持繁忙的医生。在安全行业,AI帮助企业实时检测恶意软件等潜在威胁。与此同时,营销人员可以使用人工智能来综合数据并识别关键受众和绩效洞察,从而使他们能够通过他们的活动更具战略性和创造性。

人工智能非常擅长,这正在改善公司与消费者之间的关系。品牌与营销咨询公司Prophet的数字分析师组织Altimeter的作者兼首席分析师Brian Solis说:“即使在最早的迭代中,人工智能帮助公司更好地理解如何成为人类。” “具有讽刺意味的是,采用这种非常先进的技术让他们对如何与客户沟通有不同的看法。”

Solis说,过去50年来,语音技术,自动化服务员,虚拟助理和网站等先进技术在公司与客户互动之间开辟了一条鸿沟,同时也增加了消费者接触点。但人工智能有可能弥补这一差距。

通过帮助营销人员收集数据,识别新的客户群,并创建更加统一的营销和分析系统,AI可以以前所未有的方式扩展客户个性化和精确度。从网站和社交媒体等来源连接客户数据使公司能够制作与消费者当前需求更相关的营销信息。人工智能可以为每个用户提供更个性化的广告体验,塑造客户旅程,影响购买决策,并建立品牌忠诚度。

IBM的Watson Marketing正在推动一个充分利用AI所提供的所有平台的平台。客户体验分析等产品可让营销人员可视化客户旅程,并确定消费者可能遇到摩擦的区域。公司可以更全面地了解客户旅程,然后他们可以对其进行优化,以提高客户参与度和转化率。由于它是通过单一,统一的界面提供的,因此IBM Watson Customer Experience Analytics使得可操作的智能成为品牌的无缝流程。

根据市场研究公司TechNavio的预测,到2021年,预计美国的AI市场将以约50%的复合实际增长率增长。在2017年的报告中,人工智能:下一个数字前沿?麦肯锡全球研究院敦促公司不要拖延“推进他们的数字旅程” – 特别是在利用人工智能方面。“这些人了解如何以新的方式使用人工智能,创造新的思维模式和范式,这将灌输以前没有的竞争优势,”索利斯说。

我们已经进入了深度学习的时代,在人类的指导下,AI终于发挥了它的真正潜力。今天,McCarthy及其同事在1956年梦寐以求的技术采用了像Watson Marketing这样的人工智能平台。现在正是真正利用人工智能的力量并将其用于商业成功的最佳时机。

本文来自投稿,不代表穷思笔记立场,如若转载,请注明出处:https://www.chons.cn/12720.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:320192271@qq.com

QR code