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在基于调查的市场研究中注入移情

调查可能是营销人员最常用的数据收集工具。即使在大数据时代,它们也经受住了时间的考验,并且今天拥有相当可观的用户份额。由于面板和调查平台的激增,调查的管理成本相对较低。

研究人员更喜欢它们,因为与其他数据收集方法相比,它们快速方便。调查也可能在大数据时代的冲击中幸存下来,主要是因为它们非常适合衡量消费者的态度。

作为营销人员,我们经常沉溺于对客户的同情,并将他们的需求放在我们战略的最前沿。但是,我们是否足够重视与填写我们的调查并通过数据和见解推动我们的策略的人们的同情?在消费者要求更多的时代,明智的做法是假设受访者也这样做。那么,让我们看看我们可以在调查中融入移情并改善受访者体验的三种方式。

1.留意你需要的东西

业界普遍的做法是与同一群人或调查小组联系以获取数据。虽然这样做是明智的决定,但在每次新的调查中,营销人员往往会重复相同的筛选并研究有关客户人口统计,购物习惯和生活方式的问题。这种做法最终占据了受访者时间的相当大一部分。通过更好的规划,营销人员可以从现有数据库管理此信息,并可以自动执行任何更新的过程。例如,会员卡是一种很好且广泛使用的样本来源。通过整合调查和会员信息,我们可以解决许多重复问题,并专注于需要提出的问题。同时,我们也可以跟踪变化。

研究人员还倾向于提出背景问题并在调查中寻找辅助信息。因此,我们提出的问题不会在分析中结束,而是为可能刚刚弹出的后期客户端请求提供备份。如果所有各方都参与研究的早期阶段并将每个问题都映射到研究的战略目标中,那么我们很有可能最终会询问分析所需的内容。这最终减轻了参与调查的人的负担。

2.个性化体验

当Siri或Alexa回复我们时,我们不喜欢它吗?我们崇拜他们是因为他们了解我们并以人道的方式与我们沟通。这与市场研究有什么关系?两件事情。首先,客户正在发生变化,移动技术正在决定他们的生活。作为营销人员,我们不遗余力地满足客户的需求,但在研究方面,冗长,繁琐的调查的旧习惯正在萎缩。我们需要成为客户的所在。这意味着整合新技术,将研究放在他们所在的地方 – 随时随地,触手可及,并贴近他们的声音。其次,传统的写作问题和在屏幕上展示调查的风格需要改变。它应该从复杂的网格和逻辑转变为更开放的会话风格。我们今天看到的是单向请求答案。我提出陈述和比例,并把你放在一个盒子里。我期待那个方框中的答案。这是同情的吗?研究应该是对话的,这意味着不仅需要谨慎措辞和大小的问题。它也是需要以创造性方式设计和策划的调查界面和过渡。人们喜欢谈论自己,调查应该为他们提供尽可能多的机会。它需要全部关于它们,其中一部分来自界面和整体内容设计,使它完全与它们相关。它也是需要以创造性方式设计和策划的调查界面和过渡。人们喜欢谈论自己,调查应该为他们提供尽可能多的机会。它需要全部关于它们,其中一部分来自界面和整体内容设计,使它完全与它们相关。它也是需要以创造性方式设计和策划的调查界面和过渡。人们喜欢谈论自己,调查应该为他们提供尽可能多的机会。它需要全部关于它们,其中一部分来自界面和整体内容设计,使它完全与它们相关。

3.共同拥有人民的过程

请求反馈。推出调查。感谢他们的时间。给他们美元。转到下一批受访者进行另一项研究。这是调查方法的常用方法。我们必须睁开眼睛,明白并非所有受访者或客户都参与其中。有些人真正关心并希望听到他们的声音。人们参与他们的时间的部分原因是他们希望他们的反馈能够改善整体产品体验。几百人的见解可以改变数百万人的经验。这是参与者带来研究的影响。作为营销人员和研究人员,我们需要在调查的最后一页之外欣赏它们。这需要将心态从保持卡片贴近我们的胸部转变为开放,透明,并将研究结果分享给实现这一目标的人。它是关于向他们传达他们参与的价值,并让他们共同拥有这个过程。庆祝他们为您的营销带来的影响。如果它适合你,那对他们来说也应该是一个值得骄傲的时刻。让他们感觉很棒。让他们知道他们是如何帮助您和其他客户的。

今天的洞察行业可能处于十字路口,技术正在迅速改变收集数据的方式,时间和地点。无论如何,调查可能会保留,可能有不同的形式,形状和大小。在其生存中依然存在的因素是对那些参与其中的人的尊重。

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